1.1 了解电子商务

随着互联网技术的成熟与经济的不断发展，电子商务也蓬勃发展起来，逐渐成为当前商务活动中的主流形态。电子商务的发展与应用极大地改变了人们的生活方式，成为人们日常生活中密不可分的一部分，如在线购物，水费、电费缴纳，车票和机票预订等。

电子商务是21世纪新经济发展的重要方向，了解并熟悉电子商务能够帮助我们更好掌握电商运营与营销的发展新趋势。本节将介绍电子商务的基础知识，包括电子商务的概念、电子商务与传统商务的区别、电子商务的主要表现形式、电子商务的发展趋势等内容，帮助读者快速了解电子商务。

1.1.1 电子商务的概念

在中国电子商务协会发布的《中国电子商务发展分析报告》中将电子商务定义为：电子商务是以电子形式进行的商务活动。它在供应商、消费者、政府机构和其他业务伙伴之间通过电子方式，如电子函件、报文、互联网技术、智能卡、电子资金转账、电子数据交换和数据自动采集技术等，实现非结构化或结构化的商务信息的共享，以管理和执行商业、行政和消费活动中的交易。

简单来说，可以将电子商务看作是利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换，包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作以及网上交易等内容。

1.1.2 电子商务与传统商务的区别

电子商务与传统商务可以从运作过程、商品流转机制以及地域范围和商品范围三方面来进行区别。

1．运作过程的区别

电子商务和传统商务的交易过程中的实务操作都是由交易前的准备、贸易磋商、合同与执行、支付与结算等环节组成的，但其交易具体适用的运作方法却是完全不同的。表1-1所示为电子商务与传统商务运作过程的比较。

2．商品流转机制的区别

传统商务下的商品流转是一种“间接”的流转机制。制造企业所生产出来的商品大部分都经过一系列的中间商后，才能到达最终用户手中。这种流转机制无形中给商品流通增加了许多环节，也增加了相应的流通、运输和存储费用，加上各个中间商都要获取自己的利润，这样就造成了商品的出厂价与零售价有很大的差价。一些制造企业就采取了直销的方式（把商品直接送到商场销售），这种方式降低了商品的销售价格，深受消费者的欢迎。但是，这并不能给生产企业带来更大的利润，因为直销方式要求制造厂商有许多销售人员经常奔波在各个商场之间。

电子商务的出现使得每一种商品都能够建立最直接的流转渠道，制造商可把商品直接送达用户手中，还能从用户手中得到最有价值的需求信息，实现无障碍的信息交流。

3．地域范围和商品范围的区别

传统商务所涉及的地域范围和商品范围是有限的，而互联网的推广与普及，特别是各类专业网站的出现打破了这一限制，人们可以在任何地方和任何时间进行商务活动。

从某种意义上讲，电子商务其实就是传统商务的发展，电子商务下的客户可能就是传统商务下的客户群，电子商务的物流系统也可以建立在传统商务的物流系统基础上，电子商务是传统商务的一种延伸与升华。

1.1.3 电子商务的主要表现形式

电子商务的交易对象、交易过程、商品交易过程完整程度、适用网络类型和交易地域范围不同，其表现的形式也不相同，主要包括B2C、C2C、C2B、B2B、O2O、B2G和C2G等，下面对主要的几种方式进行介绍。

• B2C:B2C（Business to Consumer）是指企业与个人消费者之间进行的商品或服务的交易，即网络零售。这类电子商务基本上表现为在线零售，企业通过建立自己的网站，推销自己的产品（如食品、汽车等消费品）、服务（远程教育、在线医疗等网络服务）。消费者可以通过访问网上商店浏览商品，进行网上购物或接受服务。近年来，随着互联网的快速发展与全球网民的增多，B2C得到了快速发展。目前典型的B2C电子商务网站有亚马逊、当当网、京东商城和天猫等。

• C2C:C2C（Consumer to Consumer）是个人消费者之间通过网络商务平台实现交易的一种电子商务模式。该模式需要能够为买卖双方提供在线交易的平台，在该平台中，卖方可以自行提供商品信息，而买方可以自由选择商品并支付货款。目前，我国主要的C2C电子商务平台有淘宝、拍拍和易趣等，其中淘宝是我国最大的C2C电子商务交易平台，拍拍是京东战略收购的原腾讯电商旗下的业务，易趣主要为海外销售的用户提供交易平台。

• C2B:C2B（Consumer to Business）是指从消费者到企业的电子商务，它是互联网经济时代新的商业模式。在C2B模式下，应该先有消费者需求产生而后有企业生产，即消费者向企业提出需求，企业再根据需求组织生产。C2B模式的一般情况是消费者根据自身需求定制产品和价格，或主动参与产品设计、生产和定价。

• B2B:B2B（Business to Business）是指企业与企业之间通过互联网或私有网络等现代信息技术手段进行的各种商务活动，如谈判、订货、签约和付款等。

• O2O:O2O（Online to Offline）是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台。O2O模式一般通过打折、提供信息和服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户，适用于需要到店消费的商品和服务，如餐饮、健身、电影和美容美发等。O2O模式增加了实体商家宣传的形式与机会，为线下实体店面降低了营销成本，提高了营销的效率；对于个人用户而言，O2O模式能够通过网络了解商家信息及其提供的活动服务，而且在线购买服务能够获得比线下消费更低的价格。

1.1.4 电子商务的发展趋势

从2006年开始，我国的电子商务发展就相当迅速。到目前为止，已经逐步发展完善，并延伸出越来越多的新领域。电子商务的发展趋势主要表现在以下4个方面。

（1）电子商务平台之间的竞争越来越激烈，电子商务零售化趋势日益明显。电子商务市场日益集中，逐渐出现一种新型的垄断局面。据相关数据统计，2016年10月至2017年9月的十二个月时间，我国网络零售额达到近6.6万亿元，相比上一周期增长38%，是我国电商零售额同期的最高纪录。其中网上零售服务成为增长最快的一个领域，占全部零售额的24.52%。

（2）其他类型的电子商务逐渐发展并开始蓄力，如移动电子商务、生活服务电商、农村电商等。其中农村电商的发展最为突出，农村网民规模逐步扩大，网络普及率逐年上升。截至2016年年底，农村网店达832万家，带动就业人数超过2000万人。阿里巴巴、京东、苏宁等电商巨头纷纷在农村设立了服务点，快递乡镇网点覆盖率超80%。农村电商是未来一段时间电商的主要发展方向。

（3）海外商品通过电商渠道快速进入中国市场，跨境电商成为中国外贸增长的主要动力。据统计，2017年上半年，中国跨境电商交易规模达3.6万亿元，同比增长30.7%。目前，我国跨境电商的主要出口地为美国、欧盟、东盟；主要出口渠道为亚马逊、阿里全球速卖通。

（4）在互联网和电子商务的普及下，更多的电子商务服务将会出现，仓储物流、生活服务电商、移动电商等都成为热点。

1.1.5 任务实训及考核

根据介绍的相关知识，完成表1-2所示的实训任务。

填写表1-3的内容并上交，考查对本节知识的掌握程度。