店长是终端门店的管理者

管理者是指在组织中直接监督和指导他人工作的人，管理者通过其职位和知识，对组织负有贡献的责任，因而他是能够实质性地影响该组织经营和达成成果的能力者。对于终端门店而言，店长就是这样的一种存在。他的价值就是把一群人带动组织起来，立足于老板或公司的经营要求，领导店员更好地经营管理门店。

那么，作为终端门店的管理者，店长的管理职权主要涉及了哪些方面呢？

1.门店运作管理

门店运作管理主要是指店长对门店日常经营过程中的具体事务的管理。店长是终端门店的管理者，是店老板委派到一个终端门店负责店面运营的人。他的任务繁重，概括来说就是完成公司制定的营业目标、实行有效的工作。店长要从管理每天的营业活动开始，逐步完成公司制定的营业目标，实行有效的工作计划。这一管理职权细分到每天的门店运营管理工作中，主要包括店长在门店营业前做的准备、门店营业时的审查与销售管理、门店营业后的总结与整理工作。

2.人员管理

台湾著名企业家毛仲强说过：“现代管理，就是以人为中心的管理。一切管理的好坏，都是人所创造、影响和决定的。”

店长作为一家门店的最高领导者，对店内人员的管理是其管理职责中极其重要的任务。首先，对于一些新员工或者在某些业务上还不熟悉的员工，店长担当着教导员、培训师的职责。店长要定期组织相关的培训活动，帮助新员工尽快熟悉工作环境和工作任务。其次，一些员工可能由于工作的压力、家庭突发事件、人际交往矛盾等原因，常常会遇到这样或那样不开心的事情，从而产生一些不良的情绪，这是可以理解的，但如果把这种情绪带到工作中，影响到门店正常的销售，那就需要店长进行监督和疏导了。

3.货品管理

店长对门店的货品同样负有管理责任，包括保证货品安全；确保店内存货合理；督导货场布置、橱窗展示及货品陈列；监管收货、退货及调货事项，并确保准确无误；留意市场趋势，分析顾客反映及竞争对手的变化，从而向公司提供积极建议等。

4.销售服务管理

约翰·麦克唐纳说过：“竞争的优势归根结底是管理的优势，而管理的优势则是通过细节来体现的。”

店长的销售服务管理要求店长要立足于顾客的利益，把握服务细节，指导门店员工以职业化水准销售货品，为顾客提供优质的服务，提高客户满意度；要妥善处理顾客投诉以及顾客的合理要求，与顾客、商家建立良好的买卖与合作关系。

因而，店长作为终端门店的管理者，他的事务管理能力影响着终端门店的正常经营活动，他的团队管理能力直接决定了团队的工作成效和人员的稳定性，而他的工作成效又直接影响了品牌店的服务质量、专业性、发展前景以及盈利能力。