没有灵魂的管理在流行

一次，我的女儿莉萨在我的鞋子里留了一张字条，上面写着“该修补灵魂了”。她其实对这个词的含义知道的并不多。

两个护士长的故事

有一次，我们让参加国际医疗领导力硕士项目（IMHL）的人分享经历。一位产科医生讲了他当住院医师时的一个故事。那时，他在好几个医院的病房之间穿梭，但他和同事们“特别喜欢”在其中一个医院工作。因为那是一个“快乐的”地方：那里的护士长非常关照他人，通情达理，尊重每一个人，用心促进医生和护士之间的合作。可以说，那真是一个有灵魂的地方。

她退休之后，一个有MBA学位的护士接替了她。没有“任何交谈……她就开始质疑一切”。她对护士们很严厉。有时候，她会提前到医院，看都有谁迟到。以前换班的时候，大家都有说有笑的，可后来，“看见护士哭，已经成了家常便饭”。新的管理者太爱批评人。

此后士气一落千丈，而且这种氛围很快蔓延到了医生那里：“两三个月的时间，那个特别好的‘大家庭’就被瓦解了……我们以前都抢着去那个医院，可后来我们都不想再去了。”但是，“医院管理层并没有介入，或许他们不知道”发生了什么变化。

你隔多长时间能听到一个这样的故事，或者有这样的亲身经历？（我一个星期能听到四个这样的故事。）这样的故事有不少是关于CEO的。在我们的社会里，没有灵魂的管理已经成为一种流行病。更糟的是，那些心胸狭窄、恃强欺弱的人会挑拨人们进行争斗。

一家有灵魂的酒店

过了一段时间，我去英格兰参加会议，住在一家集团酒店里。这是一家没有精神、没有灵魂，员工流失率高，与其他集团酒店没有什么区别的酒店。之后，莉萨和我去英格兰湖区为我们的一个培训项目考察一家酒店。

一进酒店，我就爱上了这个地方。雅致的装修、精心的打理，还有真正无微不至的员工。可以说，这家酒店充满了灵魂。我研究组织可算有些年头了，经常一眼就能感知某个组织有没有灵魂。我能感觉到一个地方是生机勃勃的，还是无精打采的；员工是发自内心的微笑，还是“迎宾员式”的微笑；服务是真诚的关心，还仅是“客户服务”。

“有灵魂是什么意思？”莉萨问道。

“等看到了，你就知道了，”我说，“注意每个细微之处。”我问一位服务员远足路线的事情，他不知道，就找来了酒店经理。酒店经理详详细细地跟我讲解了远足的路线。

“床上的抱枕可真漂亮。”我跟前台的一位年轻女士说道。

“是的，”她说，“老板在意每一个细节。那些枕头是她亲自挑选的。”

“你在这工作多长时间了？”我问。

“4年了，”她自豪地说，然后一口气说出了高管们在这里的工作年头，“经理14年，副经理12年，销售部经理稍短一些。”

为什么所有的组织不能像这家酒店呢？大多数人，员工、顾客、管理者，只要给他们半个机会，就会非常渴望用心做事。我们人类有灵魂，为什么不赋予我们的酒店和医院以灵魂呢？我们建立了伟大的组织，为什么却让一些根本不应该做管理的人去把它搞得毫无生机？没错，灵魂该修补了，很多管理也需要修补了。