1.1　重新认识：为什么要做私域流量？

如今，不管是淘宝电商，还是自媒体“网红”，当然还有大量的传统企业，大家都越来越感觉到流量红利殆尽，面对用户增长疲软的困境，大部分人都面临以下4大难题，如图1-1所示。

很多用户对于各种营销套路已经产生了“免疫力”，甚至对这些营销行为感到厌恶而直接屏蔽你。在这种情况下，我们的流量成本可想而知是相当高的，因此很多自媒体创业者和企业都遭遇了流量瓶颈。

那么，我们该如何突破这些流量瓶颈带来的难题？答案就是做私域流量，通过微信公众号、朋友圈、小程序、微博以及抖音等渠道，打造自己的专属私域流量池，把自己的核心用户圈起来，让彼此的关系更加持久。

1.1.1 熟悉概念：什么是公域流量和私域流量？

私域流量是相对于公域流量的一种说法，其中“私”指的是个人的、私人的、自己的意思，与公域流量的公开相反；“域”是指范围，这个区域到底有多大；“流量”则是指具体的数量，如人流数、车流数或者用户访问量等，私域流量和公域流量中“域”和“流量”的意义都是相同的。

1．什么是公域流量

公域流量的渠道非常多，包括各种门户网站、超级App和新媒体平台，下面列举了一些公域流量的代表平台，如图1-2所示。

从上面这些平台的数据可以看到，这些平台都拥有亿级流量，并且通过流量来进行产品销售。他们的流量有一个共同特点，那就是流量都是属于平台的，都是公域流量。商家或者个人在入驻平台后，可以通过各种免费或者付费方式来提升自己的排名，推广自己的产品，从而在平台上获得用户和成交。

例如，歌手可以在酷狗音乐上发布自己的歌曲，吸引用户收听，然后用户需要通过付费充值会员来下载歌曲，歌手则可以获得盈利，如图1-3所示。

我们要在公域流量平台上获得流量，就必须熟悉这些平台的运营规则，具体特点如图1-4所示。

因此，不管你是做什么生意，都需要多关注这些公域流量平台的动态，对于那些有潜力的新平台，一定要及时入驻，并采取合适的运营方法来收获平台红利。而一旦你在平台的成熟期进入，那么你就要比别人付出更多努力和更高的流量成本。

对于企业来说，这些公域流量平台最终都是需要付费的，你赚到的所有钱也都需要给他们分一笔。而对于那些有过成交记录的老客户（以下简称“老客”）来说，这笔费用就显得非常不值。当然，平台对于用户数据保护得非常好，因为这是他们的核心资产，企业想要直接获得流量资源非常难。这也是大家都在积极将公域流量转化为私域流量的原因。

2．什么是私域流量

对于私域流量，目前还没有统一的定义，但是私域流量确有一些共同的特点，如图1-5所示。

例如，对于微博来说，上“热门”后被所有微博用户看到，这里就是公域流量；而通过自己的动态页面，让自己的粉丝看到微博内容，这就是私域流量，如图1-6所示。

据悉，微博2019年3月的月活跃用户数达到4.65亿，平均日活跃用户数达到2.03亿。企业和自媒体人可以通过微博来积累和经营自己的粉丝流量，摆脱平台的推荐和流量分配机制，从而更好地经营自己的资产，实现个人价值和商业价值。

对于公域流量来说，私域流量是一种弥补其缺陷的重要方式，而且很多平台还处于红利期，可以帮助企业和自媒体人补足短板。

1.1.2 私域流量为什么火了？公域流量的衰退

如今，国内的互联网用户数量已经超过10亿，这与总人口数量非常接近，可以这样说，每个人都已经身处网络之中了，公域流量已经趋于饱和状态。移动互联网商业智能服务商QuestMobile发布的数据显示，2019年3月我国移动互联网月活用户规模已经达到11.38亿，如图1-7所示。

然而，由于各行业的竞争不断加剧，流量获取成本不断上涨，获客越来越难。正所谓穷极思变，大家都要努力改变思路，挖掘更多的新流量，想方设法提升已有流量的价值。于是，私域流量开始流行，逐渐成了众人追捧的对象。

