引言
20世纪，真正的管理世纪

工业化属于19世纪，管理属于20世纪。管理在19世纪时几乎无人知晓，如今却成了我们文明活动的中心。大量受过良好教育的人投身管理领域，管理的水平决定了经济进步的速度和质量，决定了政府服务的效率，决定了国防力量。我们的“管理”方式、我们塑造组织形态的方式，影响和反映了社会的走向。

——《财富》，1966年

过去的一个世纪，见证了管理极富戏剧色彩的起源。管理已经成了一种专门的职业。它从一项不可言传的、非正式的偶发活动，变成了一种可以从方方面面详加分析和评论的事业。管理从黑暗中浮现出来，成了经济和个人生活的重要推动力量。它的触角更是不断蔓延。如今，没有哪一家组织、哪一种活动跳得出管理的范畴，逃得过管理的掌控。

诚然，管理到20世纪才步入成熟期，但如果说20世纪以前不存在管理，未免太过愚蠢。自从文明的曙光降临，人类就在实践管理。只不过，在过去的100年里，它得到了认识、分析、观察和传授，逐渐定下型来。20世纪，是管理的世纪。

曾经，人们常常把管理狭隘地定义为“与商业相关的活动”，而事实却并非如此。诚如了不起的管理思想家彼得·德鲁克所言，这种定义是在给管理帮倒忙。管理不光只适用于商业世界。事实上，德鲁克认为，20世纪初出现的“城市管理者”一职，第一次将管理应用到了具体的工作岗位上。管理在企业和地方政府里都有用武之地，在医疗卫生领域也能一展身手。它不光能在工厂车间得以应用，在体育领域也有施展拳脚的空间——教练只是管理的一个方面。

管理无所不包。当然，就像德鲁克说的那样，不同组织里的管理存在差异——因为组织使命决定了组织战略，组织战略又决定了组织结构。但管理一家连锁零售店和管理天主教教区之间的区别，远远比商店经理或主教们意识到的要少。两者的区别主要是在应用方式上，根本原则没有太大的不同。例如，所有组织的管理者都要花费大致相同的时间处理人的问题——而人的问题，放到哪儿都一样。

所以，不管你管理的是软件公司、医院、银行，还是童子军，你的工作内容只会有10%的不同。而这10%的不同，由组织特定的使命、特定的文化、特定的历史及其特定的语汇所决定。剩下的工作内容则大同小异。

管理也是组织内部衡量卓越（包括财务和道德上的卓越）的尺度。故此，伯克希尔·哈撒韦公司的总裁沃伦·巴菲特会偏好投资管理得当的企业，也就不足为奇了。在论述自己的投资哲学时，巴菲特再三提到健全管理的问题。他这样称赞手下的一些经理人：“他们热爱自己的企业，像企业所有者那样思考，他们正直诚实，富有才干。”巴菲特投资理念的精髓是，只要碰上合适的条件，优秀的管理者就能“制造”出优秀的企业。切莫投资管理不善的公司。

但是，管理争取到独立学科的地位却十分不易。尽管超级管理明星们有着超一流的薪水，管理者们也十分享受手里的权力和影响力，就业人口里也有相当大一部分确实从事着管理工作，不过，人们却很少把管理看成什么崇高的职业，甚至觉得它根本算不上一门行当。管理是人们一不小心“栽”进去的领域。你本来在客户服务部工作，后来干上了营销，一个不小心，你就当上了副总裁，然后人们就会围着你追问管理的意义何在。

不管你是在内布拉斯加州的工厂车间里，在哈佛大学的研讨班里，还是在交易所的交易大厅里，只要提起“管理是……”都会让人们陷入带有嘲讽意味的沉默中，眉间皱起深深的一道沟来。同样，管理在社会上的地位也难以捉摸。它是做交易，是可疑的推销术，是做决策，是繁杂的行政管理，是激励，是搞分析、定预算，还是卓越的领导艺术？这些都是管理，但管理又不止于此。

“深刻的社会矛盾心理正折磨着企业和管理者们，”杰出的管理学理论家舒曼特拉·高沙尔（Sumantra Ghoshal）、克里斯托弗·巴特利特（Christopher Bartlett）和彼得·莫伦（Peter Moran）评论道，“少数人像对待英雄般地崇拜他们，更多人则不怀好意地猜忌他们。在通俗故事里，企业管理者就是好莱坞电影《华尔街》里的戈登·盖柯，是宣扬贪婪福音的金融家，企业则是‘裁员大鳄’”。

