第03章　分清场合，因人而异，塑造敏捷的言谈魅力

先看清楚交际对象再开口

有句话叫作：“到什么山唱什么歌，见什么人说什么话。”善于交际的人，在开口之前一定会先了解每个交际对象，然后针对每个人的不同情况“按方抓药”，采取各种适宜的方式与之交流，从而达到理想的沟通效果。

有一位著名的口才大师在某大学为学生们做演讲时，讲了这么一个故事：

在一艘遭遇了航海事故的游艇上，原本正在一边观光一边谈生意的各国商人乱成了一团。眼看着船渐渐下沉，冷静的船长命令大副立即通知那些商人穿上救生衣跳海。结果，这些身家豪富的大人物各个临阵退缩，谁也不敢往下跳。船长见状，亲自出马。在船长的劝说下，商人们一个接一个地跳入海中。

后来，漂泊在海中的人们遇到了一艘邮轮，大家都平安地获救了。大副缓过神来，问船长道：“船长，您怎么这么厉害，几句话就让他们都跳船了？您到底是怎么说的呀？”

“简单极了。”船长裹着毛毯，喝了一口热茶，背过一旁的商人们，小声说道：“我对英国人说，跳海也是一项运动，于是他跳了。我对法国人说，跳海是一项多么标新立异的游戏呀，于是他跳了。同时，我警告德国人说，跳海不是为了闹着玩，于是他跳了。对俄国人，我只要说，跳海是一种革命的壮举，他就毫不犹豫地跳了下去。”

故事说到这里，口才大师停顿了一会儿，然后问道：“这些商人里，还有个美国人。在座的各位同学不妨猜一猜，这个船长对美国人说了些什么呢？”

口才大师这个生动而形象的故事，已经成功引起了学生们的兴趣，大家都听得十分入神。这时，听到大师的问题，学生们纷纷议论起来。正在大家交头接耳的时候，一位来自美国的交换生站了起来，笑着说道：“身为一个美国人，从我的角度来说的话，能让我跳海的理由应该是一份巨额保险吧！”

此言一出，口才大师和学生们都大笑起来。口才大师说了句“没错”，就带领大家一起为这位交换生鼓起掌来。

俗话说：“知己知彼，百战不殆。”每个人都有各自的性格、身份，都处在属于自己的生活环境和心理状态中。社会交往中，只有根据现有的条件做仔细的观察和深入的分析，才能把握好每个交际对象的真实内心，从而有的放矢，一蹴而就。

在与人交际时，大致可以根据下面几个因素来决定交流方式或话题内容：

1.性别

男女之间的生理区别，形成了两者大不相同的心理特征；性别的差异，决定了两者大相径庭的思维方式。因此，面对不同性别的交际对象，也要考虑到他们的心理差异。即便面对两个性格、年龄、身份等因素都相同，唯独性别不同的人，也要学会因人而异。例如，面对相同职位、类似性格和相近年龄的男上司和女上司，想要与之接近，对男上司，可以从兴趣、爱好等聊起；而对女上司，可以从家庭、孩子等聊起。

2.性格

面对不同性格的人，要学会用不同的方式来沟通。雷厉风行的人不会喜欢拖泥带水的沟通方式，温婉平和的人难以接受强硬霸道的语气，每个人喜欢什么样的交流方式或内容，很大程度上是由其性格决定的。

3.年龄

人们的身体和阅历等因为年龄的递增而发生改变，随之而来的，是心理状态和精神面貌的变化。不同年龄的人，对于同一种交流方式或话题内容，能够接受的程度也不同。例如，对于“死亡”这个话题，与孩童谈及，他们可能还懵懵懂懂，答非所问；与青年人戏言，他们会当作玩笑，插科打诨；与中年人讨论，他们对此会有一定的认识，也会有颇多感悟；而对于老年人来说，这是一个他们十分不愿意探讨的话题，最好避免提及。

4.身份

一个人的身份，是这个人在社会中扮演的角色，在很大程度上决定了他从事社会活动时选择的态度和方式，也决定了他对于他人的态度和方式的认可程度。例如，一个身居高位的领导者，他塑造的通常是成熟而稳重的形象，这是他对自己的要求，也符合人们想象中的领导者形象。和这种人交流，如果大大咧咧、不拘小节，甚至风风火火，很可能收不到理想的效果。