任务1-2 商务礼仪的概念及特点

一、商务礼仪的概念

在商务活动中，为了体现相互尊重，用于约束和规范商务人员的行为准则即商务礼仪。

图1-2-1

二、商务礼仪的特点

商务礼仪的特点主要表现为规范性、区域性、继承性、发展性。

1．规范性

商务礼仪的规范性，约束着商务人员在商务活动中的举止言谈，同时也是人们在商务场合必须采用的一种通用准则，是一个人思想道德水平、文化修养和交际能力的外在表现。因此，任何商务人员必须对商务礼仪无条件地加以遵守，以在商务场合表现得合乎礼仪。

2．区域性

受历史、地理等因素的影响，不同地域拥有的习俗不同，也就是入乡随俗。处在不同的场合，具有的不同身份和立场，所要应用的商务礼仪也不尽相同。

3．继承性

任何一个国家的礼仪都是一个民族在长期共同生活中积累的，具有鲜明的民族特色、民族风格，并在世代相传中保留着基本特征。礼仪在长期历史发展中形成并保留在现实生活中，具有相对稳定性和传承性。礼仪在社会生活各方面的延续中，让我们可以感受到礼仪的继承性。

4．发展性

在社会发展过程中，随着生产力的发展和经济、政治的变化，礼仪顺应社会生活的变迁，不断满足人们日益增长的精神需求，具体内涵又能因时而变，去解决社会提出的新问题，适应社会提出的新要求。随着经济全球化进一步加深，经济活动愈加频繁。各个国家、各个民族、各个地区之间交往日益密切，不同的礼仪也在此过程中相互影响、相互渗透，不断被赋予新的内涵。