CHAPTER 1 若欲采蜜，勿蹴蜂房
1931年5月7日，在纽约引起轩然大波的搜捕到了关键时刻。警方经过几星期的搜捕后终于擒获了“双枪杀手”克劳利，他是一个烟酒不沾的人，但却暴虐成性。警方逮捕他时，他正在位于西末大街的女友的公寓里。
150名警察和侦探在克劳利藏匿的地点布下了天罗地网，他们先是在屋顶砸了一个洞，打算用催泪弹把这个“警察的克星”逼出公寓，而架在周围建筑上的机关枪足以让他束手就擒。大约一个多小时后，这个繁华的纽约街区响起了枪声，机关枪“嗒嗒嗒”地吼叫着。此时，克劳利蜷在一个大沙发的后面负隅顽抗，不停地向警察开枪。上万名市民被这场警匪大战震惊，抓捕现场周围挤满了人，场面令人震撼。
克劳利落入法网后，纽约市警察局长穆罗尼发表声明时说，克劳利是纽约治安史上最具危害性的暴徒，他甚至会因为一点儿鸡毛蒜皮的小事儿开枪杀人。
那么这个被称为“双枪杀手”的克劳利是怎样评价自己的呢？警察在向他居住的公寓开枪时，他写下了如下内容：“当你看到这封信时，我想让你知道，我的内心虽已疲惫却依然善良，我不愿伤害任何人。”
但就在他被抓捕前不久，克劳利带着女友在长岛的乡村公路旁拥吻，忽然，一名警察走近他们的汽车请他们出示驾照。
克劳利一句话没说，掏出手枪对着警察一阵狂射，警察当场中弹身亡。克劳利从车里走出来，拿起警察的左轮手枪又对着警察的尸体补了几枪。这就是那个所谓“内心虽已疲惫却依然善良”的暴徒，这就是那个所谓“不愿伤害任何人”的暴徒的卑劣行径。
克劳利最终被判处死刑。当他被送到监狱执行死刑时，他并不认为“这一切都是因为我杀人而应得的”，相反，他认为“我所做的一切都是为了自卫。”
这个事件的关键在于“双枪杀手”克劳利根本不认为自己有错！
这样的态度在罪犯中并不罕见，如果你不相信，我再给你举个例子：
“我把我一生中最美好的时光献给了别人，我希望能给他们带去欢乐，但我得到的却是辱骂，我最终走上了不归路。”
这是阿尔·卡朋说过的一段话，他是美国最恶名昭彰的公敌，是众人皆知的黑社会头目，最终在芝加哥被执行枪决。卡朋自始至终没有悔意，相反，他觉得自己是民众的“福祉创造者”，一个不被社会认同和理解的“福祉创造者”。
在纽瓦克被歹徒的子弹击倒之前达奇·舒尔茨也有类似的言论，纽约的民众对他深恶痛绝。一次报社记者采访他，他对记者说自己给公众很大的帮助，他对此深信不疑。
就这一问题，我曾与担任过纽约臭名昭著的新新监狱监狱长刘易斯·劳斯有过多次的函件交流，关于这个话题，劳斯写道：“新新监狱里关押的犯人基本上不觉得自己是坏人，他们认为他们与你我并无两样，认为自己的所作所为合情合理。他们会告诉你他们为什么会撬开保险箱、为什么不假思索地扣动扳机。他们有自己的一套逻辑方式，即使是再怎么谬误的事情，在他们那儿总有一套辩解之辞。最终，他们会得出结论：他们不应该被关在监狱里。”
约翰·沃纳梅克是美国一家百货商店的创始人，他曾说过这样一段话：“30年前我便知道责备他人是愚蠢的行为，我难以克服自己的缺点，而我也不会为此纠结，因为我明白即使是上帝也无法平均分配每个人的智力。”
沃纳梅克很早就明白这个道理，而我却用了30余年才明白这个早已经存在的真理。在苦苦摸索真理的过程中，我发现这样一个事实：在错误面前，99%的人不会承认这是自己的责任，更不会自我批评。
批评别人对你毫无益处，批评别人正是把对方推向防卫的一方，他们通常会努力证明自己没有错。批评别人也是危险的，因为批评的言语会伤害别人宝贵的自尊，让他们觉得自己并不重要，进而引发别人的怨恨。
