案例　从“明星店长”到“过气店长”

陆明毕业于上海的一所重点大学，在校期间他的学业和各方面的表现都不错。毕业之后，恰逢上海某大型连锁超市大力招聘大学生，这家企业在国内零售业的排名还不错，而且还是国企，加之陆明对国企颇有几分好感，就通过面试进了这家连锁零售企业。

刚进这家公司时，陆明先按固定程序在门店几个岗位轮流实习。实习期间，陆明每天提前半小时到门店，不论脏活、累活总是与门店的老员工抢着干。就这样，陆明凭着自己的好学和钻研精神，以及不服输的个性，很快就在该公司当年所招的20多名大学生中脱颖而出，不到两年时间就被提拔为店长助理。在店长助理的岗位上干了一年多之后，陆明就被提拔为该公司最年轻的店长之一，而且这家门店还是该公司销售排名前10名的门店，可见公司领导对他是欣赏有加。

陆明在店长的工作岗位上也不负众望，上任当年，在上海市标准超市普遍销售下滑的情况下，他所管理的门店销售量仍然实现了微弱的增长，利润则达到将近两位数的增长，增加了10％左右，在公司又一次创造了佳绩。

然而，正当陆明满怀信心准备再攀高峰的时候，厄运却接踵而至。先是因门店前的马路被拓宽而大大影响了顾客的光临的频率，很多原本经常光临的顾客来的次数越来越少，然后是在距离自家门店直线距离大约500米的交通要道处，又新开了一家外资大卖场，生意好得惊人。陆明在与一些老顾客的聊天中了解到，由于价格便宜，而且商品选择的空间非常大，特别是生鲜部分，该大卖场很具有吸引力。结果，尽管陆明用了许多办法，但是客流量还是一天天减少，总销售额下降了30％左右。

原本一向被表扬的他现在越来越多地被“提审盘问”。公司一再要求其分析销售下降的原因，而且是要求多找主观原因。几个月下来，陆明渐渐有些心灰意冷，萌生了跳槽走人的念头。不过在招聘网站上投了几次简历后，他发现相中自己的单位基本上都不被自己所看重，而且所给的待遇并不比现在的高。几番折腾过后，陆明渐渐地对跳槽也没有以往那种强烈的冲动了。

由于工作业绩不突出，陆明很快从公司内的“明星店长”变成了无人过问的“过气店长”。来自领导的表扬和同事的肯定越来越少，陆明甚至感到门店的店员对自己的顶撞也越来越多，不顺心的事情一下子多了起来，工作的热情随之减少，陆明变得越来越顾影自怜。陆明时常在想：自己已经30岁了，想成家却买不起房子，结婚的事情被无限期延后，看看周围的零售人员待遇普遍不高，而外资零售企业虽然待遇高，但似乎凭自己目前的实力又进不去，那种有房有车的成功人士的生活什么时候才能够向自己招手呢？

自此，陆明陷入一种深深的苦闷中难以自拔。

案例分析

这是一个因门店经营者自身心理素质不够，心态不成熟而导致门店经营管理失败的案例。对于案例中的店长陆明，我们从他前期取得的一些成绩可以看出，他有管理门店的才能，只是对于后来出现的问题和挑战无法从容应对，开始出现退缩、焦躁不安甚至是自卑的心态。

由此看来，店长在经营管理门店的过程中除了要清楚职责、熟练管理技能外，还要加强对自身心理素质的培养。对于一名店长而言，好的心态是支撑自己做长期、不懈的人生探索，以及决定其职业生涯成败的关键。