前言

当今时代，市场竞争日趋激烈，企业中的各级管理者比任何时候都需要在组织外部和内部更好地进行信息交流与管理沟通。不仅与各方的合作与交流已成为企业的经常性活动，而且企业内部是否实现了有效的管理也更多取决于沟通，因此，沟通应成为管理者必须掌握的基本管理技能之一。正因为如此，越来越多的人也认识到这门学科在指导管理者处理企业经营管理各方面的事务与业务中的重要作用，这一点可以从它被广泛地指定为专科生、本科生、研究生和专业人员的教学课程，并被吸收为各种短期教程和咨询培训中体现出来。与此同时，人们也广泛认同的一点是，尽管管理沟通问题对企业各层管理的细节要求是不同的，但管理沟通问题的一般原则和各种知识已不仅仅是企业领导者必须掌握和具备的知识，而且对各个层次及各个不同职能管理部门的管理者都十分重要。

本书就是为迎合不同层次与不同职能部门管理者对管理沟通知识学习的需要而组织人员撰写的。本书从研究管理沟通的概念、环境、过程、类型开始，到如何深入了解各种沟通技巧并运用于企业管理的各具体工作中，以确保组织的运行顺利进行，到企业管理者如何综合应用相应的沟通技巧于不同管理环境的实际工作中，以期更有效地发挥管理沟通在企业管理中的作用等进行了全面系统的介绍。本书的最大特点不仅体现在其清晰的脉络上，即基本概念→管理沟通技巧→管理沟通专论，更重要的是，本书通过大量资料收集与整理而形成丰富的案例，并贯穿全书，使本书通俗易懂，且颇具启发性。

本书是在编者2011年9月出版的《管理沟通》一书的基础上修订而成的。本次修订除保留了原书的特色和风格外，还进行了如下的修改：一是对原书中的案例及相关内容进行了更新，以适应时代的要求；二是采纳了一些高校教师提出的宝贵建议，对有些内容重新进行了整合，并增加了新的内容。

本书由丁宁担任主编并负责统稿，具体编写人员及分工如下：丁宁、戴安琪编写第1、第11章，丁宁、肖杨编写第3、第4、第5章，丁宁、蒋华英编写第2、第6、第7章，丁宁、蒋晓芩编写第8、第9、第10章。另外，崔路路、任静、徐勤东、张义帅也参加了本书部分章节的撰写工作。

在本书的编写过程中，得到了许多同仁的帮助，他们为本书提出了许多建设性的意见和想法。特别感谢为本书的案例研究直接提供帮助的同仁们。

由于时间紧迫，加之水平所限，书中错误疏漏之处在所难免，敬请广大读者批评指正。如果本书的再次出版能对广大读者有所裨益，我们则不胜欣慰。

编者

2015年10月于大连