世界著名心理学家斯金纳通过动物实验证实：那些因为表现好而受到奖赏的动物比因行为不端而受到责罚的动物学习效率高且记忆力更持久。最新研究表明，这同样适用于人类。批评和责备不但不能改变现状，而且还会招致忿恨。另一位伟大的心理学家汉斯·谢耶也认为：“人们渴望被认可，惧怕受到指责。”
批评所引发的怨恨常常使员工士气低落，同时这种负面情绪也会使家庭成员和朋友悲观、沮丧，这些无益于纠正错误或促进事态向好的方向发展。
俄克拉何马州的乔治·约翰逊是一家工程公司的安全检查员，他的职责之一是检查工地上的工人是否按施工规定戴安全帽。一旦发现有工人在施工时不戴安全帽，他就会要求工人遵守施工规定。结果别人只是暂时接受他的“命令”，他一离开，工人们又摘下了安全帽。
于是，他决定换个方式，每次当他发现有哪位工人在施工时不佩戴安全帽，他就会走上前去询问是不是帽子戴着不舒服或是帽子的大小不合适。他还会用关切的语气提醒工人按照安全规定戴安全帽，并告诉他们佩戴安全帽是为了保护他们免受伤害。这样做果然比以前有效果，工人们也不再因为他的友情提醒有逆反的情绪。
纵观历史，不难发现一个事实：批评是徒劳的。就拿西奥多·罗斯福和塔夫特总统的争论来说吧，这是一场著名的争论，正因为这场争论分裂了共和党，歪打正着地将民主党候选人威尔逊送进白宫，使他有机会在第一次世界大战中写下一段光辉的历史，并改变了历史的进程。
现在，我们简单地回顾一下那段历史：1908年，罗斯福卸任，并支持塔夫特做了总统，随后，他就奔赴非洲打猎去了。当他回到美国后，发现塔夫特太过因循守旧，他为此怒不可遏。盛怒之下，罗斯福自行组建了“公麋党”，并谋求自己的第三届总统竞选，这一切几乎毁灭了共和党。在这次选举中，塔夫特只获得了佛蒙特州和犹他州这两个州的胜利，共和党遭到空前的惨败。
罗斯福为此责备塔夫特，但塔夫特总统为此自责了吗？当然没有。塔夫特眼里含着泪说：“我到底应该怎样做呢？我不知道我做错了什么。”
这样的情形究竟应该怪谁？罗斯福还是塔夫特？老实说，我不知道，我也不关心谁应该为此负责。我要指出的一点是，罗斯福的所有批评并没有使塔夫特信服，反而使他竭力为自己辩护。
我们再举一个例子——蒂波特山油田丑闻。这一事件发生在20世纪20年代初，报纸对此进行了持续的报道，此案震惊了全国！时至今日，在美国公众生活中从来没有发生过这样的事情。
这一丑闻的缘由是这样的：当时阿尔伯特·福尔担任哈丁政权的内政部长，他被委任负责政府在爱尔克山和蒂波特山的石油保留地的出租事宜。在海军未来准备使用的石油保留地的处理上，福尔部长公开招标了吗？没有。他直接把这块肥肉送给了他的朋友爱德华·多希尼。多希尼做了什么呢？作为回报，他把自称为“欠款”的十万美金“还”给了福尔部长。后来，福尔部长又利用自己的职权，采用高压手段，命令美国海军进驻该地区驱逐竞争者们，理由是他们在附近开钻油井，偷取了爱尔克山的石油。保留地的这些石油竞争者在武力的恫吓下只好选择逃离。他们逃进了法庭，揭发了涉案金额巨大的“蒂波特山油田丑闻”。该案件影响巨大，最终毁灭了哈丁政府，他们遭到全国民众的痛恨，共和党几乎瓦解，阿尔伯特·福尔则成为了阶下囚。
福尔被民众视为道德败坏的家伙，在美国政府很少有人受到这样的谴责。他是否表明过自己的悔意呢？从来没有！多年以后，胡佛在一次公共演讲中暗示哈丁总统之死是因为他神经忧虑，原因是一个朋友曾经出卖了他。当福尔夫人听闻此言，她按捺不住自己的情绪，一边哭着一边紧紧地攥着拳头嚷道：“哈丁是被福尔出卖的？不！我的丈夫从未背叛过任何人，即使这间屋子堆满了黄金也不会诱使我丈夫做出背叛之事。他才是被人出卖才落得今天这步田地。”
