增强沟通技巧的策略
在很多情况下我们经常无计可施，但作为教师带头人，我们可以想办法使用有效的工具来解决摆在我们面前的问题。在下面的部分中，我们将向您介绍可以在教学工作中运用的一些基本技能，增强家校、同事和师生之间的沟通。
- ● 通往沟通的桥梁
我们应该尽全力敞开教室和学校的大门，让每个人都能参与进来。在涉及孩子学业和家庭生活的人之间增强沟通，会带来巨大的回报。哈佛教育研究生院的研究人员马修·卡夫和肖恩·道尔蒂在2012年的研究中阐述了沟通的作用。研究发现，学校与家庭沟通水平的提高对学生的学术参与度、作业完成率、良好的课堂行为以及更牢固的师生关系大有裨益。
这些研究结果告诉我们，我们需要采取行动。第一步，要改善沟通，使学校和课堂永远是向家长们开放的。欢迎同事、家长、管理人员进入课堂旁听。第二步，教师要把在班上发生的事情分享给同事和学生家长们。向别人敞开课堂和工作之门，让美妙的阳光洒进来，启发并增进教师发展。
1.激活家长联系群
大多数学校每年只邀请家长在返校之际和开放日来到学校。因为艺术或田径项目，学校可能经常邀请部分家长到学校参加活动。因为这些场合能提供一个很好的沟通起点，优秀的老师一定会多次邀请家长来学校。
我建议每年至少两次邀请家长来学校参加学生的学习项目。例如，你可以举办一场家长参与的“科学之夜”活动，活动包括某种需要解决的科学“谜团”； 一场以孩子们的诗歌和音乐表演为主题的咖啡屋活动；或者举办“疯狂数学”之夜，以家庭为单位挑战数学难题。如果你想做得更好，还可以让家长与学生们分享他们自己的工作或其他专业知识。利用这些信息，可以为你的学生提供更多的学习机会。我们在本章开始时介绍的教师莫森·加法里，他非常清楚与家长增进关系的重要性，他决定通过“家常饭”的形式庆祝学校的文化，从而与返校之夜以外的家庭建立关系：
首先，我决定在教室烹饪一些食物，邀请所有学生的家长一起品尝。当他们在品尝美味的时候，我可以和他们分享关于学生最近的学习情况，这些信息也可以帮助家长进一步了解他们的孩子。
我发出的家庭邀请，在北星学校被翻译成了22种不同语言，我期待着家长们在约定时间赴约。
莫森的开局十分缓慢，但随着时间的推移，回报是非常显著的：
我组织的第一个父母之夜应该说是轻松愉快的。在翻译人员的帮助下，整场活动充满了各种肢体语言以及笑声，我告诉父母他们孩子的发展方向。我向家长解释了11岁学生的大脑能做哪些思考，有哪些思考是10岁的大脑做不到的。我谈到了我对他们（孩子）的期望，以及他们如何帮助孩子们脱颖而出，不仅在学校和家里，在生活中也是如此。这是我邀请家长参与教学的开始。
我想，尽管人们说老师就像汽车的车轮，但汽车上还有很多零件，只有每个零件都调动起来，这辆车才会跑起来。我可能是车轮，但如果每个人都不知道该做什么，也不知道他们有多重要，汽车就不可能跑起来。必须让家长进入这个圈子，他们才能感觉到自己是孩子成功的一部分。
2.更新向家长提供的消息
无论是通过你的教师网站发送学习文件给学生，还是例行的电子群邮件，为家长和家庭提供每周更新的信息，让他们知道未来一周的事情，如本周学习重点，将要学习什么概念，计划进行什么样的测试或测验，每周学校范围内的重要活动，以及教师可以提供什么额外的帮助等。教师甚至可以倡议一个家庭“挑战问题”。例如，我们看到老师们把“这是世界上的什么地方？”的有趣问题发送给家长，组织参与的挑战问题还包括地理问题、世界上最难拼字的列表等。孩子们也非常喜欢给父母出题和共同解决难题。
这也就是为什么每周更新信息如此有帮助。老师们经常被家长的电子邮件压得喘不过气来，找时间及时回答所有这些问题可能很困难。而每周发送一个主动的更新，既回答了几十个家庭的问题，家长们也不需要通过电子邮件来提问了。而且定期更新也让家长们更有信心，能够游刃有余地帮助孩子驾驭每个星期的学习和工作。
3.以尊重和积极的态度与家长交谈
