第27章 管理工作规范化(12)

19．学会倾听他人的意见

倾听就是指集中注意说话者所表达的内容，不仅要有兴趣、很关怀，而且还要用心体会对方真正的意思，并且向对方确认是否听对了，最后才有可能感同身受，才会产生感动、欣赏的情绪...