第97章 与不同类型的上司相处
一天，领导正在办公室里工作，下属凯德来到领导的办公室，说：“领导，你要的资料。”
领导：“嗯！您先放着，我等会再看。”
三天后……
下属凯德被领导叫到办公室，领导说：“我要的资料怎还没有准备好？”
凯德：“前两天，我已经递交给你了。”
领导：“我根本没有收到。”
面对健忘型上司，千万不要将材料随便给他，也不要找人传送，如果是重要的材料，也可要求上司签字。如有旁人，要让他们也知道有这样一个材料，以扩大影响，增加旁证。
与健忘型上司共事的技巧。凯德的上司常常颠三倒四，也常常丢三落四。刚开始和上司接触，凯德总觉得他难以相处，比如昨天还说今天的工作是通知应聘者来参加面试，等通知完这些参加面试的人后，他自己竟然忘记了这事，害得来参加面试的人白跑一趟。
这样的事情还真多，凯德都有点被他弄得措手不及了！
后来凯德总结出一套经验，基本可以应付上司健忘的毛病了。比如，那天去给上司送材料，凯德专门选了一个他办公室人多的时候，上司在接电话，凯德将材料放在他的桌子上，认真地说：“这是我准备的材料，是关于新招聘事宜的汇报，请您看后和我沟通一下。”
上司“恩”了一声，凯德看着他忙碌的样子，忙说：“里面有一条是规定人事管理方面的规章，这是老总叫加进去的，关系到我们部门的相关调整制度，您一定要重视啊！”
“是吗？”上司赶紧挂断了手中的电话，翻开材料看了起来。
凯德又提醒一遍：“里面一共32条规章，40多条招聘制度，您好好看看，有意见及时通知我啊！”
上司忙点头说“好”，凯德才放心地离开办公室。
这套方法是源于凯德刚上班半年的时候，上司交代给凯德的一个工作，凯德同样将报表做完后交给他，他自己却不知道放在哪里了，怎么都找不到，硬说凯德压根就没有给他报表，害的凯德重新做了一遍。为了杜绝这样的事情再次发生，凯德每次都要找人多的时候送材料过去，这样有同事可以为他作证，同时多叮嘱他几遍，他也能加深印象。
像这样的上司，对付的方法是：当他在讲述某个事件或表明某种观点时，下属可装作不懂，故意多问他几遍，也可提出自己不同的看法，以故意引起讨论来加深上司的印象。在最后，还可以对上司的陈述进行概括，用简短的语言重复给上司听，让他也牢牢记住。
在会议上，领导说：“项目情况你们都了解了，你们看着办吧。”
有的员工则在想：意思是怎么办呢？我们可以控制成本为主。
而有的员工则在想：我觉得是可以以客户满意为先。
结果会议后不久，下属被领导叫去办公室，领导生气而发怒地说：“你们看看，有没有理解项目的要求啊？”
下属们也是一头雾水，说：“当初你又没有明确要求。”
面对含糊的上司，为了避免日后不必要的麻烦，下属可反复强调缘原由，并想方设法诱导其给出一个明确的指示，必要时，可采用提供语言前提的方法，如：您的意思是……，让上司续接，或者用猜测性判断让上司回答，如：您的意思是不是……，当上司有了一个比较明确的判断之后，立即重复几遍加以强化，也可进一步延伸，假如是这样，那就会……
与模糊型上司共事的技巧。一天艾玛将客户的要求汇报给上司：“客户要求我们上门维修，我去过他家了，其实是设备不行，不是我们的责任。但是客户自己不明白这些，他非要我们赔偿，我说回来和您商量一下。”
上司听了点点头，笑了笑，没有说话。
可是艾玛必须在今天下午得到答复，好去回复她的客户，上司总这么模糊地作答，艾玛根本就不明白他什么意思。于是艾玛继续说：“我们是免费上门维修，还是收费？客户要求我们今天就要修好。”
上司看着艾玛问：“我们能修好吗？”
艾玛笑着说：“能！目前是费用问题，修还要收费吗？”
上司无所谓地说：“那你就去修吧！”
