第五章　医疗质量管理

“质量、安全、服务、管理、绩效”是现代医院管理的主题，其中质量管理（quality management）是重要组成部分，也是医院管理的核心。医院应当遵循国家法律法规和卫生行政部门的要求，根据卫生行业的特点，建立健全医疗质量管理体系和医疗质量管理组织，完善可追溯管理、监督评价与持续改进机制，严格贯彻执行规章制度、技术操作规范、常规和标准，加强基础、环节与终末质量管理，提高医疗服务能力与医院核心竞争力，为群众提供安全、有效、方便、价廉的公共卫生和基本医疗服务。

医疗质量管理是不断完善、持续改进的过程。加强医疗质量管理，提高医疗服务质量是医院管理工作的基本任务和目的。在社会主义市场经济中，医疗质量决定着医院的竞争力，是医院生存和发展的关键。随着社会的发展和民众对健康需求的增长，医疗质量管理工作面临许多新课题，同时无论在医疗质量的内涵和外延上，还是在质量管理的观念和手段上都有其特点。