第5章 冲突与误会

一、化解冲突

1997年6月X日天气多云

今天班车刚到公司大门，就听有人大声在喊：“姓林的，你快出来......”我急忙下车，并朝着喊声的方向飞跑过去。

原来是车间的数控技工小郎。一看到他在喊，我就明白了一些原因。

前天下午，他得知与做同样工作的员工比他的工资高，便冲动的找到了林先生，并说：“这不公平，同样的工作，不同的薪水。”

林先生对他的质问大为恼火地说：“太不懂规矩了。”并找到我和车间主任刘勇，询问是谁破坏公司的规定，告诉小郎别人的工资，然后让我们转告小郎，根据公司的规定他被开除了。

昨天小郎离开公司的时候，没有任何过激的行为，今天这是怎么了？

小郎一看见员工都到了，叫喊声更加地声嘶力竭。

“小郎，你如果再胡闹，我就报警了。”我一边让保安把小郎拖出办公区，一边说着。

此时的小郎见到我，依然大声地喊叫着。

“放开他，让他炸。”我见哄劝不管用，开始愤怒起来，并大声地吼了起来。

没想到，我这一吼，他竟不闹了。此刻，我顺手抢下了他手里的提包。

“哇”的一声，他蹲在墙边大哭了起来。

此时，我把众人驱散，一个人站在旁边守候着他。稍等片刻之后，我见他的情绪稍微安静了一些，便说：“小郎，你跟我出来一下。”我把他带到了保安室，并问了情况。

原来昨天小郎回家后，因为不快，便约同学喝酒。酒中，同学的旁敲侧击让他的内心更加烦闷，一时想不开，便有了今天早上的一幕。

我问他：“你是不是因为违纪了，才被开除的？”

“是。”他说。

“今天你的做法是不是更错了？”我说。他没有回答。

之后，我从理性的角度以及公司规定的遵守，对他进行了开导。并说：“我们要学会换位思考，如果你是老板的话，你会怎么处理这样的员工吗？如果员工都像你这样，企业还能顺利地运转吗？一个人做事情要考虑后果……”

小郎半天没有说话，但是气消了不少。我深知，他是当过兵的人，基本的素质是有的，只是冲动了一些。

在我的耐心开导和劝解下，小郎回去了。原本想让他向林先生道个歉，但是我没有这样做。因为我想给员工留一点自尊，这种想法是何时冒出的，我自己也不知道。

小郎的事情让我反思了一下，员工进入企业的时候，都是开心的；当离开的时候，虽然像小郎这样的过激表现不多，但是多数人离开的时候，是不愉快的。

我想，作为企业人事部门的工作重心，不应该只放在招聘、薪资、考核等工作中，员工的离职也是很重要的。如果能给离职的员工一点点关怀，让他们舒心地离去，对于在职的员工往往也是一种激励，不要让员工看到人走茶凉，不仅伤感也会伤心。

虽然我只能对离职人员进行必要的劝解与开导，真正做到人性化的企业管理，还要看企业的老板以及各层级管理者的推崇与努力。虽然我没有找到支点，没有能力去改变一个企业管理者的思维与管理方式，也深知改变将是任重道远，但我愿努力前行。

二、郁闷之情

1997年6月XX日天气晴好

香港即将回归，这几天员工们或多或少都有些兴奋，董事长等台湾籍人员虽和往日一样，但能看得出他们的心情有些波澜。

今天早上厨房的小工，头脑简单地问管理部长陈小姐：“这两天要不要改善下伙食？”陈小姐是林先生的太太，公司里的许多事情凡董事长不在的时候，基本都是林先生作主，可林先生却在每次做决定之前都要找陈小姐请示。

陈小姐被厨房小工的问话弄得有点尴尬，很不愉悦。她想张口说话，却在瞬间咽了回去，一脸郁闷的朝办公室走去。

厨房小工好像还要说话，被我一把拉回厨房，并说他：“你怎么这样不懂规矩，这种话也能说得出？”此时，厨房小工才意识到自己的不妥，低着头说：“我又说错话了，陈小姐会不会恨我，把我开除。”

望着他恐惧的样子，我安慰了他之后回到了办公室。

回到办公室正打算用电脑统计今日出勤，只见陈小姐已经走到我的桌前。她说：“孟小姐，你告诉厨房明天改善下伙食。”说完就离开了。

她的话让我感到有些懵，这是怎么一回事呀？我楞了一会儿，起身到厨房，告知明天改善伙食之事。

厨房大师傅问我：“什么标准呢？”我想了想说：“别太铺张。”

说老实话，我想了一下午都没明白陈小姐的举动是何用意。因为在平时的交流中，很少听她谈论有关对大陆的看法，而且有一次还埋怨园区政府没把她当同胞对待……也许是我想太多了，人家什么意思也没有？

快下班了，林先生把我叫到他的办公室，告知我：“陈小姐说了，以后每周可以有一天改善一下伙食。”

林先生的话，虽然化解了纠结了一个下午的迷惑，但是我又有了一种说不出的感觉，而且这感觉是非常的不爽，因为他的说话的语气让我感到了一种施舍和给予。

难道我们仅仅是在争一顿饱腹？不知怎得，第一次感觉被他人曲解了原意是如此的痛苦。