1.2 企业信息化的内容

对于不同的企业，企业信息化的内容也不尽相同。以制造业为例，企业信息化包括以下几个方面。

（1）生产过程信息化。企业生产过程的信息化是利用信息技术对生产信息资源进行充分开发利用，以提高生产效率的过程，涉及计算机辅助设计（CAD）、计算机辅助工艺过程设计（CAPP）、计算机辅助制造（CAM）等。

（2）经营过程信息化。主要是采购和销售业务的信息化，它是利用信息技术对企业供应商和客户进行信息管理与集成，从而提高企业采购管理效率，增加企业的市场份额。

（3）内部管理信息化。主要是指企业利用不断发展的信息技术，对其内部人事、财务等业务进行信息化管理，以达到提高企业管理效率的目标。

（4）决策信息化。利用信息技术给企业决策提供信息，包括决策支持系统、智能支持系统、数据整合与数据仓库。

随着现代信息技术的迅猛发展，企业生存和竞争环境发生了根本性变化，信息化建设已经成为企业提高竞争能力的最优选择。新经济时代的企业信息化面临全球化的挑战，企业出现协同市场和协同管理多方面信息化需求，如图1-1所示。

图1-1　协同企业市场结构及信息化

（1）资本市场信息化。包括投融资、资本投资回报、战略管理（SEM）等价值管理系统（VBM）以及企业财务管理系统（FM）。

（2）经营管理信息化。即利用信息技术对企业供应市场和消费市场客户进行信息管理与集成（SCM、CRM），包括提高企业采购管理效率，增加企业的市场份额。

（3）企业资源管理系统信息化。对企业生产资源管理系统进行整合和管理，即企业资源管理系统（ERP），以提高企业的生产管理效率与效益。涉及的物流系统包括采购、销售、仓库、分销，生产计划管理包括计划、车间、质量、设备管理等。

（4）知识管理信息化。主要是指企业利用信息技术，对其内部人事（HR）、绩效等业务进行信息化管理（HRM）以及决策管理信息化，包括决策支持系统、知识系统管理（KM）。对于不同的企业，企业信息化的内容也不尽相同。