私域流量之所以能够火爆，其实它是公域流量开始衰退的表现。例如，某个餐厅开在一条人流量非常大的商业街上，这条商业街每天的人流量可以达到2万，每天有5%的人会看到这个餐厅，也就是1000人。其中，又有20%的人会停下来看一看门口的菜单和价格表，也就是200人。最后真正进店吃饭的人，可能只有50%，也就是100人。因此，即使这条商业街的流量非常大，但餐厅最终得到的顾客却只有100人，仅占到了总流量的0.5%。

同时，从这个案例中，我们可以看到公域流量的一些操作特点和问题。

（1）引流方法： 餐厅可以通过打折促销活动吸引顾客进店消费。

（2）流量特征： 用户是一次性的、随机性的消费，流量不可控。

（3）支付成本： 要想让餐厅被更多人看到，商家就需要租一个好的地段，这样租金肯定更高，因此获客成本和运营成本都比较高。

例如，阿里巴巴2013年的获客成本为50.89元，到了2017年，获取一名新用户的成本已经涨到了226.58元，4年的涨幅达到了近3.5倍。因此，从电商平台到新媒体平台，私域流量模式逐步开始爆发。

所以，大家一定要善于打造个人品牌或IP（Intellectual Property的缩写，即知识产权），将各种公域流量导入到自己的个人微信号中，同时通过社群来运用这些私域流量，培养与粉丝的长久关系，让自己的生意和事业能够保持长青。

1.1.3 商业价值：采用私域流量模式有何好处？

打造私域流量池，就等于你有了自己的“个人财产”，这样你的流量会具有更强的转化优势，同时也有更多的变现可能。下面介绍私域流量模式的商业价值，探讨这种流量模式对大家究竟有哪些好处。

1. 让营销成本直线降低

以往我们在公域流量平台上做了很多付费推广，但是却并没有与这些用户产生实际关系。例如，拼多多商家想要参与各种营销活动来获取流量，就需要交纳各种保证金，如图1-8所示。但是，即使商家通过付费推广来获得流量，也不能直接和用户形成强关系，用户在各种平台推广场景下购买完商家的产品后，又会再次回归平台。所以，这些流量始终被平台掌握在手中。

其实，这些付费推广获得的用户都是非常精准的流量。商家可以通过用户购买后留下的个人信息，如地址和电话号码等，再次与用户接触，甚至可以通过微信来主动添加他们，或者将他们引导到自己的社群中，然后再通过一些老客维护活动来增加他们的复购率。

同时，这些老客的社群也就成了商家自己的私域流量池，而且商家可以通过朋友圈的渠道来增加彼此的信任感，有了信任就会有更多的成交。这样，以后不管是推广新品，还是做清仓活动，这些社群就成了一个免费的流量渠道，你就不必再花钱做付费推广了。

因此，只要我们的私域流量池足够大，完全可以摆脱对平台公域流量的依赖，这也让我们的营销推广成本大幅降低。

除了电商行业外，对于实体店来说道理也是相同的，商家可以通过微信扫码领优惠券等方式来添加顾客的微信。这样，商家可以在以后做活动或者上新时，通过微信或者社群来主动联系顾客，或者发朋友圈来被动展示产品，增加产品的曝光量，获得更多的免费流量。

例如，海尔作为传统企业，在交互性强、互联网大爆炸的时代，进行了一次史无前例的组织变革，目标是将僵硬化的组织转为社交性强的网络化组织。海尔在组织进行网络化的同时，建立起一个社群型组织。

海尔的社群运营核心是“情感”，但是对于企业来说，“情感”是一个与用户进行价值对接的界面，并不能与社群用户产生高黏度的衔接，毕竟“情感”往往是脆弱的，容易被击破。

然而，海尔看清了这一点，开始与粉丝互动，让粉丝不再只是粉丝，而是参与者、生产者，是真正与品牌有连接的、与品牌融合的一部分。其中，“柚萌”就是由海尔U＋发起，以实现更美好的智慧家居生活体验为宗旨的社群，如图1-9所示。

