序四

过去20年间，中国用户体验行业借助互联网的高速发展，实现了历史性的辉煌成就。它陪伴用户从物资匮乏的需求供应年代，来到了资源产能过剩及品质差异不均的年代，用户的选择性增多，同时选择也变难了，但用户追求美好生活的愿望并没有降低。

京东在电商多年的耕耘实践，收获了用户的良好口碑。通过书中针对用户运营的设计案例可以看到，整个团队在用户细分定位、运营策略、落地设计上无不体现出设计师对用户的深度洞察。相信通过这些案例的分解，能帮助我们真正去理解“以用户为中心”的运营到底该如何做。

卜子力

金蝶软件（中国）有限公司用户体验总监