无论在任何情况下，与家长交谈的时候，首先要表现我们对家长本人、他们宝贵的时间、他们的孩子以及当时谈话现场的尊敬。家长会把您看成教育专业的专家，表现冷静、积极和自信是非常重要的。以双赢为目的的教师家长间的交流实际上会给双方留下好印象，交谈完之后感到收获满满。当班级或学生个人获得什么荣誉的时候，请及时发出一张贺卡、一封邮件或者一条短信，把好消息以最快的速度与家长分享。家长便有机会了解孩子的优秀表现，以及您为他们骄傲的原因。我认为如果不是每天这样做，至少可以每周做一次。事实上，家长还是很热切地希望能听到来自学校的好消息。这种做法就像一次次向银行存款一样，当你需要传达没那么积极正面的消息时，也可以更快地得到家长的理解。
每当遇到艰难的谈话时，建议老师们调整心态，以积极的态度面对谈话中不好沟通的部分。比如，孩子在学校表现不好，你需要给孩子家长打个电话，你可以这样开始：“我想您的女儿在学校表现是否优秀对我们都同样重要。同时我也很感谢您对孩子教育的付出，就我所知，您对孩子的教育投入很多。我今天打电话是想请您就学校最近发生的几件小事帮个忙。”这样的铺垫表示：一是你很尊重家长以及他们的付出；二是你提前预设了好的结果；三是表明你愿意一起努力解决问题。其实家长经常接到学校的电话，而且常常不是什么好消息，在你自报家门时，他们通常会立马紧张起来。但如果你与家长的对话像以上我们假设的那样开始，你一定会帮助家长卸下包袱，消除固化思维。你不是一打电话就指责和生气，而是表示寻求帮助。事实上，大部分学生家长很愿意帮助学校和老师解决问题，也很乐意为更好地提高教育水平提供建议、解决方案以及反馈。如果能让家长站在你这边，很多问题便会迎刃而解。
- ● 在线课堂沟通
当今世界，很多教师已经开始运用电子手段组织课堂，那些有教师个人网页和在线课程的教师们比起运用传统教学的教师具有明显优势。如果学校的制作网页软件免费，那就赶紧用起来吧。如果不可用，还有很多小程序或者博客等可以提供好看又好用的模板，教师可以直接制作自己的精美网页或课件。虽然有些教师创建的个人主页非常有特色，但你也可以从最简单的做起。比如你的网页可以创建为包括姓名、联系方式、课程介绍、课程资源、重要事项、家庭作业上传及链接通道，以及家长和社区参与教育的机会在内的简单网页。如果你愿意，还可以加上学生的作业展示区。甚至可以包括一个班级的公众号，它可以每天发布消息、数学问题以及当天的名言警句。其实，网页最重要的作用是能够成为家庭和学校分享重要的教学信息和彼此联系的平台。
信息的正确传达很重要。粗略估算，美国有差不多一半的学生不会说英文。在一些学校，学生和他们的家庭说着各种各样的语言。我认为最重要的是不能因为语言问题使一些家长因为错误理解而无法获得正确的信息。看上去这个适应不同语言的目的很容易实现，但翻译传达内容的过程却需要花费大量时间。早前，大家会在学校和居住的地区找到翻译服务的人来帮忙，保证学校返校欢迎信、课程表、教学大纲、主要作业以及关系到期末成绩的书面作业都要翻译为孩子和家长知晓的语言。现在则可以使用电子邮件或是各种翻译软件进行消息传达，因此，公开可以让家长用简单、直观的方式知道即时的消息了。
- ● 广开言路，虚心接受指导
我们经常发现，在传统的学校管理方式下，教师们经常被限制在教室的方寸之地，深入而有意义的同事间互动少之又少。改变这种情况的第一步，应该确保每个人都知道：你的教室大门总是敞开的，你随时欢迎任何人的来访或听课。
传递邀请和欢迎别人参与课堂的方式非常重要。真正热衷于邀请同事来访或听课，与自诩“万事通”的老师希望同事能看到他的无与伦比的授课是截然不同的状态。对于想要提高教学水平的教师来说，最好的方法之一就是让同事来观摩你的课堂。听课之后，及时询问和请教同事，看他们有什么反馈意见。同事们会发现，你在授课时与平时是截然不同的。无论是通过便签反馈，还是对课程的针对性建议，都向大家表明——听课留言对教学的改进大有裨益。
这就是我们做得更好的原因：通过“看”与“被看”，观摩课程并接受同事的观察和反馈。
大多数教师都是本领域的专家，对孩子、他们的教学水平和教学内容都了如指掌。而且教师们的态度经常是“我都了解情况”“我教得很好，没必要做什么变化”。
