项目二　客运用房及其设置

【适用岗位】

普速客运站所有岗位。

【项目说明】

本项目主要学习普速客运站内客运用房的功能及设置要求，是铁路车站客运岗位职工及管理人员必须要掌握的知识部分。

【项目教学建议】

本项目教学建议教师理论部分采用图示、实物部分采用大量图片或视频教学，提高学员理论联系实际的能力。

【项目任务及实施】

学完本部分知识，学员应能够掌握普速客运站各客运用房的基本用途和设置要求。教师可对学员进行分组，分别讨论各客运用房设置的优缺点，然后总结。

【相关理论知识】

一、广厅

广厅分进站广厅和出站广厅两种。进站广厅又可分为营业广厅和分配广厅。广厅起着通过和分配人流的作用，也称为交通大厅。

1.营业广厅。中、小型客运站在进站广厅内设有售票处，有时将行包房、问询处也设在里面。它是客运站的通道，也是旅客办理旅行手续的地点。

2.分配广厅。在大型客运站为了同时分配各列车的旅客，在去往站台前即行分开，可在站台线上空设置分配广厅（即高架候车室），通往各站台都有出入口这种广厅分配客流极为方便，

3.出站广厅。一般设在大型客运站，是旅客出站的必经之地。在出站广厅内设有问询处、补票处、旅客服务处，为出站旅客服务。有的大型客运站只设一个中央厅，供进出旅客共用。广厅的一侧设置城市至站房、广厅至站台的入口，另一侧设置由站台至广厅及站房至城市的出口。广厅的中央部分办理旅客业务，供到达和出发旅客共用。中、小型客运站可不设出站广厅，由站房旁边的检票口直接出站。

二、候车室

候车室（图1-2-1）是旅客候车、休息、排队检票的场所。候车室要为旅客候车创造舒适的环境，有良好的通风、采光、防暑、休息等设备，与其他站房的主要出入口连通，并尽可能靠近站台，减少旅客检票上车的行程。候车室的面积除特殊规定者外，一般根据一昼夜内在候车室旅客最高集结量，按每一旅客占用1.1～1.2m2计算。

候车室根据候车、营业、交通联系的不同组合有3种布置方式。

1.综合候车室。将与旅客关系最密切的候车、营业、交通联系三部分组织在一个空间中形成具有综合功能的候车室。优点是使用机动灵活，利用率高。但当客流较大时，候车秩序乱，影响服务质量。

2.候车、营业、交通联系分开。以交通联系部分为枢纽，将候车、营业部分联通形成按旅客方向、性质或列车种类等分别设置，如普通候车室、母婴候车室、贵宾候车室、软席候车室等。这种候车室，候车条件好，便于组织客流，服务质量高。

3.候车、营业、交通联系既分又联的布置形式。将候车部分与交通联系部分集中设置，旅客活动较频繁的营业部分单独设置，并设于进站通路的两侧。这种候车室旅客候车安静、方便，但候车旅客多时各种旅客互相干扰、秩序紊乱。

三、行包房

行包房（图1-2-2）包括行李、包裹的托运、提取处，行包仓库两部分。行包房的位置应与旅客托运、提取行包的流线密切结合，尽量减少与客流、车流的交叉干扰，并与客运用房、站台、广场有机联系，与跨线设备及运输方式密切配合。

行包房的布置形式有两种。

1.设一个行包房兼办行包的托运和提取业务。这种布置的优点是对行包仓库的利用、管理人员的安排和行包的搬运等方便灵活。缺点是托运、提取流线易发生干扰，行包业务容易产生差错。

这类行包房位置设置如图1-2-3、图1-2-4所示。

2.分别设置发送和到达行包房，设于站房的左侧或右侧。如图1-2-5所示。

四、售票处（厅）

售票处（厅）的位置及布置方式应根据客运站的性质、规模及旅客进站办理作业的程序等因素决定。中、小型客运站的售票处设在广厅内进站口一侧，这样可使进、出站旅客不发生交叉。大型客运站的售票处应设在进站流线的前端，直通站前广场和广厅，与候车室要联系方便。在站房之外另设售票处时必须通过走廊与站房联接，减少旅客的露天行程。在中转旅客多的车站，可在站台内或出口附近设中转签字处。售票处应根据旅客发送量开设售票窗口如图1-2-6所示。

设置售票窗口的数量的计算公式为：

式中　C——售票窗口需要量（个）；

K——始发客流的波动系数；

A——计算期内到达售票大厅的旅客总人数（人）；

P——售票员的平均服务强度；

u——售票员的售票速度（张/h）；

T——计算期（h）；

y——客流的平均增长率（％）；

n——设计年限（年）；

m——根据客流特殊需要设置的额外窗口（个）。

为方便旅客售票，减轻车站售票处负担，大城市可根据市内人口及交通情况设置市内售票所和车票代理发售处。

五、问询处

问询处是解答旅客问讯的处所，如旅客列车发到时刻、购票、托运、提取行包手续等问题。三等以上车站应设置专门的问询处，设于站内较明显的地方，并靠近售票处。在客流比较集中的大站可设几个问询处或设电视、电话问讯设备及电子信息显示系统。问询处如图1-2-7所示。

六、小件物品寄存处

小件寄存处（图1-2-8）是旅客暂时存放携带品和小件行李的场所。小型客运站可将小件寄存处附设在问询处或行包房内。大、中型客运站应单独设置，最好设于可供进出站旅客共用的地方，客流量大的车站可在进站大厅、出站口附近分设几处，方便旅客就近存取。

【复习思考题】

1.客运用房的主要构成有哪些？

2.行包房的布置形式有几种？