人，天性如此。做错事的人只会责备别人，从不在自己身上找原因。我们皆如此。当你要批评别人的时候，回想一下阿尔·卡朋、“双枪杀手”克劳利和阿尔伯特·福尔。我们应该清楚地认识到一个事实：批评就像家养的鸽子，它们总会飞回来的。我们要改正和谴责的人每每都要为自己辩护，他们甚至会反过来谴责我们。或者，他们会像温和的塔夫特那样感叹：“我不知道我做错了什么。”
1865年4月15日清晨，亚伯拉罕·林肯躺在一间简陋的廉租公寓里，他已经奄奄一息。该公寓对面就是他遇害的福特戏院。林肯瘦长的身躯斜躺在一张中间下凹的短床上，房间的墙上挂着罗莎·邦贺的名画《赛马会》的粗劣复制品，暗淡的煤气灯发出微弱昏黄的光。
在林肯的弥留之际，内战部长斯坦顿说了这样一句话：“躺在这里的是世界上最完美的统治者。”他之所以这样说是因为林肯善于与人交往。
那么，林肯在人际交往中有哪些秘诀呢？我曾经用十年时间研究林肯的一生，并用了整整三年时间撰写并修订，最后出版了一本名为《你不了解的林肯》的书。我相信我对林肯的人格及家庭生活的研究已经达到了一定的深度，同时，我又特别研究了林肯的人际交往情况。林肯是一个喜欢批评别人的人吗？要回答这个问题，我们要回过头来看看他的生活经历。林肯年轻的时候住在印第安纳州的鸽溪谷，他不但口头批评别人，还用写信、作诗等方式讥笑别人，他还故意将这些信和诗扔在别人一定能捡到的乡村大路上。而其中有一封信引发的事使他终生遗憾。
林肯在伊利诺伊州的斯普林菲尔德担任见习律师的时候，他仍在报纸上发表文章公开抨击自己的对手，像这样的事情发生的几率没有以前那么多了。
1842年秋天，林肯在《斯普林菲尔德日报》上匿名刊登文章嘲笑自大好斗的政客詹姆士·西尔斯，这令全镇哗然。敏感、傲慢的西尔斯因此大发雷霆，当他查出谁是作者后，跳上马去找林肯，并向林肯发出挑战要求与他决斗。林肯不愿意动武，更反对决斗，但为了维护自己的名誉，他只好应战。按照决战规则，林肯有权选择武器。因为手臂较长，他选择了骑兵用的大刀。为了应战，他跟西点军官学校毕业生学习刀术。决战之日，他与西尔斯按照事先的约定在密西西比河的河岸见面。就在他们准备决一死战之时，林肯的一个朋友阻止了他们的决斗。
这是林肯生命中的一次可怕的经历，这次经历给他上了一堂宝贵的人际交往艺术课，他从此不再写信辱骂别人，也是从那时起，他几乎从未因为任何事直接批评过他人。
时间匆匆而过。美国内战开始后，林肯屡次委派新将领统帅军队，这其中包括麦克莱伦、波普、伯恩赛德、胡克和米德等，然而这些将领连连遭受惨败，林肯失望地踱步发愁。全国有一半人不留情面地指责这些将领，有人甚至直接说他们无能，但林肯没有丝毫的抱怨，依旧保持着平和的态度和宽容的心。他最喜欢的格言是：“你不批判别人，别人也不会批判你。”
当林肯的夫人同一些人刻薄地谈论南方人时，林肯总是规劝道：“不要批评他们，如果我们面对相似的情形，也会像他们那样做的。”
可是，如果有人有批评别人的理由的话，那就是林肯了，我们一起来看看下面这个例子。
