第4章 用心观察，用心体会

心理学家认为，任何一个智商正常的人都能学会解读他人表情语言的方法。因为，表情语言是人心理活动最直观的体现，也是最难掩饰的。

开过车的人都知道，在学会开车后第一次独立驾驶的时候，你对驾驶技能越关注，车就越不听使唤，你也很难注意到车外的情况。你手忙脚乱，拼命想在驾校学的那些知识，但大脑里往往是一片空白。只有当你车技熟练后，找到坐在方向盘后面的那种“舒适感”时，你的注意力才会转移到整个驾驶环境中。事实上，解读表情语言也一样，一旦你掌握了使用心理学知识的技巧，“读表情”包括“读微表情”就会变成一种能力，使你全身心地投入对表情世界的“破译”中。

解读表情，懂得心理学很重要。

（1）做个有心的观察者

这一点是对想解密表情及微表情的人最基本的要求。一定要认真听他人说话，仔细观察他人说话时的各种表情和动作，不要出现像“塞着耳塞”去聆听别人讲话的行为。在与人交流沟通时，必须先做一个专心致志的聆听者，眼睛看着说话者，大脑过滤着耳中听到的信息，回忆眼中看到的情景，包括瞬间而逝的微表情。

人的表情动作，包括微表情动作并不难发现，只是人们总是疏于观察，用心不够，就像大侦探福尔摩斯对他的搭档华生医生说的那样：“你看见了，但是你没有注意观察。”“看见”和“用心观察”是两个概念。“看见”往往不经大脑思考，而“用心观察”则一定是经过了大脑的思考。就像在现实生活中，很多人都注意不到周围世界的细微变化，因而也就意识不到周围世界的丰富多彩。很多人的表情及微表情可能与他说的或做的大相径庭，但是却少有人发现这两者之间存在的不同。

心理学家曾经做过这样的实验：一个穿着大猩猩服饰的人从一群学生面前走过，几乎一半的学生注意不到他们中间的这只大猩猩！

在日常生活中，我们总是听到这样的话：“我只是在与这个人争吵，没想到他竟然打了我，而我之前完全没有察觉到他已经愤怒到打人的程度。”“我以为我老婆一直对我很满意，但是没想到昨天她却和我闹离婚。”

很多人之所以遇到这些问题，是因为他们不曾对自己周围的世界及与自己有关的人进行过细致的观察，他们也没有掌握“读懂”表情的技巧，不清楚表情活动是人心理活动的直观反映。

其实，观察技能是可以学会的，心理学家也不是生来就掌握了观察技能的。

首先，学会细致观察；其次，当你在观察力方面遇到“挑战”时，千万不要气馁。只要你愿意花更多的时间和精力不断地观察你周围的世界、周围的人，这些困难都是可以克服的。你需要做的就是用心观察，让用心观察成为你生活的一部分。

人对周围世界的敏锐观察不应该是一种消极的行为，而应该是一种积极的、自觉的、投入的行为，更是一种需要付出努力、精力和专注力方可练就的能力，同时，它也是一种需要长期训练才能获得的能力。观察力就像人身体中的肌肉，用则发达，不用则萎缩。

当然，用心观察还指要调动你的所有感官，而不只是视觉感官。

有一次，心理学家史密斯旅行回来后发现家里飘着一股香烟的气味，他的鼻子已经先眼睛一步警示：这屋子来过人。他去楼下管理处问询后得知，原来是一名修理工曾进来维修过管道。幸运的是，他是一个受欢迎的“闯入者”，而不是一个窃贼或可能对主人有伤害的罪犯。所以，人必须利用自己的所有感官，才能对自己所处的环境、所接近的人有详尽的了解。

（2）在环境中观察

按照心理学家的经验，一个人对自己所处的环境观察得越仔细，就越能理解非语言行为，包括表情显现的含义。

例如，一起车祸之后，人们首先会表现得十分震惊，面部表情各异，有人会茫然地走来走去，双手颤抖；有人会大声喊叫，情绪不能自控；有人会低头不语；有人会自言自语；有人甚至会恍惚地走向迎面而来的车辆。在这种情况下，处理事故的交警总是要求人们待在指定的安全的地方，或交警划定的区域内，以防二次出现问题。

这是为什么呢？因为，在事故发生后，事故中的经历者会受“思考大脑”的控制，出现颤抖、迷失方向、紧张、害怕、恐惧和不适等现象。

（3）认识普遍存在的表情行为

人的有些表情行为具有普遍性，比如，人们有时会紧闭双唇或皱眉，这说明他们遇到了麻烦或是什么地方出了问题，令他们感受到了压力，这被心理学家称作“嘴唇按压”或“眉头异样”。

在一次为英国某轮船公司提供的咨询服务中，史密斯朋友的一个英国客户要与一家大型跨国公司洽谈生意上的事，他让史密斯帮忙观察他们合同谈判的整个过程。史密斯同意了，并建议他们将合同事项一条条列明，然后一项一项地口述。这样，史密斯就可以更近距离地观察对方公司的谈判人员，从而获得有可能对朋友有帮助的表情信息。

“我发现了需要你们注意的东西后会传纸条给你。”史密斯对朋友说。

随后，史密斯便坐到一旁观察谈判双方在逐条审核合同事项的内容时的一举一动。当史密斯看到朋友一方念出合同中涉及一项价值几百万美元的建筑工程的条款时，那家跨国公司的首席谈判代表抿紧了嘴唇，很明显，这一条内容有些不合他的“胃口”。

