四、会说话就是虚伪——真正的会说话是温暖

有人说会说话的人有什么了不起的？没实力，还很虚伪，只会逢迎拍马屁。其实不是，会说话是硬实力的一部分。说话是一个人综合素质的集中体现，会说话是人生的必修课。

从远了看，会说话对事业有成是非常有帮助的；从近了看，能让自己和身边的人感觉快乐和幸福。会说话是一种礼貌，是对别人的尊重。虚伪是两面三刀，为了个人利益而对别人做出与心里所想相反的事情。

有些人错把会说话当成虚伪，认为会说话就是要违背自己的本意说话，多虚伪啊。所以就连最普通的客套话都不会说，认为那没有必要或者是错误的。其实会说话是为对方考虑，是关心他人的一种表现。

比如微笑，如果你出于给他人带来好心情而笑，你的笑就是真诚的；但如果你是为了从他人身上谋取利益，而示好微笑，那你的笑就是虚伪的。所以，会说话并不一定是虚伪，而是一种表达方式。真正的会说话不是虚伪，而是给他人温暖。

1.会说话要以听者明白为前提

交际是我们每天必不可少的日常活动，向他人叙述一件事情、说明一个道理、提出一个问题、请别人处理一件事情……而会说话最基本的要求就是让对方明白自己的话语，即为什么？

沟通就是一个表达能力问题，虽然说者是主体，但他所说的语言都是围绕听者进行的。所以，语言表达应当以听者为主体，如果本末倒置，置说话环境之中的主体——听者于不顾，只顾本身胡言乱语，势必影响交际的效果，这是不难想象的。

既然谈话是以听者为主体，就是要顾及他的接受能力、处境、心情、实际需要、思想倾向等诸多元素。说话时应当明白见什么人说什么话的道理，说话的对象不同，谈话的方式也就不一样，应区别对待。

李经理订了下午的机票去外地办事，呼喊司机把车开过耒，因为时间紧迫，经理一拉开车门就对司机大声喊道：“快点儿！快点儿！这么慢慢腾腾的，误了飞机怎么办！”

司机特不高兴，小声嘟哝了句：“不加满油走到半路趴窝了，你还能赶什么飞机去呀！”

李经理马上反应到自己说话时的措辞不当，便立刻笑呵呵地说：“别着急！这飞机也许会看在咱们快没油的份上等上一会儿呢！”一句诙谐风趣的自圆其说，打破了本来的僵局，从而避免了更大的言语冲突。

可以说，李经理的处理方法和说话的原则、方式是较为成功的，所以产生的效果还不错。这足以说明，只有站在对方立场上，真正地关心他人，并以之为准则，才能让你的语言更出彩，更得人心。

2.会说话能使对方服气

在说服对手或洽谈生意时，情理交融的说服技巧，容易招人喜欢，被人接纳。这样不仅在交易原则上，还是在情感上都取得顺达沟通，从而扩大了双方的共识，以促使合作成功。

松下电器公司初创时期就是一家乡下小工厂，开创与领导者松下幸之助总是亲自出马推销产品。松下幸之助在遇到砍价高手时，他总是这样说：“我的工厂是家小厂，炎炎夏日，工人在炽热的铁板上加工制作产品，大家挥汗如雨，却努力工作，制出产品极其辛苦，依照正常利润的计算方法，该是每件X元承购。”

对手始终盯着他的脸，听他叙述。听完之后，却高兴地一笑说：“哎呀，我可服你了，讨价还价的时侯，卖方总会说出诸多不同的理由。但你说得相当特别，句句都在情理之中。就这样吧，我就照你的价格买下来好了。”

松下幸之助之所以成功，首先在于他真诚的态度。他一直强调自己是依照正常的利润计算方法确定价格的。本身没有贪图非分之财之意，同时他还暗示对方没有讨价还价的余地。这就使对方调整角度，与其达成沟通，形成共识。

松下幸之助充满情感的语言表达，描绘了工人创业的艰难，劳作的辛苦，语言朴素、形象、生动，语气真挚、自然，唤起了对方的同情与对松下的好感。就像对方所说的，松下幸之助的话“句句都在情理之中”，所以对方能够接受也同样属于情理之中。

只有真正站在对方的立场上，时刻为对方着想，并全面分析双方的利弊得失，言辞情真意切，语气亲切随和，不卑不亢，情理得体，才是成功地说服他人的关键所在。

3.会说话的准则是关心他人

地处纽约的北美国家银行，在他们定期出版的一期刊物里，载有一封存户玛德琳·萝丝戴尔的来信：“我很愿意让你们知道，我非常感谢贵银行的职员。他们人人谦虚有礼，非常乐意帮助人。在排了长长的队伍之后，能受到柜台出纳员亲切的问候，真让人感到高兴。去年，我母亲住院五个月，使我常有机会去找贵公司柜台出纳员。她十分关心我母亲，往往问起我母亲的病情，使我感到非常温暖和感激。”

自存户的这封信刊出后，这家公司的营业额大幅度攀升，当然这家公司平常也是这样做的。

一个会说话的人，不在于他说话的辞藻多么华丽，而在于他是否表达了真诚的内心。最终赢得人心的人，不见得一定是巧言善道的人，而是善于表达自己真心实意，能带给他人温暖的人。

说话技巧

只有站在对方立场上，真正地关心他人，并以之为准则，才能给个人乃至企业带来更大的效益。口才流利并不是会说话的标准，对别人表示诚挚的关怀，才会让你结交到真正的朋友，收获更多的忠实客户。