但教师带头人却不会这么想。即使我们感到自信，也不会直接向他人传达这种态度。教师带头人一直以开放的态度接受别人的指导，每一天都是以新的方式学习和成长的机会。我们知道，只要有教师向我们求教，我们都会义不容辞地分享经验和知识。如果有的问题我们也不得其解，那么倾听、学习和接受其他教师的指导也同样意义非凡。
教师自身应保持开放的态度，努力尝试新的工作方法；同事之间也应该更多地分享成功经验，坦诚地介绍成功过程中的努力和困难。
- ● 促进同事间合作
如果可能的话，把学校的老师们分成小组。最开始，可以分成少数人小组，让小组里的教师因为讨论学生的问题而聚在一起。事实上，也许你做了什么并不重要，重要的是着手去做。大量研究表明，教师合作能给学生带来一系列的好处。 2015年，塔米·伯顿在《教师合作对教师学习与发展影响初探》（Exploring the Impact of Teacher Collaboration on Teacher Learning and Development）中提到：积极参与合作的教师们能够不断提高教学技能。约翰·哈蒂在《可见的学习：最大限度地促进学习（教师版）》（Visible Learning for Teachers: Maximizing Impact on Learning，译者注：教育科学出版社， 2015年出版）中做了开创性的研究，表明教师的集体效能是影响学生成绩的要素。教师之间的合作一定会产生双赢的效果。所以，考虑下哪些教师可能与你共同完成让学生收获颇丰的一堂课、一个项目或者一项活动，那就赶紧问问他是否愿意共同完成。你会惊喜地发现有很多像你一样热衷于建立教学队伍、提高教学技能的教师。
1.寻找合作点
只要身边有有意愿的合作者，就要适时地讨论并开始策划。这一步需要组织能力和人际交往能力。首先，共同确定一个合适的会面时间，并在日程上留出这个时间。千万不要因为其他事务（如家长会或私人急事）而打破了既定的会面时间。一旦大家坐到一起，尽量让会议保持一种轻松的氛围，让大家都能够轻松地参会。这样做能够保证时间的高效管理和利用，并完成相应的目标。建议在每次参会前，要提前确定教师会议的目标，并努力做到每次会议都富有成效。最后，盘点会议的整体情况以及下一步的计划。最好还能通过发送邮件，与参会者分享会议内容总结并发布会议要点。
在第一次会议上，教师们要决定共同做的教学项目是什么，会上也不存在什么限制。可以做一次“课程交换”——你向你的同事借一节课，同事也从你那里借一节课，教授能互补的课程，然后收集学生的上课情况，并交换意见。你可以与教授不同科目的同事一起计划能够互补的课程。有一次，瑞贝卡在课堂上和学生一起阅读作家查姆·波托克的作品《斑马》，讲述了一个关于截肢的越南老兵的故事。瑞贝卡老师与她的科学课同事合作，花了两个课时与学生讨论幻肢综合征、截肢和修复技术。学生们的知识和参与意识飞速上升。这次成功的实践后，瑞贝卡和她的同事迫不及待地想有更多的机会，同步实践更多成功的合作。
当然，你和同事们也可以跳进“深水区”，去计划更有影响力的项目，提升学生的思考水平和认知能力。目前，很多学校都开始开设一系列特定时代的艺术、音乐、政治及文学研究课，开展与数学、科学相关的课程，让学生根据所学内容合作制作一样作品，如海报设计、剪贴报等，并在专题课程结束时展示。通过这样的课程设计，最重要的是能够发现你的课程标准、课程安排以及课程内容与其他教师有哪些重合点。一旦知道了这些重合点，你就可以开始思考更多事情。思考最近是否有能让学生协作参与活动的机会？比如策划“盖茨比日”，研读经典书籍片段，并需要其他老师帮助才能共同实现。是否有方法将数学、社会研究、英语和科学以及艺术、音乐和运动纳入一套课程，点燃学生的学习热情？或者创新日之类的话题关联起所有的课程？答案是肯定的。
这些设想也让安吉·米勒心中有了更加明确教学的方向。她知道她的学生，在相对封闭的环境中成长，他们需要了解新罕布什尔州以外的世界；她也知道这是一份适合所有老师做的工作，让学生看得更远。以下是她付出努力的情况介绍：
