前言 电话销售人员的快速成长之道

在我从事电话销售培训以来，经常会收到全国各地读者和学员的

邮件或者电话咨询，他们总是会提一个类似的问题：李老师，我怎样才能够快速成长并且拓展我的销售业绩呢？而我的回答就是——与其花费时间去探索如何设计足够吸引力的开场白、如何发掘客户的需求、如何处理客户的异议，不如你直接学习那些顶尖电话销售人员的做法，将他们的成功经验直接复制在自己的销售过程之中。

用其他人已经证明行之有效的方法，远远比自己花时间去摸索要容易许多。

根据我多年的一线电话销售经历以及与无数顶尖电话销售人员的交流经验表明，那些业绩出类拔萃的电话销售高手和普通电话销售人员相比，最大的不同之处就在于他们拥有一套经过精心设计的电话销售脚本，而这套脚本就是他们成功的基石。

然而令人感到非常遗憾的是，太多的电话销售人员没有意识到脚本的重要性，他们只是依靠自己的本能，以及记忆之中曾经培训过的销售方法，来应对未知的客户，结局当然可想而知。

那么我们应该如何去设计属于自己的电话销售脚本呢？

当我们将那些成功电话销售人员的脚本拿过来分析之后，就会发现这些所有的对话脚本之中隐藏着共同的规律。比如，按照推销的流程，他们几乎都是使用了同一类型的开场白来激发客户的兴趣，他们几乎都使用了一样的策略来和客户建立信任关系……

如果我们将这些共性的规律再次加以提炼，就会形成通用性的话术模板，可以复制到每一位电话销售人员身上。

当然考虑到产品的差异性，如果要将这些话术模板灵活运用到自己所销售的产品身上，就需要在那些具体的经典对话案例之中进行借鉴和吸收。

而这就是本书可以带给你的价值，即阅读完本书之后，你可以轻松地设计一套属于自己的电话销售脚本，进而使自己的销售业绩倍增。

需要特别说明的，《电话销售中的话术模板》与《电话销售中的拒绝处理》是互为依存的关系，《电话销售中的话术模板》告诉您的是如何按照正确的路径去推进销售，并且具体的策略与话术又是什么，但是在对话的过程之中，我们总是会遇到客户的异议，那正是《电话销售中的拒绝处理》可以告诉您的内容。如果读者朋友将两本书放在一起阅读，会有更加完整的收获。

李智贤

2011年5月10日