1863年7月的前三天，葛底斯堡战役打响。7月4日晚，南方的李将军开始向南方撤退。当时，阴云密布，暴雨倾盆而下。当李将军带领溃败的军队到达波托麦克河时，河水暴涨，他们无法过到河对岸，而此时锐不可当的联军就在后面紧追。李将军和他的军队进退维谷。林肯知道这正是俘虏李将军及他的军队的绝佳机会，他可以就此结束这场战争，林肯满怀胜利的希望，他命令米德，不必召开军事会议，而立即袭击李将军的军队。林肯先用电报发出命令，然后派出特使命令米德立即采取行动。
米德将军怎么做的呢？他采取的行动跟林肯的命令相反，他召开了一个军事会议，这违背了林肯的命令，而且做事优柔寡断，米德将军给出各种借口拒绝袭击李将军，后来河水退了，李将军率队伍顺利逃离了波托麦克河。
林肯知道这件事后震怒至极：“米德这样做究竟想干什么？”林肯向儿子大喊道：“老天爷，这是什么意思……？李将军已在我们掌握之中了，只要一伸手，他们就在我们的股掌之中了……在那种情形下，任何将领都能带兵把李打败，如果我自己去，他已经成为我们的俘虏了。”
怀着极度失望的心情，林肯给米德写了封信，在林肯的一生中，他一直是一个内敛的人，他的语言上也比较谦和，所以在1863年他亲笔写下的这封信算是言辞较为激烈的。这封信的内容如下：
亲爱的米德将军：
我不相信你能领会出，由于李的脱逃，所引起的不幸事件和重大的关系。他已是在我们的掌控之中，如果将他俘虏，再加上近期我们其他区域取得的胜利，结束这场战争指日可待。可是照现在的情形推断，战事还将会持续相当长的时间。上星期一那么绝好的机会你尚未能顺利地袭击李的军队，你又如何能在以后的战事中再向他发起进攻……我不期望你现在会取得多大的成功，因为你已让金子般的机会在你的手上溜走，这使我感到无限沉痛。
据你猜测，当米德看到这封信后，他会作何感想呢？
实际上，米德并没有看到这封信，因为林肯并没有把这封信寄出去。这封信是在林肯去世后，人们从他文件中发现的。
就此，我有一个猜想，当然，这只是我的猜想。林肯写了这封信后，望着窗外喃喃自语：
且慢，或许我不能这样武断，我坐在这静静的白宫里，命令米德进攻，这当然是一桩很轻而易举的事，可是如果我到了葛底斯堡，我也看到米德上星期所看到的血腥的战场，我的耳朵也听到死伤者的呼号、呻吟，也许我也不会急于向李的军队进攻。如果我也像米德一样谨小慎微，或许我所做的，会跟他做的完全一样。既然现在木已成舟，一切都无法重新开始，那么我又何必发出这封信呢！这封信固然可以暂时缓解我内心的气愤，但米德也会替自己开脱。情急之下，他可能会谴责我，引起他对我的恶感，这反而会损伤他日后做统帅的效果，这封信甚至可能会逼他辞去军队的职务。
想到此处，林肯把这封信放在一旁，不再理会。林肯从苦痛的经验中体会到，尖锐的批评、斥责永远不会有积极的效果。
西奥多·罗斯福曾说过，他做总统时，如果遇到难以决断的问题时，常常靠在椅背上，仰望挂在他办公桌上方的林肯画像，问自己说：“如果林肯处在我的困难处境时，他会怎么做？他会如何解决这个问题？”
下次当我们想批评人的时候，请从衣袋里掏出一张五美元的纸币，看着纸币上的林肯像，然后问自己：“假如林肯遇到这种的情况，他会怎样处理呢？”
马克·吐温也时常发脾气，然后写信毫不客气地呵斥别人。有一次，他很愤怒地写信给一个人，在信中他写道：“你就只能说说，我会看你最后到底能不能做到。”还有一次，他写信给一个编辑，说那个校稿的人试图“改进我的拼写和标点”。他用命令的口吻说道：“以后我的稿子必须保持原封不动，再去看看那个校稿的人，让他把他的建议都保留在他智商低下的大脑里。”
写了这些尖酸刻薄的信后，马克·吐温感觉好多了。这些信让他好好发泄了一下怒气，但这些信件从未造成任何真正的伤害，因为马克·吐温的妻子每次都偷偷地把这些信从邮箱里取出来，这些信件的内容因此未被收件人看到。
