2.5　零缺陷理论

“零缺陷”又称无缺点，英文缩写为ZD（Zero Defect），零缺陷的理论主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准目标而奋斗。它要求生产工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，在生产中按照产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求来合理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。零缺陷强调预防系统控制和过程控制，要求第一次把事情做对并符合顾客要求。开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。

零缺陷理论自20世纪70年代末创立至今，经过不断完善，已成为一整套品质管理的经典哲学，备受IBM、GEA、摩托罗拉、施乐等世界顶级公司的推崇。其核心为：“第一次就把事情做对。”零缺陷理论对品质管理的基本认识如图2-12所示。

图2-12　零缺陷理论对品质管理的基本认识