我从小规模的课堂项目做起，在中学的课堂上开展关于“世界上面临危机的地区”的课题。首先，学生们会阅读所有我们可以掌握的关于这个主题的材料。然后，我们会邀请专家到我们的课堂，分享他们的知识和经验，比如，世界各地发生自然灾害的应对方法等。在阅读和听取专家的意见后，我们将共同努力，设计一个帮助计划。通常，我的孩子会组织和主持社区活动，筹集资金帮助那些深受危机影响的人们。
这样的项目经过几年的实践之后，我开始感觉到“痒”，这种“痒”是准备成长的感觉。我特别期待有跟我志趣相投的同行，能跟我一起在学校开展这样的课堂项目，让学生能做得越来越好。
我们大部分教师的合作几乎都是这样开始，渴望能够通过大家的努力为学生创造更多的成长机会。强烈希望能够打通教室之间的墙，与同样希望打造更大课堂的同伴们联合起来。安吉付诸行动后，发现有不少人愿意跟她一起努力。
在我教学的第一年，同年级的教师们合作打造了关于苏丹这个国家的联合课程，课程在给学生每天授课的六位老师中开展起来。在我的英文课上，学生们阅读苏丹的材料；科学老师教授苏丹的地理、自然资源以及沙漠化的知识；社会老师则跟学生讨论当地由于历史原因而产生的危机；数学老师专注于人口和寿命的预测等问题；音乐和艺术老师的主要贡献在于帮助学生接触东非的音乐和艺术。看到课程如此自然地结合在一起真令人兴奋，将我们的智慧和经验联合起来，极大地拓宽了学生们的知识面和世界观。
2.积极会面
当你处在寻求合作与可信赖的关系中时，非常有必要让关系中的人们感到放松和舒适。有些老师一直保持良好的合作关系，与同伴一起做项目驾轻就熟，毫无生疏之感。他们彼此理解并喜欢这种合作式的“礼尚往来”。这些老师知道如何管理工作流程、给学生打分、与家长相处。这些教师似乎天生拥有带领和推动团队发展的能力。他们很有勇气向其他教师们展现自己的课堂和教学法。作为教师带头人，要尽量磨炼自己的激情和热情，因为自己对教育事业的激情，可能会对自己的学生产生潜移默化的影响。
还有些教师可能从来没有与其他老师密切合作过，甚至连最基础的合作也没有。无论这是这些教师的选择还是环境所致，还有很多孤军奋战的教师在我们身边。这些教师需要友好的帮助，引导他们加入合作的空间，分享彼此的想法和计划。他们需要不断了解，让合作的力量创造协同效应，这种效应也是大多数教师一直追求努力实现的。
最后，要认识到每位教师在合作中的认识程度是不同的。有的教师想全力以赴让学生在不同的项目课堂中尝试新知识，与家长志愿者和社区共同打造一个学习项目。而也有一些教师一想到这么复杂的项目和范围就感到焦虑，相反他们对分享同一课文的讲解课，或在课堂上重复同事们已经做过的课堂活动很赞成。如果开展合作项目的各方准备都足够充分，这个项目进展就会很顺利。并且，只要你努力为自己和学生的成功一直努力，便会不断进步。
几乎所有的教师都对学生有较高的要求，而当教师们开展合作的时候，也要以同样的标准要求自己。如果毫不理性地要求教师单打独斗达到高标准也是不现实的。经过观察、倾听并花时间了解教师们的真实情况，接下来你就要跟老师们手挽手向前走。
3.个性化沟通
如果你接触过很多教师，你也一定感受到不同教师的性格。这也是我们这群人的有趣之处：我们不一样，但又有很多共同之处。我们从事教学工作、热爱教学，都相信我们所做的事业能让世界焕然一新。教师们的性格差异让这个群体变得很有趣，同时，性格差异也让合作变得更有挑战性。在平时的工作中，不可避免地会遇上或大声说话、或少言寡语，或固执己见或是很无聊的老师，现实就是这样。不过没关系，我们的建议是尝试全盘接受。我们可以让外向者成为合作中的组织者，让理论知识更充足的教师从事认知提升工作，让积极者帮助协调工作中的棘手问题。每个人都可以发挥作用，帮助工作取得成功。
- ● 关注非语言沟通
教师的工作实际上非常忙碌，大部分教师的工作从早上8点开始一直到下午3点以后，教师之间、教师与行政人员、工作人员以及家长之间的工作接触和交流时间都非常紧张，经常比我们想象中效率要低，教师的工作很容易陷入完成事务的旋涡中。但深入的沟通通常是发生在人际之间非语言需求的部分。