你觉得有人愿意被别人改变，被别人规范，被别人改进吗？这个世界几乎没有这样的人。可是，我们人人都喜欢做这些事。那为什么你不从改变你自己，规范你自己，提高你自己开始呢？从一个很自私的立场来看，改变、规范、提高你自己，比起你去提高别人更为有益。而且，这样做，你冒的风险也小了很多。孔子说：“己所不欲，勿施于人。”
我年轻的时候，常常想给别人留下深刻的印象，我曾给美国文坛上一位极负声誉的作家理查德·哈丁·戴维斯写过一封信，那时我准备给一家杂志社写一篇有关文坛作家的文章，所以我请戴维斯告诉我一些他的工作方法。几个星期后，我接到一封信，信上附注着这样一句话：“信系口述，未经重读。”看到这句话后，我相信戴维斯一定是位事务繁忙的大人物，而我却一点儿也不忙。可是，我急于引起这位大作家戴维斯的注意，我写了一封简短的回信，在后面也加上这样一句话：“信系口述，未经重读。”
戴维斯不屑再给我回信，只是把我那封信退了回来，但信的下面潦草地写着几个字：“你态度之不恭简直到了无以复加的地步。”这件事情确实是我错了，或许我应该得到这样的斥责。可是，人性使然，这件事引起了我对他的愤恨。甚至十年后，我知道戴维斯去世的消息时，心里还非常恨他给我带来的心理伤害，而我却羞于承认这一事实。
如果明天你想惹怒一个人，让人家恨你恨到死，你只需要用尖酸刻薄的语气批评他一次即可达到这个目的。
所以，当我们面对一个人的时候，应该记住，我们面对的不是理性的动物，而是有感情、有尊严的动物，一群充满偏见且受傲慢、虚伪所驱使的动物。如果你哪些事情处理不当，很可能会引起对方的偏见。
英国文坛上优秀的小说家托马斯·哈代曾受到苛刻的批评，因而永远放弃执笔写作。托马斯·查特顿因无法忍受别人对他的批评而自杀。
本杰明·富兰克林年轻时并不足智多谋，但时间的打磨让他在处理人际关系时也颇有手段和技巧，他后来被任命为美国驻法大使。他的成功秘诀是：不说任何人的坏话，只说熟悉的人的优点。
只有愚蠢的人才会去批评、抱怨、惩罚别人，看看周围的人你会发现，大多数愚蠢的人就是这样做的。
而理解与宽恕需要一个人具有高尚的品格和宽宏的度量。
卡莱尔说过：“一个伟大的人物是在他对待小人物的方式上显示出他的伟大。”
鲍勃·胡夫是一个著名的试飞员，经常参加特技飞行表演。一次，他参加完圣地亚哥的飞行表演，飞回洛杉矶的家。就像《航空操作》杂志中记载的那样，在三百英尺的高空，他的飞机两个引擎同时熄火，通过熟练的机械操作，他最终成功迫降。此次飞机事故虽然没有造成人员伤亡，可是飞机还是造成了很严重的损伤。
胡夫在紧急着陆后的第一个反应就是去检查飞机的燃油。正如他怀疑的那样，第二次世界大战时，他所驾驶的飞机，一直都是使用汽油，而这次被误加上了喷气机煤油。
返回机场后，他找到了负责这架飞机的机械师，年轻的机械师对他所犯的错误也是相当的懊恼。站在胡夫面前，两行眼泪止不住地往下流。他的工作疏忽险些使一架十分昂贵的飞机坠毁，还差点造成了三名机组人员伤亡。
你也许可以想象出胡夫的恼怒，任何一个人都可以预料到这样一位骄傲而经验丰富的飞行员会如何严厉地批评那位粗心的机械师。但是，胡夫并没有批评这位机械师，而是把自己宽大的胳膊架到他的肩膀上说：“证明给我看，以后你都不会再犯这样的错误了。我希望你明天能来检查和维护我的F-51。”