2．让投资回报率大幅提升

公域流量有点像大海捞针，大部分流量其实是非常不精准的，是会被白白浪费掉的，因此整体的转化率非常低。而这种情况在私域流量平台是可以很好地规避掉的，私域流量通常都是关注你的潜在用户，获客成本非常低，平台的转化率极高。下面笔者做了一个对比，让大家对公域流量和私域流量的范围、精准性有更好的了解，如图1-10所示。

结果显而易见，既然用户都走到自己的店铺中，那么他必然是比大街上的人有更大的消费意愿的，因此商家更容易与他们达成成交，所以私域流量的投资回报率自然也会更高。

同时，只要你的产品足够优质、服务足够到位，这些老客户还会无偿成为你的推销员，他们也会乐于分享好的东西，以此证明自己独到的眼光。这样，商家就可以通过私域流量来扩大用户规模，提升价值空间。

3．避免已有的老客户流失

除了拉新外，私域流量还能够有效避免老客户的流失，让老客户的黏性翻倍，快速提升老客复购率。在私域流量时代，我们不能仅仅依靠产品买卖来与用户产生交集，如果你只做到了这一步，用户一旦发现品质更好、价格更低的产品，他会毫不留情地抛弃你的产品。

因此，在产品之外，我们要与用户产生情感羁绊，打造出强信任关系。要知道人都是感性的，光有硬件的支持是难以打动用户的；再者，用户更加注重的是精神层面的体验。

因此，我们要想打造、打响自身品牌，推销产品，就应该在运营私域流量时融入真情实感，用情感来感化用户，重视情感因素在营销中的地位。最重要的是，了解用户的情感需求，引起其共鸣，使用户不断加深对企业和产品的喜爱之情。

例如，银川恒大嘉凯影城就经常会在微信公众号中举行一些活动来唤起新老用户的情感认同，以实实在在的行动为广大用户带来实际的利益。图1-11所示为银川恒大嘉凯影城推出的系列线上线下活动。

银川恒大嘉凯影城这一行为既充满了智慧，又十分靠谱，它抓住了广大消费者对产品和品牌的情感需求，既赢得了无数用户的关注，同时也击中了一些老客户的情感痛点。如此一来，银川恒大嘉凯影城就顺利地得到了用户的情感肯定，从而为打造品牌口碑埋下伏笔。

也就是说，私域流量绝不是一次性的成交行为，用户在买完产品后，还会给我们的产品点赞，也可以参加一些后期的活动，以此来加深彼此的关系。这种情况下，即使对手有更好的价格，用户也不会轻易抛弃你，因为你和他之间是有情感关系的。甚至用户还会主动给你提一些有用的建议来击败竞争对手。

因此，我们一定要通过私域流量平台的互动，积极连接用户。例如，淘宝的微淘动态（见图1-12）就是一种不错的互动方式，商家可以通过直播、短视频和图文等内容形式，增强老客户的稳定性，使其更难流失。

4、对塑造品牌价值有帮助

塑造品牌是指企业通过向用户传递品牌价值来得到用户的认可和肯定，以达到维持稳定销量、获得良好口碑的目的。通常来说，塑造品牌价值需要企业倾注很大的心血，因为打响品牌不是一件容易的事情，市场上生产产品的企业和商家千千万万，能被用户记住和青睐的却只有那么几家。

品牌具有忠诚度的属性，可以让用户产生更多的信任感。通过打造私域流量池，可以让品牌与用户获得更多接触和交流机会，同时为品牌旗下的各种产品打造一个深入人心的形象，然后获得源源不断的用户，成功打造爆品。

以丹麦的服装品牌ONLY为例，其品牌精神为前卫、个性十足、真实、自信等，很好地诠释了自身产品的风格所在。同时，ONLY利用自身的品牌优势在全球开设了众多店铺，获得了丰厚的利润，赢得了众多消费者的喜爱。

5．激励客户重复购买，形成终身价值

私域流量是属于我们自己个人的，和平台的关系不大。这就是为什么很多直播平台要花大价钱签“网红”主播，因为这些“网红”主播自带流量，直播平台可以通过与他们签约来吸收他们自身的私域流量。

