高明的说服者往往都善于倾听

其实说服的过程就是双方交流的过程。你说的时候，别人在听，那么轮到别人说的时候，你也需要认真倾听。只有认真倾听，才能全面理解别人的意思，实现说服的目的。

在生活中，很多人对倾听所产生的作用都抱有漠视的态度，他们认为，一个高明的说服者必须以“说”为主。这样的观点是错误的。事实上，在说服的过程中，倾听与说同等重要。因为通过倾听，可以更深入地了解对方的想法，这样在沟通中就比较容易掌握主动权。而往往高明的说服者都善于倾听。

卡耐基是美国著名人际关系学大师，美国现代成人教育之父，西方现代人际关系教育的奠基人，被誉为20世纪最伟大的心灵导师和成功学大师。

一次，卡耐基参加了一个桥牌聚会，但是他对桥牌并不太感兴趣，恰好一位金发女士也不怎么喜欢玩桥牌，于是他们俩聊起天来。

当这位金发女士得知卡耐基曾是电台主持人汤玛斯从事无线电事业之前的私人经理，专门负责替他撰写各地旅游的观感见闻时，她很感兴趣地问道：“卡耐基先生，您能不能给我讲讲您在各地旅游的所见所闻？”接着她又说道，“我和丈夫刚从非洲旅游回来不久，那里还不错。”

但卡耐基并不想和她谈论自己的旅游经历，可是怎么说呢？卡耐基当然有办法。“非洲！”他惊呼一声，“我想非洲一定非常有趣，可我除了去过阿尔及利亚边境外，还没去过其他任何地方。你能给我讲讲你们的非洲之旅吗？我很感兴趣。”

在接下来的聊天中，卡耐基成了一位倾听者，而这位女士果然再也没有问起卡耐基任何有关各地旅游的见闻。他达到了自己的目的。

卡耐基通过倾听简单地达到了自己的目的。因此，倾听在说服中也很重要，多倾听别人说话，就能在说服中收获更多机会。

另外，纽约大学社会学专家达尼尔·格兰做过这样一个实验：他把每三个女大学生分成一组，每一组由两名同校女大学生和一名外校女大学生组成，让她们进行10分钟的交谈。在沟通过程中，因为一组中有俩人是同一所学校的，因此她们交流时就会忽略那名外校的女大学生。

最后，实验结果显示，两名同校女大学生在交流中使用的重音占谈话的11%，而被忽略的那名外校女大学生在交流中的重音达到了41%，并且这些外校女大学生都感觉自己性格内向。这说明，不懂得倾听，就会让对方产生一种消极的情绪。

由此可见，善于倾听的人才能处理好人际沟通关系。但是，需要注意的一点是，倾听绝不是简单地在别人说话的时候保持安静，那远远不够。要想成为一名优秀的倾听者，必须遵守以下三条原则：