1.2 运营人员的基础

支撑运营人员在运营行业里持续地发展，仅仅是因为擅长一项运营技能吗？只靠运营技能，没有强大的心理，很难在运营工作中坚持下来。此外，运营人员还需要具备较强的学习能力，不断地拓展自己的知识面。

1.2.1 运营人员的心理

运营人员除了做好本职工作，还要具备强大的心理。如果运营人员不具备强大的心理，不是陨落在数据的波动上，就是败阵在与别人的争论上。

有时数据出现暴涨，有时投入资源之后不能完成预期的目标。运营人员一定要具备强大的心理并看淡一切结果，在数据高涨时不要去酒吧庆祝，而是要快速分析数据暴涨的原因，然后持续地推进相关的运营技能，让数据更上一层楼；在数据下跌时听着管理者的骂声，分析数据下跌的原因，积极寻求挽救的方式。

针对某些运营方案争论要不要实施时，运营人员一边与别人争论，一边找出相应的数据，支撑自己的观点。争取在争论中取胜，获得更多资源，让业绩更好。最终，数据表现好时，产品经理会说：这么好的产品，任何人都能运营得好；数据表现不好时，产品经理又会说：这帮运营人员就是没能力，这么好的产品都运营不好。

拥有玻璃心的人真不适合做运营工作。在数据大涨和大落时，面对别人的恭维和贬低时，运营人员要保持理性，通过数据分析挖掘影响数据波动的主要因素，通过调整运营方式获得更好的业绩，或寻找挽救的方式。

总之，运营人员在工作中要保持一颗平常心，做到不以物喜、不以己悲，才可以更好地开展运营工作。

1.2.2 运营人员的一天

没有接触运营工作的你是不是期待着：早晨到企业看数据报表，各项指标良好，已经超额完成了任务，然后开始写下一个阶段的运营计划；中午吃个饭，然后午休；下午和用户聊聊天或写宣传文案，19点准时下班回家。

然而，现实和理想之间有太大的差距。现实工作中，运营人员从早忙到晚，不停地穿梭在各种会议之间，不停地解决工作中遇到的麻烦。

早晨到企业发现数据不达标，连忙做数据分析；分析一半，到了产品经理组织的开会时间，领导也参与了这次会议；会议结束时已经12点，赶快叫个外卖，或下楼吃个盒饭；午饭后准备把数据分析做完，领导临时发起一个会议，针对今天数据不达标，叫来相关的运营人员进行批评；会议结束后两个时终于做完了数据分析，赶紧写一份报告发给领导，抄送产品团队和运营团队。

产品经理看到邮件后非常不开心，过来找你理论。你俩对了半小时的数据，产品经理终于承认自己更新的版本有一个小漏洞，导致今天的数据不达标。

看着日历上的安排，活动规划还没写完。你刚准备写活动规划，领导针对产品的小漏洞召开紧急会议，产品经理和运营人员必须参加。会议结束时已经19点，其他人已经下班回家，你还要写活动规划。写完活动规划已经晚上10点，提交日报，关灯下班回家。你想想第二天需要与设计人员要排期、向管理层要资源、跟产品经理对进度等，就感到无助。

经过一系列运营技能的调整，当业绩指标正向增长时，你发现一切付出都值得！

1.2.3 运营人员的知识面

作为运营人员，不是看两本与运营相关的书，做两次运营活动，就可以做好运营工作。虽然运营工作不要求上懂天文、下知地理，但是运营人员的知识面要比其他岗位的人员广一些。

做运营工作要懂市场、懂渠道、懂用户、懂产品、懂策划、懂文案、懂数据、懂生活、懂审美，等等。随着科技的进步，现在的运营工作还要求运营人员具有编程的能力，要学会Python数据分析和SQL常用语句。

要学习的知识和技能比较多，运营人员必须精通其中一项技能。这项技能可以是数据分析，可以是渠道引流，也可以是用户运营，等等。如果运营人员仅仅是懂运营的所有基本技能，而没有一项精通的技能，那么在求职的过程中很难找到一份称心如意的工作。

运营是一个理性和感性相结合的岗位。感性的人可以做好活动运营，可以做好用户运营，反而容易失去大局观；理性的人可以做好流程规划，可以做好数据运营，反而很难做成超出用户预期的活动和文案。很多时候，我们需要在理性和感性之间进行权衡。

做运营工作，要求我们一专多能，不但要精通运营技能，还要对数据敏感，热爱生活。为了成为合格的运营人员，我们在日常生活中要多观察，在工作中要多体验、多思考，丰富自己的阅历和头脑，让自己成为具备理性思维和感性思维的结合体。