4. 解决业绩问题新范式——用手机经营企业

新经济下，无论是移动互联的前期红利时代，还是新零售这个移动互联的深水区，企业又面临着各种新问题：品牌打造不能只靠广告忽悠了，渠道中间层级被削减了，传统渠道分销遇到瓶颈了，零售商直接在各种不知道从哪里冒出来的App上下单抛弃企业了，客户一天到晚嚷着也要像其他厂家一样的各种补贴了，促销遇上免费了，价格已经贴近地皮价了，人员已经越来越不适应网络营销时代的营销、销售一体化了，电商第一波已经错过，第二波更不知道该怎么做了……总体来说，在移动互联新经济时代，企业需要突破业绩的瓶颈！

新零售模式下，业绩问题是因为什么产生的

一切企业的问题最终都会反映在业绩上。要解决企业的业绩问题，虽然每个企业有差异，但肯定还是有其本身发展的规律以及解决问题的主线。只是业绩成长规律可能在新形势下，形成了新的体系、新的阵容与新的答案。

在新经济下，企业业绩问题主要是因为以下几方面产生的：一是经营方面，包括战略规划、目标实施、营销、销售等；二是管理方面，包括制度管理、人员管理、客户管理、销售管理、考核、激励、企业文化等；三是电商所带来的各种影响与变化。

看似是一个新板块、两个老层面，但经营与管理却是旧瓶装新酒，里面的内容已经被移动互联颠覆了。所以，我们可能要解决的问题的内容、方式、方法、工具，都要变了！

新零售模式下的企业经营

在经营上，战略显然是第一位的。可是在传统经济时代，战略是由上层制定后由科层制下的各层级员工来执行的。由于移动互联，需要承载战略实现的企业组织都从原来科层式逐步转变为各种内部平台、外部联盟、自组织、小型内部组织等，所以要完成战略目标，如果还采用原来的实施方式，业绩就要打个大大的问号了。并且由于在移动互联时代，移动办公、个人的目标达成直接汇总成企业目标的实现，这样，目标分解、执行、策略推进、赋能实现都成了比传统经济下更重要的工作。

另外，当然就是营销与销售这两大最重要的职能了。营销用广告将产品深入消费者的心里，销售用渠道将产品送到消费者的手上，企业基本上都不直面消费者。在传统经济时代，基于信息的不对称，基于“认知大于事实”，广告大行其道，企业通过创造各种“认知”来轻松获利。并且只要招募销售人员来维护经销商，企业也能实现一定的业绩目标。

而在新经济下，信息是对称的，“世界是平的”，各种营销努力，消费者都能够一眼识破真假，都能够直接形成“认知”；在销售方面，移动互联重新进行了资源共享、整合、链接，价格更透明了，渠道中间层级被挤压了，传统营销那三板斧消费者也都厌倦了，他们自己变成了产品辨识专家，在购买上，他们不再是被动的，而是主动的。

可以说，所有的新经济下的营销努力，如果不开放、打通、链接、共享、互动、分解、细化、跨界、精准等，都会受到一定的客户和用户的排斥与不认同，从而影响业绩。

新零售模式下的企业管理

管理即沟通。移动互联首先改变的就是人与人之间的沟通和关系。所以，管理也将面临新形势下的巨大改变。

原来的管理是单向的、封闭的、从上到下的、滞后的，甚至是强权控制的，在移动互联时代，管理已经是互通的、开放的、多边的、即时的、民主的。如果管理不做改变，那么，管理不只是在效率、效果以及效益上大打折扣，更重要的是可能会越来越走不通，最终进入死胡同！

原来的制度管理是基于事的，新经济下主要是基于人的。原来是对人员进行管理，现在是“赋能”。原来的管理，首推制度化、流程化、标准化，考核与激励都基本滞后，决策与会议内容的上传下达依靠行政来实施。计划靠安排，指挥靠通知，协调靠相关部门的积极性，控制靠死板的规章制度，等等。传统经济下主要是管事，通过管事来把人管住。

客户管理方面，传统经济下喊了多少年的合作伙伴，在移动互联条件下，已经具备了基本的沟通协同条件，就看企业怎么去实现了。

销售管理方面，原来只是一套数据存储系统，基本为内勤后台人员所用，现在可真的是销售人员自己的解决业绩问题的工具了。

总之，新经济下的管理可能只有一条，那就是即时互动的沟通，通过人与人之间的沟通，将事情办好，做出业绩。

新范式——用手机经营管理企业

各种在手机上实施的企业经营管理事实证明，上面谈到的业绩问题，其实都可以通过手机来实现企业经营管理的改善与升级。

在经营上，基于人手一机，可在每个人的手机上通过技术手段植入自己的工作细化目标，并且对过程、细节、策略、资源、合作伙伴以及政策支持等进行精准推送与督导帮扶，从而实现个人目标—企业目标对接之外，还能实现目标的有效达成。手机端使每个人成了企业经营管理的“阿米巴”，围绕目标进行目标—执行—策略—能力的一体化运作，实现业绩多快好省地达成。

在营销与销售上，手机端已经具备了良好的营销与销售能力，能够通过移动互联的方式进行无边界、无障碍的营销与销售，能够使消费者与粉丝进行亲密且随时随地的互动，能够较早利用移动互联手段规避竞争，能够削减中间费用，实现企业在微利时代的转型。如与用户一起进行产品的开发、销售人员目标过程的实施、客户资源的利用、渠道的开发、无边界无障碍的推广与链式宣传、网上招商、社群销售等，实现每个节点的业绩突破。

在管理上，基于移动互联的强大沟通功能，能够进行企业即时、有效、便利的沟通与管理，员工也可实现良好的自我管理，后台工作人员与领导干部能实现良好的监督与控制及帮助，部门墙容易打开，产、供、销协同能更友好地实现，原来烦琐的流程现在能够在移动互联上实现更快速的运转与打通，考核与激励能实现即时性、针对性，信息管理能够更快更好地传达与回馈。管理即沟通，将手机的沟通、协同及互动功能做好，管理工作就基本做到了。

在电商方面，移动端的有利开发与应用，有效的无边界链接，红包的吸引，渠道资源的打通，自由业务员的应用，三级分销的实施，异业联盟的利用，事件营销与商机营销，等等，都可实现企业电商的升级与转型。

当然，用手机管理企业，并不一定是将企业完全交于手机。而是要利用移动互联的方式，将经营管理电商的问题进行改善与提升。