我们的口号是“有了困难你就喊”

我向各事业所所长、各所长向员工都在传达一个关键语，那就是“有了困难你就喊”。

譬如，宫田运输有一个“宫田伙伴”LINE群，管理层都加入了这个群，共享日常工作中发生的一切状况。

只要有人遇到困难，就会在群里大喊“我有麻烦”，群中立刻热闹起来。

“恶劣天气导致高速公路无法行驶，配送中心的货物运不出去！”

“有车辆发生碰撞事故，车辆和货物都报废了！”

“事务所的服务器瘫痪，不能顺利调度！”

这些消息通过LINE群在伙伴之间迅速传递，连我在内的全体成员会立刻思考解决办法，如果需要人手，有空的同事就会尽快赶往现场。

在出事故时，“驾驶员有没有受伤？”“有没有人在事故中受伤？”“引发事故的人通常受伤最重，请大家跟进！”“路上散落的货物怎么样了？”“事故车辆怎么办？”“联络收货方和补送货物安排得怎么样？”根据现场情况，一个又一个判断被做出，一个又一个问题走向解决。

客户的货物延迟，卡车不够，像这样只要有人有困难，有富余车辆的事业所就会派车过去接应。

如果有的配送中心担心货物太重、仓库空间不够等问题，就会有人提议：“时间不那么紧的话，我们仓库还有空位，可以暂时卸到我们这里，明天再送。”

在宫田运输，不是自上而下，而是自下而上地应对困难和麻烦；有一个同事遇到困难，大家纷纷驰援——就这样，在宫田运输中打破个人与个人和个人与事业所之间的壁垒，形成了互帮互助的文化。

另外，我们还不断在群里分享“有了困难你就喊”的案例——“这个月有这么一个例子”。

比如，人们从大阪赶去爱知事业所帮忙，这件事原本只有部分现场人员知道，但是通过“宫田伙伴”群，这个故事得以在全体员工中共享。

于是，来自现场的“感谢”变成了来自所有人的“感谢”。

结果，当其他问题发生时，同事们开始自觉守望相助。当这种变化遍及全公司时，从客观上看，生产效率、效能得到了提高。