史密斯立刻给朋友传了一张纸条，警示他合同的这一条款有争议或有问题，应该趁大家都在的时候再仔细核查或讨论一番。果然那家公司的谈判人员在这条上提出了异议。

于是，谈判双方就这一问题进行了反复商讨，最终的结果是，朋友的客户省了50万美元。

（4）解密特异的表情语言

除了普遍性的表情语言外，每个人都有与他人不一样的表情语言，这是一种专属于某一个体的相对比较独特的语言。

心理学家指出，要想识别个体不一样的表情特异信号，必须仔细观察个体的行为方式。你对他们的行为越了解，和他们的交往越持久，你就越容易发现不同的信息，因为你事先存储的数据足以令你做出一些正确的判断。

比如，当你发现自己十几岁的儿子在参加考试前有挠头或咬嘴唇的动作时，你就应该知道他可能十分紧张或没有准备充分。毫无疑问，这样的动作是他缓解压力时的特有动作，他会一遍又一遍地做出这样的动作，原因很简单：过去的行为是将来行为最好的预演。这表明他在考场上会因准备不充分或压力大而做出这种动作。

（5）与他人互动时寻找“正常”行为

为了了解那些经常与你互动或交往的人的表情行为，你必须注意观察他们的常态，除了面部表情，还包括坐姿、手和脚放置的位置、头的倾斜度，甚至放置自己物品位置的习惯，等等。你需要能够分辨出他们的“正常表情”和“压力下的表情”的不同之处。

没有找到“正常”表情的人就像那些直到孩子生病才知道带孩子上医院去检查的父母。当他们带孩子去看医生时，他们会竭力试图向医生描述自己所看到的情况，但是由于他们没有观察过孩子健康时的样子，所以他们的描述总是夸大事实，他们强调孩子生病时的模样，对于生病初始状态却说不清楚，于是很多话都派不上用场。要知道，人只有多对事物或他人的正常状态进行观察，才能辨识和区别出正常与不正常的状态的异同。

所以，即使你只是与某人偶然相遇，也应该细心留意他在最初与你交流时的“正常”行为。因为，了解一个人的正常行为很重要，掌握了它，你便能知道对方在背离常态及其在背离常态时发出信息的内涵及其中的有效信息。

（6）尽量获得多种信息

良好的分析能提高人们通过观察获得多种信息的能力。人的表情集合在一起的行为信号就像七巧板的各个板块。你拿到的板块越多，把它们拼好的可能性就越大，图案也就越漂亮。

史密斯曾见过一名同行，他先是一副受重压困扰的样子，看见史密斯后，紧接着做出一连串努力保持自然的动作。后来史密斯自信地说，这名同行一定正在某种难以扭转的劣势中挣扎，而保持平静自然是因为他不想让人看出他的窘境。事实确实如此。那名同行的母亲正在医院抢救，医生多次下达病危通知，那名同行的内心非常焦急。

（7）留心表情的突然变化

表情的突然变化表明一个人正在对自我的某种信息进行平衡或调整。当一个满心欢喜奔向公园的孩子被告知公园已经关门的时候，他的表情会立刻发生变化；当人们听到不好的事情或看到某种令人伤心的场景时，他们的表情也会立刻发生变化。

史密斯曾协助一名收银员处理过一宗未遂的抢劫案。当时，史密斯刚在超市结完账，他转身要离去时，忽然注意到了站在柜台收银机旁边的一个男人。史密斯排队结账时就已看到了那个男人，他并不像是在等什么人，手中也没有提着东西，他只是靠近收银机，一直站在那里，两眼盯着收银机。

史密斯放弃了离去的想法，而是绕过男子，在男子的不远处注视着他。如果那人只是待在原地并保持沉默，史密斯可能还要多观察一段时间，但不久，男子的鼻孔开始扩大，表明他在深吸气并准备好要采取行动了。史密斯几乎是在他行动的前一秒钟猜出了他的意图，就在这一秒钟，史密斯大声向收银员发出警告：“小心，钱！”

在这个时候，发生了三件事：这名收银员刚好完成一次结账，收银机的抽屉正打开；站在收银机旁的那个男人正迅速向前一步并将手伸向抽屉里抢钱；听到警告的收银员及时地抓住了抢劫者的胳膊并将其反拧过来。结果，钱从这个企图抢劫的男人手中掉了下来，然后，那个男人向外跑去。如果不是史密斯事先察觉到了线索，这名劫犯可能就得手了。当然，劫犯最终还是被众人齐心合力抓住了。

人的表情变化还能反映出其在某种环境下的兴趣和意图。比如，很多人喜欢加入到正在排队买促销东西的行列中；比如，会弹钢琴的老师在看到一台名牌钢琴时会眼睛“发光”，有想上前弹奏一曲的冲动；等等。人的很多表情能够帮助人们预测即将发生的事，而对观察者来说，他们更能从中获取“额外”信息。

（8）学会发现虚假的或误导性的表情语言同样很重要

练就区别表情语言真假线索和误导性线索的本领需要大量的实践和经验，用心地观察很重要，但也需要缜密地判断。

一个人如果想要充分利用表情语言做判断，就必须仔细观察他人，准确地定义他人表情语言的含义。但是，很多第一次试着寻找表情语言线索的人虽然不错眼珠地盯着别人的面部看，甚至将他人看得要么不好意思，要么十分尴尬，却仍没能看出其丰富的表情语言，这是为什么呢？原因很简单，“技术”不熟练。而且，直视他人或盯着他人的方法是不值得提倡的。最理想的境界是，在别人察觉不出来的情况下观察别人。也就是说，观察他人时要尽量做到不引起他人的注意，而做到这一点的唯一方法就是多练习，提高自己的观察判断能力。

事实上，一个人要是做到以上8点基本就可以算作已经粗略地了解表情语言的一些奥秘了。当然，要真正达到“读心”，还须提高理解能力和判断能力，多加练习，只有做到了“阅人无数”，才可增长“识人”的本领。