管理工作带来的压力很大。管理的吸引力和麻烦源于同一特质：管理本身有着多重面孔。给它定位，就像往豆腐里敲钉子一样困难。管理是营销，是战略，是激励员工，是预算，是组织项目，是做出承诺。管理是一个复杂、高度个性化而且真正全球化的行业。

管理如此复杂，毫不奇怪，当代管理史和理论的脉络自然纷繁。伟大的管理思想家来自五花八门的学科和专业——有经济学家（如哈佛商学院的迈克尔·波特）、心理学家（如麻省理工学院的埃德加·沙因⁽⁵⁾）、社会学家（如哈佛商学院的罗莎贝斯·莫斯·坎特），有管理咨询顾问（如布鲁斯·亨德森和马文·鲍尔）、许多工程师（从泰勒到土木工程专业出身的汤姆·彼得斯），甚至还有一位擅长演奏长笛、后来又走上政治道路的核物理学家——大前研一。

近年来，人们对管理产生了越来越浓厚的兴趣，要把各个领域的实践教训应用到管理上来。如今，乐队指挥、航海家、足球明星、登山家和诗人都频频给管理者们做讲演，这些讲演所传递的信息是，他们的技能、感悟和经验在现代管理中或许存在着实际价值。但必须指出的是，通常，他们绝不会把这话反过来说，认为管理者的技能、感悟和经验对他们本身从事的职业有实际价值。

结果就出现了观念和“最佳实践”多得出奇的局面。事实上，管理之所以能成为一门独立的职业，正是因为它愿意被各种观念推着走。在管理界，理论造就不同；观念能发挥作用的话，可以改变千百万人的生活。

与此相反，要是观念发挥不了作用，很快就会被淹没在历史长河里。管理观念层出不穷的原因就在于此。它们来来去去，速度越来越快。想想20世纪80年代和90年代的情况吧。

先是汤姆·彼得斯（Tom Peters）和罗伯特·沃特曼（Robert Waterman）合著的畅销书《追求卓越》（In Search of Excellence）催生出了“卓越”这个宽泛的概念。“卓越”这个概念推动了20世纪80年代的质量管理运动。W.爱德华兹·戴明、约瑟夫·朱兰（Joseph Juran）和菲利普·克劳士比等人为企业世界引入了质量圈、全面质量管理（Total Quality Management，TQM）、及时生产（Just-in-time，JIT）及其他一些思想。

紧接着，在彼得·圣吉的畅销书《第五项修炼》的推动下，“学习型组织”的概念进入了公众视线。然而，在20世纪90年代初，真正的大观念是“企业再造”，再之后是知识管理和智力资本。

眼下，理论和实践似乎更紧密地交织在一起了。但是，明智的观念转化为最佳实践的道路，并未因此变得一帆风顺，企业再造就是很好的例子。商学院和咨询公司之间的分野日渐模糊——有些情况下，干脆消失了。咨询公司和世界顶尖商学院一起，共同占领了思想领导力的知识制高点。一流管理咨询公司和顶尖商学院建立了亲密关系。它们肩负起了同一个使命：共同为全球塑造商业观念和实践，教育和培养未来一代的企业领导人。

《管理百年》希望能把这些精彩纷呈的思想源流汇集起来，为读者了解20世纪的管理思想和实践的主要发展脉络做一番简明而深刻的指引。它概述了部分杰出管理思想家和实践者所处的时代、生活及其创造的组织。

为了让读者更好地理解这些璀璨的观念，了解这些精力充沛的思想家和不知疲倦的管理者，本书以10年为单位，按年代顺序组织内容。尽管这种做法基本上有用，但偶尔也会显得过分随意。故此，倘若编年体限制了对一些事件、观念和思想家的深入阐述，我会额外补充一些背景材料（管理漫谈）。在每一节的结尾部分，我会列出该时期企业界和理论界讨论的大事年表。

我希望，本书能够有力地证明管理不可忽视的重要性。20世纪，乃是真正的管理世纪。