这个答案并不是艾玛想要的，第一，上门维修所需要的材料，如果不汇报，客户自己不愿意承担的话，就意味着由艾玛掏钱来买；第二，关于上门维修的时间，客户要求今天就要完成，而艾玛手中还有工作要做，如果艾玛今天必须上门维修，意味着艾玛晚上又要加班。
想了想，只好将所有的问题逐个击破了，于是艾玛问：“我现在想知道，这个维修是否在我们的制度规定之内？”
上司说：“在。”
艾玛继续问：“如果在，属于哪个范畴？费用自理，还是免费？”
上司说：“免费。”
艾玛再接着问：“如果免费为他们维修，所需要的器材应该不是我出吧？”
上司说：“费用暂时你出，回来后凭发票报。”
艾玛笑了笑，最后问：“今天如果我赶过去维修的话，就应该是下班时间了呀？”
上司说：“那就算加班吧！”
艾玛笑了，将所做的记录记在本子上了。然后拿出上司看：“您看，我怕忘记了您的交代，都记在本子上了，您核对一下，看看缺少了什么？”
然后艾玛将本子上的记录又一一说了一遍，上司点头说“是”，于是艾玛就去工作了。
对于糊涂的上司，他们有时会交代一些模糊的任务，一旦你去做了，有的上司就会责怪，说他的要求不是这样，你弄错了。对经常是这样的上司，在接受任务时，一定要详细询问其具体要求，特别在完成时间、人员落实、质量标准、资金数量等方面尽可能明确些，并一一记录在案，让上司核准后再去动手。
面对糊涂的上司，去请示某项工作的时候，上司却“哼哼哈哈”一通之后，没有明朗的态度，有的只是说“知道了”，有的则是说“你看着办”的时候，可以用循序渐进的方式得到上司的肯定作答。
在办公室里，下属拿文件给领导签字，结果领导没有看就直接签字，于是下属就说：“可是你还没有看文件。”
领导：“噢，我刚才签的那个是什么？”
下属一脸懵逼。
有些是是对下级的申请、报告、汇报材料，没有仔细看完就定下结论，签字批示。对此，要根据具体情况对待，如对自己非常有利，但超过了应有的范围，可含笑指出其不当。倘若对自己不利，可做出必要的解释。
与马虎型上司共事的技巧，李莉的上司很马虎，但是人挺好。每个人都有自己的缺点，而作为一名秘书，要做的就是如何去协助上司，因为针对上司这个马虎的毛病，李莉总结出一套足以说通马虎上司的方法。
比如那天上司带着李莉开会，一到现场，老总就给我们每人一份文件。李莉知道上司总不爱仔细地研读，所以李莉就仔细看自己的那一份。老总说给大家半个小时的时间讨论。此时有另一个部门的经理问上司：“你如何看这个文件呀？”
上司一时语塞了，他也说不清楚。此时李莉总不能说上司没有仔细看文件吧，于是李莉笑着说：“我们领导考虑问题一般用的时间比较长，因为他想得比较周全，让我们再考虑一下，然后互相传达，怎样？”对方笑笑，上司也对李莉笑笑。
但是上司压根也改不了马虎和心不在焉的毛病，他开始进出厕所，李莉只好跟着他，在路上将自己看到的告诉给他，并将自己的想法叮嘱给他。会议上，他的发言同样获得了老总的表扬，他挺高兴的！
回到公司后，很多同事对于今天的开会很有兴趣，想知道最后老总的指示。面对员工的询问，上司又语塞了！李莉只好笑着对大家说：“让上司进办公室想想，我们讨论好方案再告诉大家如何？”
于是李莉又将所有的细节问题向上司交代清楚后，通知大家开了个小会。如今，李莉做秘书已经2年了，已经成了上司不可缺少的左右手。有时还很感谢上司的马虎，因为李莉好像除了细心之外，也没有什么其他优点。
李莉很机灵，他不说上司没认真听，也不对问题做具体解释，而是说这些问题尚待考虑。秘书这样做，虽然有点假的成分，但从人际关系的角度来说，是完全可行的。
与这三种上司共事：1.健忘的上司——把资料亲自交到他手上，增加旁证，让上司签字确认。2.含糊的上司——反复强调原由，采用提供语言前提的方法，反复强调。3.马虎的上司——指出不当，必要解释。反正与这三种上司共事，要打起十二分精神。