如果你要批评你的孩子，你以为我会劝阻你吗？不，不会的。我只是要这样告诉你，在批评他们之前，不妨先去看看一篇很经典的文章《父亲的忘却》。
《父亲的忘却》是一篇短小精悍的小文章。文章的语言发自内心，内容感情真挚。这篇文章拨动了众多读者的心弦，多次被各大报刊刊登，经久不衰。第一次发表后，作者李温斯通·拉恩德写道：“它不断地出现在众多杂志、家庭刊物、各大报纸上，同时被翻译成了很多种语言。无论是来自教堂的牧师，或是来自学校的教师，都很喜欢这篇文章。这篇文章在电台节目上无数次被播出。还远不止这些，还有很多大学期刊和高校的杂志也转载了这篇文章。有些时候，小小的一篇文章却有很神奇的魅力。”
父亲的忘却
——李温斯通·拉恩德
我亲爱的孩子，请听我说。我说这些话的时候你已经睡熟了，你的一只小手轻轻地枕在脸颊下，前额金黄微曲的头发有些已被汗水浸湿了。我一个人独自来到你房间，刚才我在书房看报纸时，突然一股令人窒息的自责扑向了我。我十分内疚地来到了你的床边。
这些便是我常常挂念在脑海里的事情，我亲爱的儿子，我曾对你发怒过，我因为你衣着不整齐就去学校而斥责过你，我也因为你没有擦干净自己的鞋子而惩罚过你，你把玩具乱丢在地板上的时候，我也大声嚷嚷过你。就连你吃早餐的时候，我也不停地批评你。吃饭时，你会把食物掉在桌子上，把胳膊肘靠在饭桌上。吃面包的时候，你的黄油抹得太厚。当你要去玩的时候，我也正要坐火车出差，你转过身来，挥舞着小手对我说：“亲爱的爸爸，再见！”而我却皱着眉头说：“把背挺直些。”
我还跟踪过你。你那时正趴在地上玩弹珠的游戏，你的长袜上磨出好几个洞来。我当着其他小孩的面责怪你，还把你拉回了家。长袜很贵的——只有你自己去买过长袜你才会更加珍惜！想想吧，我的儿子，从一个父亲的角度！
还记得后来，当我还在书房看报的时候，你是怎样羞怯地走到书房门口，眼神里带着一丝委屈。当时我刚读完报纸，很不耐烦被你打扰，而你还站在门口犹豫。“你到底想要什么？”我朝你嚷嚷。
你什么也没有说，突然跑过来，张开你的双臂抱住了我的脖子，亲吻我。你的两只小手紧紧地抱住我，让我感受到了一颗只有上帝才有的怜爱之心。这颗纯洁善良的心灵即使被忽略了也不会凋谢。随后，你跑了出去，噔噔噔地跑上了楼梯。
我亲爱的儿子，后来，我手中的报纸滑落到了地上，我突然感到一种无以名状的惭愧。我竟养成了一种喜欢发现别人错误、惩戒别人的习惯。我竟以这种粗鲁的方式对待自己最亲爱的儿子。我这么做并不是因为我不爱你，而是因为我对你的未来赋予了太多的期待。
但是，我在你身上仍然发现了很多善良、优秀的品质。你的心灵就像遥远地平线上升起的朝阳。这些好的品质都在你冲过来亲吻我跟我道晚安中体现得淋漓尽致。我的儿子，我在黑暗中来到你的床边，俯在你的窗前，满心的愧疚！
这是一种无力的赎罪。我很清楚，如果在你醒着的时候告诉你这些事情，你也不会理解的。但是，明天我要成为一名真正的父亲！我要和你成为死党，和你一起经受痛苦的考验，和你一起开怀大笑。如果我还会指责你，我说话的时候就咬舌头。我会一直念叨这句话：“他仅仅只是一个孩子！一个孩子而已！”
恐怕在我的脑子中，我已把你当成了一个成人。就像我现在所看到的一样，你蜷曲在睡衣里，如同婴儿一般。昨天，你还躺在你母亲的怀抱中，头靠着她的肩膀。我对你要求得太多了，太多了。
比起谴责其他人，我们应该更努力地去理解他们，我们应该努力去弄明白他们之所以这么做的原因，这比批评更有益处，也更能激起更大的兴趣。这也能培养起同情、忍耐和善良的品质。
人际交往的第一大原则：
不批评、不责怪、不抱怨。