超级带货
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1.3 思维跃迁:从三个旧连接到三个新连接

超级带货是传统企业销售模式的全新升级。当然,新的绝不仅是概念,而是内在的思维模式。在PC时代,企业销售主要依靠三个旧连接,而在产业互联网时代,企业如果想实现超级带货,则要进行连接方式的再造与升级,用三个新的连接方式。

1.3.1 PC时代:三个旧连接

在互联网发展的过程中,总体上还是围绕“连接”展开,即人连接商品(美国的亚马逊、中国的阿里巴巴)、人连接人(美国的脸书、中国的腾讯)、人连接信息(美国的谷歌、中国的百度)这三大核心连接逐渐趋于成熟。

1.人连接商品

所谓人连接商品,其实就是将商品的消费场景从线下转为线上,通过互联网的作用,简化人们购买商品的过程,让中间商、运输等各种中间环节减少,让消费者与商家直接联系在一起。

2.人连接人

其实在电子通信技术和设备出现之后,就已经在一定程度上实现了人与人的连接。而互联网所引导的人与人的连接,更加强调实时和即时,准确来说,网络带来的人连接人,是一种升级版的人与人的连接。

3.人连接信息

这一点其实是信息爆炸所导致的必然结果,同时也是人们社交需求逐渐提升的一种外在表现。通过各种网络应用和门户网站,将各种新闻和资讯传达给用户,比起以前口口相传的信息传播方式,具有更快、更准确的跨时代意义。

1.3.2 移动互联网时代:三个新连接

人连接服务、人连接设备、人连接大脑这三个新连接已经成为当下的热点,也是未来的趋势。

1.人连接服务

简而言之,人连接服务是人连接商品的升级版本,通过在线分享商品、移动电子商务和线下商务的有效聚合,帮助企业顺应体验经济的发展和用户需求的变化,简化获得实体商品和服务的途径,打造线上—移动—线下三位一体的全时空体验营销系统,使企业与用户能够通过各种载体及终端进行交易和消费。

人们不但可以通过网络购买实体的商品,也可以享受各种服务。人连接服务最典型的代表就是美团和滴滴,用户在美团上可以直接购买各种吃喝玩乐方面的服务,从选择到付款都是在线上完成。而滴滴提供的是网络约车出行服务。之所以将人连接服务放在第一点,是因为它与本书的主题息息相关,它是超级带货之所以能够实现的一大前提。

2.人连接设备

这一点指的是现在已经在网络用户中逐渐普及的智能网络终端设备。人连接设备的终极目标是实现万物互联,马云将此称为IOT,也就是物联网。比如,智能手机、智能手表、智能手环等。这些设备已经逐渐取代了PC成为人们在生活中主要使用的网络终端。如今,智能设备的应用已经成为常态,在互联网发展初期阶段,电脑的出现让一部分人成为网瘾少年,但智能手机的出现几乎让全部年轻人都患上了手机依赖症。在国内,人与设备连接的典型企业是华为、小米等智能设备生产商。如果没有这些智能设备的普及与飞速发展,超级带货便会失去媒介支持。

3.人连接大脑

从字面来看,这一点并不涉及网络的因素。但在我的定义里,人与大脑的连接过去指的是电脑,当下则是指方兴未艾的人工智能(AI)。AI的应用范围非常广泛,大到工厂的生产线,小到AI体验眼镜,人工智能技术已经成为各大科技公司争相开发的热点领域,但因为时间和整体水平原因,人连接大脑的AI赛道群雄并起,还没有成功垄断的企业。

之所以将人与大脑的连接视为三个新连接的最后一个,是因为它代表着超级带货未来的发展方向。或许终有一天,消费者不再自主下单,企业面对的销售对象将是一个又一个深谙主人购物心理的人工智能机器,且让我们拭目以待。

1.3.3 企业转型的三大迁移

要想实现超级带货,需要企业在运营思维上实现从三个旧连接向三个新连接的转变,这种思维模式的变化,会给企业的发展带来深远影响,从而实现企业的转型升级,为企业开创出一条全新的第二曲线。具体可体现为以下三大迁移:

1.品牌迁移

在互联网发展初期阶段,国内的企业分成了两大类“厂牌”的互相竞争,其一是将尚未发展成熟的互联网技术作为未来盈利核心的互联网企业;其二是使用原有方式经营的传统企业。在竞争的过程中,双方互有输赢。

实际上,当网络开始普遍应用之后,互联网企业这种说法已经不复存在,因为几乎所有的企业都在使用互联网。所以,很多传统品牌也开始向互联网行业迁移。当然这只是品牌迁移的一种表现形式。

随着社会经济的发展,Z世代已经逐渐成为消费者的主流群体。在这种情况下,企业经营的重点也开始向这部分年轻人靠拢,由此带来了品牌向年轻化形象的迁移。

随着网络逐渐成为人们获取信息的主要渠道,企业的宣传和营销中心也开始从过去的纸媒、电视媒体等传统渠道,迁移到网络渠道。

2.产品迁移

前面我们提到三个新连接中人与设备、人与大脑的连接,是因为智能设备和人工智能技术的出现而产生的。其实这些新技术的出现,最直接的改变就是企业生产的产品类型的迁移。

就像电灯取代煤油灯之后,一批生产煤油灯的企业逐渐消亡;就像在节能灯取代白炽灯之后,大量的白炽灯企业转型的过程一样,新事物的出现会让企业的生产发生剧烈的变化。当新技术所造就的新产品成为人们的消费热点之后,企业为了生存以及获取更多的收益,只能选择进行产品迁移。尤其是在当下这种市场和技术瞬息万变的时代,“一步慢、步步慢”并不是夸张的说法,如果企业没能及时抓住新类型产品问世的契机,没能跟紧产品更新迭代的节奏,企业的发展会因为一次停滞而降速,从而失去和同类型企业竞争的能力。这也是现在那么多智能设备生产商,在发现行业内出现新类型产品之后,都会竞相模仿,开发同类型产品的主要原因。

3.技术迁移

企业的技术迁移,其实有两个方面的含义,一方面指的是企业的发展重心从生产力或者市场,转移到了技术层面;另一方面指的是企业的技术发展,向行业内先进水平靠拢,向优势发展方向看齐。

企业的发展重心向技术领域的迁移其实已经出现了很长时间,随着企业数量的增加,同质竞争日益激烈,技术优势对于企业长久发展的影响越来越重要。纵观各个行业,大多数处在行业前列的企业,都是能够在技术方面领先一步的。比如,在网络基站设备的供应商里,华为称得上是数一数二的品牌,关键就在于华为掌握了完善的5G技术。

而企业技术发展向行业内先进水平靠拢,向优势发展方向看齐,则是因为现在的消费者都对更新的产品有着更强的消费欲望,这是人类的自我发展和社交需求所导致的。而最新产品的出现一定会需要最新科技的辅助,所以掌握了最新科技,就等同于掌握了未来一段时间里的消费热点。但并不是所有企业都能开发出最新的技术,大多数只能向先进者学习,不断地提高自身的技术水平。基于对开发成本和自身传统优势的考量,或许直接使用其他科技企业的发展成果对传统企业显得更为实际一些。比如现在很多科技公司已经开放了云平台,有的甚至提供了直接的营销和管理工具,传统企业都可以借鉴使用它们。