例如，知名电竞选手、游戏解说、主持人韩懿莹（游戏ID：Miss）被称为“电竞女王”，微博粉丝突破千万，在微博上的互动率非常惊人，如图1-13所示。

同时，韩懿莹还是虎牙直播的签约主播（Miss大小姐），在该平台上的订阅用户数也达到了800多万（见图1-13），这其中的流量具有高度的重叠性。据悉，虎牙直播平台当年签约韩懿莹花了三年一亿元的成本。

对于这些“网红”来说，她们的私域流量是可以跨平台和不断重复利用的，这一个好处自然也会延伸到其他领域，这些粉丝的忠诚度非常高，可以形成顾客终身价值（Customer Lifetime Value）。

1.1.4 思维转变：从流量思维转化为用户思维

私域流量绝不是简单的通讯录好友名单，而是具有人格化特征的流量池，每个私域流量池都具有自己的标签，这个标签也是由流量主赋予的，而流量主则可以反复地利用这些私域流量。

当然，要做到这一点，我们需要改变以往的流量思维方式。互联网时代奉行的是“流量为王”，而私域时代的核心是强调“用户关系”，因此，我们要学会利用用户思维来运营私域平台的流量，如图1-15所示。

用户思维的关键在于获得用户信任，让你的私域流量池能够具有人格化特征。因此，私域流量池的打造也要学会掌握用户思维，切实从用户角度出发，把握自身用户群体的心理和需求。

例如，“手机摄影构图大全”公众号创始人构图君是一位构图分享者，为大家原创了300多篇构图文章，提炼了500多种构图技法，不仅数量很多，而且非常有深度，通过摄影构图这个细分场景来打造私域流量池，聚集爱好手机摄影的用户，如图1-16所示。为了让大家省心省时，利用碎片化的时间系统学习构图，构图君不仅每天在公众号上面分享文字，而且还从各个角度，为大家策划主持编写了多本摄影图书，如《手机摄影大咖炼成术》《手机旅行摄影》以及《手机摄影：不修片你也敢晒朋友圈》等，解决不同场景下社群用户的摄影难点和痛点。

另外，对于没有时间看书的用户，构图君还通过手机微课直播来传递摄影知识、筛选干货、分享精华内容以及和粉丝进行交流沟通，如图1-17所示。不管是公众号还是微课，构图君都聚集了一大批忠实粉丝。

“贴着标签的人”是用户思维的基础。所谓“贴着标签的人”是指忠实粉丝和有共同兴趣爱好的一群人。在构图君的私域流量池中，内容传播就是图片、文章以及直播等摄影知识的传递，用户运营就是公众号、微信群以及朋友圈等媒介的引流，而商业场景则是图书、电子书以及直播等变现渠道。

当私域流量池与用户思维相融时，已经没有了“广告”，社群成员觉得，产品的存在是为了解决自己的需求，社群里推送的消息是为了解决自己的问题，是便利生活的需要。所以，在私域流量池＋用户思维的融合下，一定是精选的产品、有创意的产品、能触发消费者情感的产品，为解决以后场景需求而生，触发社群成员的情感，回归到商业的本质。

私域流量是个人、企业、品牌、产品或者IP所拥有的免费流量，同时流量主拥有这些流量的自主控制权，而且能够反复利用。但是，私域流量的基础在于用户思维，基本要求是满足用户的体验需求，终极要求是让用户惊喜。因此，我们也需要及时纠正思维，将流量获取升级到用户留存，只有做到这些，你的私域流量池才能越来越大，越来越稳定。

1.1.5 私域流量的变迁：更加精细化、移动化

随着移动互联网的发展，人们的时间越来越碎片化，这也导致了私域流量呈现出精细化和移动化的发展趋势。图1-18所示为私域流量的变迁过程。

在新媒体时代，每个人都可以拥有自己的私域流量，获得流量的方式也从过去的传统广告变成了内容营销。对于打造私域流量池来说，其中很重要的一个方向就是从内容的生产上下功夫。

随着各种内容的出现，在不同领域诞生了各式各样的“网红”，他们不断分裂和细化私域流量，让私域流量朝着更加垂直细分的领域发展。