第9章 过程中更要注意小事 细节

闻名世界的惠普公司创始人戴维·帕卡德曾感叹“小事成就大事，细节成就完美”，可见其对小事、细节的作用和重要性的认识。其实，生活的一切原本都是由小事、细节构成的，因而决定成败的也必将是微若沙砾的小事、细节，而细节的竞争也是最终和最高的竞争层面。

成功者的共同特点，就是能做小事情，能够抓住小细节。中国有句名言，“细微之处见精神，小事之中见成效”。说的正是这个道理。

在社会竞争中，有很多在细节中分高下的例子，比如日本丰田汽车进军美国的历程就体现了小事、细节的重要性。

当初丰田汽车公司为了设计出人性化的汽车，曾经派人到美国用户家中去进行过调查。

一次，一位彬彬有礼的日本人没有选择在旅馆居住，却以学习英语为名，跑到一个美国家庭里居住。奇怪的是，这位日本人除了学习以外，每天都在做笔记。主人居家生活的各种小事、细节，包括吃什么食物、看什么电视节目等，全在记录之列。3个月后，日本人离开了。

此后不久，丰田公司就推出了针对美国家庭生活中需求而设计的价廉物美的旅行车，大受欢迎。该车的设计在每一个细节上都考虑了人的需要，例如，美国男士（特别是年轻人）喜爱喝玻璃瓶装饮料而非纸盒装的饮料，日本设计师就专门在车内设计了能冷藏并能安全放置玻璃瓶的柜子。后来丰田公司在报上刊登了他们对美国家庭的研究报告，并向那户人家致歉，同时表示感谢。丰田公司正是通过对美国家庭小事、细节的了解，很快掌握了美国汽车市场的情况。

5年以后，丰田公司又推出了新轿车——可乐娜。

有一个关于可乐娜的广告宣传片是这样的：一辆可乐娜汽车冲破围栏腾空而起，翻滚几周后稳稳落地，然后继续向前开。马力强劲、坚固耐用、造型新颖，同时价格低廉。可乐娜推向美国后获得巨大成功。此后10年，丰田汽车公司在美国不断扩展市场份额，1975年时已成为美国最大的汽车进口商。

从丰田汽车进军美国市场的过程中能够看出，细节决定了企业的成功。在当今世界的商业竞争中，在宏观的竞争层面已经很难分出高下的时候，细节的把握和改进则是决定成败的关键。

还有一个忽视小事、细节的案例。

某企业与一家美国大公司商谈合作问题，这家企业花了大量人力物力做前期准备工作。在一切准备就绪之后，公司邀请美国公司派代表来企业考察。前来考察的美国公司的老板在这家企业领导的陪同下，参观了企业的生产车间、技术中心等一些场所，对企业的设备、技术水平以及工人操作水平等，都表示了相当程度的认可。

企业领导非常高兴，设宴招待美方老板。宴会选在一家十分豪华的大酒楼，有20多位企业中层领导及市政府的官员前来坐陪。当美方老板知道只为招待他一人之后，感到很不可思议，当即表示与企业的合作要进一步考虑。方美老板在回国之后，发来一份传真，拒绝了与这家企业的合作。而这家企业认为自身的各种条件都能满足美方的要求，对老板的招待也热情周到，却莫名其妙地遭到美方拒绝，感到相当不理解，便发函询问。美方老板回复说：“你们连吃一顿饭都如此浪费，我们要把大笔的资金投入进去，又如何能放心呢？”

这个案例从反面很好地教育了我们，让我们知道：成大事若烹小鲜，做大事必重细节。然而要很好地注意到和把握住细节却并不是那么容易的事情，这也正是成功者优于常人的品质所在。

小事、细节之所以难把握，一方面是因为小事、细节往往隐藏在不起眼的位置，让人很难发现，这也是细节考验人的地方；另一方面则是由于人们的疏忽和麻痹大意。小事、细节的忽略往往都出现在事情即将取得成功的时候。正如上面案例中的那家企业，由于忽略了一个关键的细节，导致最终功败垂成。

海尔总裁张瑞敏曾说：“把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。”海尔正是在这种重细节的宗旨指导下，秉承着“严、细、实、恒”的管理风格，使独树一帜，跻身世界500强企业之列。

甘于平淡，认真做好每件小事、每个细节，成功就会不期而至，这也是小事、细节的魅力。因此，时时注意小事、细节，每时每刻都对小事、细节保持着高度的警惕，会使成功少走许多弯路。因为小事、细节决定成败，成功都从每一个小事、细节开始。