第二节　体系是解决之道

面对不简单的问题，一个有效的解决途径是从更高的层面和更广的视角进行系统思考。为此我们引入了社会技术学，因为前文所述的现象让我们意识到，我们遇到的仿真问题是一个典型的社会技术学问题。从社会技术学模型看，仿真的确不是一项简单的技术，而是一项在人类社会中发挥作用的复杂技术，符合社会技术学特征。

社会技术学是运用社会学的理论、观点和方法，研究技术对社会的影响、作用以及协调发展的科学。社会技术学认为，社会技术体系由一个中心（战略）和三个要素（组织、技术、流程）构成。在信息化和云计算时代，我们增加一个要素：信息化平台。最终形成的模型如图2-1所示。

图2-1　社会技术体系模型

该模型从战略、组织、技术、流程以及信息化平台几个方面对体系进行分析。战略是中心，组织、技术、流程围绕战略展开，信息化平台是战略实现和体系落地的支撑和载体。由此构成“1-3-1”结构模型：

·一个中心——战略——决定了体系的愿景和使命。

·三个要素——组织（人）、流程、技术——决定了体系的运行模式。

·一个载体——信息化平台——利用了信息时代的便利性，为体系提供支撑。

社会技术体系的发展通常是从技术开始。当技术达到一定程度，需要进行社会化推广应用的时候，就必须明确战略体系，完善流程体系、组织体系及人才体系，最终形成完整和稳定的社会技术体系。在一个社会技术体系中，最不容易出问题的是技术，最容易出问题的是组织与流程。因此，建立完善的社会技术体系是保障技术良好应用的基础。