管理沟通：理论、技巧与案例分析

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内容提要

前言

第1篇 管理沟通概论

第1章 绪论

1.1 沟通的基本概念

1.2 沟通的过程

1.3 沟通的类型

1.4 管理与沟通

1.5 管理沟通的作用

1.6 管理沟通的环境与策略

第2篇 管理沟通的技巧

第2章 非语言沟通

2.1 非语言沟通概述

2.2 常见的非语言沟通形式

2.3 常见形体语言的辨析

第3章 倾听

3.1 倾听概述

3.2 倾听的障碍

3.3 有效倾听的技巧

第4章 面谈与面试

4.1 面谈概述

4.2 面谈的过程和技巧

4.3 面试的组织

4.4 应聘准备与技巧

第5章 谈判

5.1 谈判概述

5.2 谈判的一般过程

5.3 谈判的技巧

5.4 谈判策略

第6章 演讲

6.1 演讲概述

6.2 演讲的准备

6.3 演讲稿的撰写

6.4 演讲的技巧

第7章 书面沟通

7.1 书面沟通概述

7.2 有效书面沟通的步骤

7.3 几种实用文体的撰写

7.4 简历的撰写

第3篇 管理沟通专论

第8章 组织沟通

8.1 组织沟通概述

8.2 团队沟通及技巧

8.3 会议沟通及技巧

8.4 非正式组织沟通

第9章 自我沟通

9.1 自我沟通概述

9.2 自我沟通的作用与过程

9.3 自我沟通的艺术

9.4 自我沟通的媒介——自我暗示

第10章 跨文化沟通

10.1 跨文化沟通的含义

10.2 跨文化沟通的障碍

10.3 有效解决跨文化沟通障碍的策略

10.4 中国传统文化与沟通

10.5 跨文化谈判

第11章 不同环境下的沟通

11.1 危机管理中的沟通

11.2 冲突管理中的沟通

11.3 组织变革中的沟通

11.4 网络技术下的沟通

附录 部分习题参考答案