你之前可能接触这样的人，事情过去很久，但你仍清楚地记得你们之间行动而非语言的互动。他们与你进行积极的眼神交流，比大多数人笑得更灿烂。当看到被真诚对待时，你也会报以积极的反馈。这说明，积极、温暖的非语言行为，能增加别人的好感。有些教师经常花时间与同事和家长交流，询问他们的孩子、配偶情况以及他们追求或热衷于做的事情。他们能够恰当地掌握交谈中的肢体语言和语音语调。非凡的沟通者通常是非凡的倾听者和观察者。当你关注到除了语言外令人满意的沟通特质时，你会发现其他人还会被你吸引，并乐意被你引导。
- ● 打造师生沟通的新渠道
如今，随着教师进行拓展教学的机会越来越多，教师与学生的联系、学生与世界的联系都已经跳出了教室的围墙。传统课堂不再是传授知识的唯一场所。世界各地的教师带头人都在尝试打破教室的围墙，通过运用新技术，打造与学生沟通的新渠道。
打造全新课堂的有效方法之一是翻转课堂。翻转课堂的通常做法是：
第一，将学生在课上需要学习的内容以语音视频或者书面材料的形式准备出来，以便学生可以在家中完成课前内容的预习。
第二，在课堂上，教师可以组织开展亲自动手的实验、课堂活动等，帮助学生将课前学过的内容情境化并在实践中提高认识。实践翻转课堂的老师们发现，学生的测验成绩不断提高，同时学习态度也更加积极，特别是对大学预修课程的学生以及有特殊学习需求的人。根据贝平拉、沃克及德利森2014年的研究，在翻转课堂上，学生的学习成绩大大超过传统课堂，同时，学生对学习环境的认识也进一步提高。如果教师将教学内容与在线课堂相连，学生的学习就能得到个性化定制，学习提问、邮件联系甚至家庭答疑都能及时和个性化解决。
这是一个全新的世界，教师们都努力尝试在线或线下创建新的学习空间。我们之前提到的蒙大拿州2011年度教师保罗·安德森，他是积极创建新课堂的代表之一。通过运用在线的教学流程，保罗创建了网络“第二课堂”，在这个课堂上，学生能够访问并获得知识和信息，为他们接下来翻转课堂的线下课堂做好准备。以下是保罗的详细描述：
起初，在看到翻转课堂在全国兴起的时候，我就决定用更多的视频形式向学生传播知识和信息，这样的话，我跟学生一起就能尽可能多地拓展课堂上的实验时间。在制作第一个视频课件让学生在家中或学校自学之前，我从事传统教学已经13年了。我创建了一个网站，网址是bozemanscience.com，学生能够在这个网站上查到任何与课程相关的资料，包括我上传的视频课件。在网站的页面上，有个“联系我”的链接，点击链接，学生能够为我的教学视频提供反馈，并提出改善教学的建议。
通过网站和视频的使用，以及为学生们准备的课堂笔记、图标、文章等，学生们能够为课上的实验做好充分准备，并在课堂上展开更深刻的讨论。如果大多数翻转课堂的教师分享并将学习资料以此形式推送给学生的话，他们就能够按照自己的速度、节奏消化这些学习内容，在相对安全自主的空间内，更加深刻地思考问题、记录反思。如果交流的通道只是单向的从教师到学生，那么，课堂将终结于学生的有限思考。
- ● 创建新型社区及工作关系网络
以前，教师们全部的工作支持、外部联络和发展的网络都是建立在工作圈子内。比如在校园之外的工作会议上认识的新同行，以及通过阅读与教学相关的图书获得新知识。在大数字时代，是时候做出改变了。今天的教师带头人都在尝试各式各样的辅助应用程序、程序项目、工具、资源、专家以及专业学习社群等，只需简单操作，就能很快上手。普通教师一般会通过EdModo平台（译者注：Edmodo平台是全球最大最活跃的学习社区平台之一，拥有超过9，000万注册用户，遍布192个国家的400，000所学校，是一个为K-12学校提供面向教师、学生、管理人员和家长的通信和协作平台），以及Class Dojo （译者注：ClassDojo是一个供学校使用的交流平台，教师、学生和学生家庭每天都会通过照片、视频和消息进行分享，以建立一个亲密的社区）等平台创建数字教室社区；或是通过社交媒体与知名的教育家交流，以便获得支持、启发、新观点或者机会。而教师带头人除了以上的教学方式，他们更懂得如何更好地利用所拥有的资源，实现高效交流和成长。