第2章　基于证据推理的产品细分需求建模技术

客户需求是大批量定制产品开发的驱动源，从客户需求中提取产品质量特性是保证定制产品质量和提高客户满意度的基础。完善合理的大批量定制产品定义必须有效地将客户的需求转化为产品设计的详细说明和资源的优先顺序，从而保证产品的竞争优势。此外，定制产品的设计过程就是客户需求的实现过程，必须将客户需求融入产品设计的全过程。对于客户需求群划分过程中的不足，本章以物元模型描述客户需求的具体属性，并采用蚁群聚类算法对客户需求群进行聚类划分。针对质量功能展开（quality function deployment，QFD）过程中信息处理方法普遍存在不精确、不协调和可行性有限等问题，提出了基于递归证据推理的不确定信息处理和质量特性提取的方法，建立了产品质量特性的优化决策模型，以有效提取客户需求群质量特性。