最佳实践一：获取高管支持

第11章 如今的IT主管已经成为首席变革管理官

最初发布于2015年9月30日：http://amzn.to/CIO-chief-change-managementofficer

“成功源自奉献精神。您可能需要去不想去的地方、做不想做的事，但您必须具备通往成功彼岸的远见卓识。”

——Usher

随着越来越多的企业将云计算视为一种选项，如今的IT高管开始有机会扮演一类全新角色——即在整个组织之内推动技术发展并提升商业价值。

至少，如今的IT高管需要持续为高管团队提供支持，从而帮助其完成这段云转型之旅。高管支持是我在企业云转型之旅七项最佳实践中提出的第一项，其余六项分别是教育员工、创造实验文化、选择正确的合作伙伴、创建云卓越中心、实施混合架构、实施云优先战略。

根据观察，我发现IT高管在云转型之旅中主要关注三大领域。本章将对这三大领域进行概括，并在随后的章节中对它们进行详尽介绍。

需要强调的是，云转型之旅实际上是一个迭代过程，而且整个过程相当耗时。这不仅是在改变组织内的技术手段，同时也是在转变IT部门交付技术成果以及增加商业价值的方式。技术转型与利用云模式建立起的新型业务将为您带来对工作职能、财务状况、产品开发方法以及组织内更多实际情况的透彻理解能力。云转型代表着一种千载难逢的重要机遇，您将有望作为IT高管在转型过程中为企业带来众多改善——无论您的动力是提升竞争力还是缓解财务压力或是此两者兼具。通过这种方式，您将能够确定哪些方法适合、哪些方法不适合，并最终根据实际情况建立起最适合业务实际的运行环境。

我认为，如今的IT高管需要扮演首席变革管理官（CCMO）的角色。技术不再仅仅是业务支持方法，而是真正的价值来源。如今的IT高管处在独特的位置，能够深刻理解这一点，并推动相关变化以顺应竞争程度日益高涨和日渐复杂的技术环境。无论从事哪个行业，CCMO都需要立足整个高管团队与全体员工进行变革指引，同时果断管理各项具体执行工作。

以下是我认为对CCMO的成功至关重要的三项基本责任：

整合业务与技术。采用云不仅仅代表着技术转变，同时也将带来一种新的运营方式。这是每一位高管团队成员都应关心的变化。身为IT高管，大家应当理解高管团队的处境，并思考转型旅程中可能对各项职能带来的变化或影响。可以肯定，转型过程中必然出现明确的积极成果（财务、敏捷性、全球业务扩展等）以及相关挑战（招聘、培训、对未知的恐惧等）。为了立足不断变化的IT环境帮助每一位高管完成其自身职责，首先需要理解这些目标和挑战，然后向其解释在迁移旅程中如何简化过程达到目标，降低对各类挑战的恐惧。

提供清晰的目标。正如将技术与业务相结合对利益相关者非常重要，我们同样有必要将团队角色与相关业务收益加以关联，从而帮助他们了解如何适应新的环境、特别是其自身职能角色的变化。在我的高管生涯早期，我曾经天真地认为只要发布一项指令，每个人就都会积极行动起来。但最后我发现，只有自己首先确定真正的核心目标，而后一遍又一遍地强调沟通，员工们才能逐步开始行动。事实上，云计算将为您的员工创造大量新的机会，而且只要拥有学习意愿，他们完全能够通过各种新的方式为业务提升做出贡献。

打破（并制定）新规则。大多数传统IT运营模式实际上并不允许我们充分利用云资源提供的各种优势。利用新的技术和快速的执行，像优步、爱彼迎和Dropbox这样的诸多强劲对手会突然降临。大家必须考虑运用一切可以利用的新规则缩小与其之间的差距。这项工作，相比此前两项工作，更需要由企业IT高管来推动。组织内的各个层级都有必要避免未经审视就盲目地打破规则。