第8章 正确面对批评 指责

如果你在与他人共事时不幸受到他人批评、指责，或遇上司批评、指责。你对此事处理的方式非常重要，别以为这是小事，或认为谁批评我、指责我，我就采取针锋相对方式，或采取忍气吐生作法，一忍再忍。俗话说，小不忍而失大局。但过于忍，也是不对的。具体的应对方式，应是把握以下几条原则。

1.心态要平和，对待批评要认真

上司一般不会把批评、责训别人当成自己的乐趣。既然批评，尤其是训斥容易伤和气，那么他在提出批评时一般是比较谨慎的，没有人愿意无故地与他人翻脸。所以批评、“责骂”从一般角度考虑，一定是有一些原因的，即上司对某些和你有关的工作不满意。因此，被批评、“责骂”时应该认真对待，首先抱着自责和检讨的心理来接受批评。

从另一个方面讲，上司一旦批评了下属，就有一个权威问题和尊严问题。如果你不认真对待他的批评，把训斥当耳旁风，依然我行我素，其效果也许比当面顶撞更为糟糕。因为，那样会让上司“尊严”尽失，让上司觉得你的眼里没有他。

一个合格的员工，在受到上司批评、“责骂”时，应该尽可能地保持谦逊的姿态，虚心的神情，同时眼神不可飘忽不定，要表现出对上司批评、“责骂”的专注，不要让他以为你心不在焉或是不服气。

如果上司的批评“责骂”，能让你立刻明白教训，最好在上司批评完后，将被指责事项逐一复诵，并尽可能地陈述善后对策或改善方法，诚恳地请求上司给予指导。如果有机会的话，事后也可以对上司的训示感谢一番。

员工如果能完全接受教训、理解上司的“苦心”，且积极地谋求改善，还对教训心存感激，那么，对上司而言，是再高兴不过的事了。即使你真的做错事情，上司也会觉得你是可以原谅的。因为你的虚心会让上司深切地感受到你品质可贵，并且会产生对你的信任感和满足感。

对待同事批评、指责也要虚心聆听，不认同也不大吵大闹，甚至针锋相对，有则改之，无则加勉。

2.切勿当面顶撞

很多的时候，我们会在公开场合受到他人的批评指责，自己难免会觉得难堪。特别是当你觉得他人的指责没有道理的时候，在周围众目睽睽之下，你可能会为了自己的“面子”，失去冷静，反驳他人的批评，以显示自己的无辜。这样，一时快意的“英雄”壮举，换取的可能仅仅是周围人的一丝同情，留给指责、批评你的人的却是加倍的震怒和斥责。

俗话说“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”，把他人的训斥就当是一场暴风雨，风暴过后自会平息，你不曾损失什么，只要审时度势，选择平静对待或冷静回避即可。人就是要学会压制自己的情绪化冲动，理智地看待是非，特别是在指责你的人以及围观人面前。

冷静、不情绪化，起码能说明你大气、大度、理智、成熟。只要他人不是存心找你的“茬”，他人冷静下来，一定会反思自己的问题，你的表现一定会给他留下深刻而难于磨灭的印象，他再面对你时就会冷静。

3.对批评不要不服气和牢骚满腹

面对批评时，如果你不服气，顶撞、发牢骚，那么，这些做法产生的负面效应将会让你和他人的感情距离拉大，关系恶化。

事实上，他人的“批评”也含有忠告、指示和鼓励的意味，他人的批评其实可以看做是对你的重视和鞭策。因为他的眼里有你这样的朋友，他才会注意到你的错误，并且希望通过批评的手段促使你进步和发展。如果你在面对他人的批评、指责时，表现出一副很不服气的态度，要么顶撞，要么私下里满腹牢骚，不仅无法理会他人的真心真意，还会引来他人的“嫌恶”，对于双方关系没有一点益处。

退一步来说，即使他人对你的批评没有什么附加意义，只是一次简单的训斥，你也可以通过得当的处理，利用好它，让它成为你走进他人视线，受其关注的一次契机。而对立的结果，弊大于利。

4.不要过多解释

受到他人批评、指责时，反复纠缠、争辩是没有必要的。如果你的目的仅仅是为了不受批评，当然可以“寸土必争”、“寸理不让”。可是，一个连批评、指责都不虚心接受的人，甚至因为不满把批评、指责者搞得筋疲力尽的人，又谈何受重视或得到他人真心呢？

人在遇到他人的批评、指责时，一定要明白一点：不要“钻牛角尖”地偏执地认为自己有正当的借口不受批评、指责，否则，只会让自己进入越来越窄的死胡同。

对于员工来说，不找借口是执行力的表现，无论做什么事情，都要记住自己的责任；无论在什么样的工作岗位，都要对自己的工作负责。工作就是不找任何借口地去执行——哪怕为此付出得很多却收效甚微，但胸怀一定要坦然而宽广。

当然，话也不能说得太绝对。如果确有冤情，确有误解，怎么办？

可以找一两次机会表白，但应点到为止。即使他人没有为你“平反昭雪”，也用不着纠缠不休，因为时间可以证明一切，努力可以改变一切。

尤其值得注意的是，作为一个豁达的人，自己的心情不能被他人的批评、斥责所扰乱，而应当保持平和心态，保持冷静，挨批评、受斥责时只要理性对待，巧妙处理，反而能在某些方面促进你的进步。

5.诚恳地接受批评

被他人指出错误或批评时，很少有人认为100%是自己的错。

比如，上司让员工做一份估价单时，如出现计算错误，这本是员工的过失，可是一般人都会找很多的理由：“由于科长催得紧，所以计算才出错误。”“我本来要检验的，可是让科长拿走了。”“本来就不应该让我这个新手做这样的工作。”出现错误本是自己的责任，如果总想找一些客观的理由来推卸责任，这只会抹杀工作责任心和可信度。

所以，即使他人提的意见不正确，考虑到对方是“为了你好”的善意，也应该忍耐，并诚恳接受。善于忍耐的人往往会无往不利。

那么，是不是表面忍耐，心里反对呢？这是不正确的。这样一来，态度上一定会表现出来。

所以，面对批评、指责，一定要从心里认识到这是帮助自己的最佳途径。人“有则改之，无则加勉”，心胸一定要广阔，要学会控制自己的情绪，培养包容意识。