3.1.2 关键标签：找出这类人群的关键元素

除基本标签外，产品经理还需要分析用户关键标签里的元素。关键标签里的元素能够对产品产生更多价值，需要产品经理通过深入分析与提炼才能找到。用户的关键元素大致可以分为两类，如图3-5所示。

1.行为习惯

行为习惯指目标用户的一些行为习惯和特点，包括工作方式、是否宅家、是否爱好运动、平时出行的方式和时间观念等整体行为特征，此外也包括具体的行为，如玩手机的习惯姿势、手持方式与时间等。

行为习惯可以从用户的日常生活习惯中进行获取，如饮食习惯、购物习惯、作息时间等。产品经理可根据产品的用途和作用，分析用户的行为习惯。

2.心理特征

目前主流的产品主要是基于用户需求而设计的。人的心理特征影响了用户的需求。若能充分利用人的心理特征，则可以更好地进行产品定义。

想要获取用户的心理特征，产品经理可以思考这个产品可能给用户带来的影响，或用户在目前环境中遇到的问题等。

图3-6主要介绍了用户的基本心理特征。

（1）注重效率

由于用户希望产品能快速上手，能够节约时间，故新产品应精简，产品经理应重点关注使用产品过程中高频且重要的功能。

（2）主动性

刚接触产品的用户比较有探索产品的欲望，但这种欲望是有限的，用户对于对自己有益处的事情才会主动。可在用户解锁功能时显示他们已获得的奖励，并从用户角度描述产品内容，这样更容易调动用户完成任务的主动性。

（3）畏难心理

有些用户不擅长使用软件产品，在接触功能强大的全新软件产品时，有些用户会产生畏难心理，长此以往，他们容易放弃使用产品。因此，产品经理在进行产品设计时可考虑先易后难，并提供与新手引导相结合的帮助。

（4）追求成就感

人都希望在完成任务后获得成就感与满足感。所以产品经理可在产品中设计丰富的奖励系统，比如每解锁一项功能就可获得对应的勋章、经验值等，也可以加上过程中的反馈，比如解锁过程中增加正面的反馈。

（5）攀比心理

用户之间也会存在比较与竞争，他们都希望自己能在用户群体中位于前列，处于领先地位。这时产品经理可使每项功能显示“已有X%的用户已解锁”的字样，从而激发用户产生不甘落后、想超越他人的心理，进而主动解锁尽可能多的功能，或在用户全部解锁完成后，显示“您已经超越了全国X%的用户”，让用户有位居前列的感觉，也为后续用户留存打下基础。

（6）厌恶损失心理

人都有厌恶损失的天性，因此，当用户在解锁功能过程中半途而废想退出时，产品经理可在产品中设置类似“您还有经验值（每日奖励）尚未领取，确定离开吗?”这样的提示。

只有掌握了用户的行为习惯和心理特征，产品经理才能更好地把握用户的关键元素，从而更好地定义产品。