第二节 建立较为完善的稽核培训体系

随着中国太平保险集团对新业务、新领域的不断拓展，集团产品多元、业态丰富的综合金融平台特征愈发显著，但所面临的风险也较以往更加复杂，这也对太平稽核的整体发展，特别是人才队伍培养带来了挑战。首先，太平稽核作为集团的内审机构，承担了对所有业务、所有条线、所有层级公司全覆盖的稽核任务，这就要求稽核员工必须兼具销售管理、产品管理、客户管理、投资管理、公司治理结构等综合性知识及技能，需要具备较强的综合金融风险识别能力及防范意识；其次，太平稽核作为集团的内审机构实行独立于各子公司的运营机制，虽保证了内审工作的客观性，但也存在与各子公司业务联系相对较弱，稽核员工专业知识结构相对单一的问题；最后，风险管理理念的转变和新技术的发展应用对稽核员工的知识更新提出了更高要求。

随着经济生活的不断发展、消费者需求的不断提升以及科学技术的不断发展，技术应用及业务模式创新层出不穷，跨业务、跨产品、跨公司风险也逐步积累，风险形势日益复杂。以风险为导向的“偿二代”的推行实施促使整个行业风险管理理念发生了转变，定量定性与市场统一的监管规则推动险企在持续提升风险管理能力的前提下转型升级和提质增效。因此，加强稽核员工队伍对保险、投资、证券、金融租赁、法律、财会、精算等专业知识的培训，改善员工专业知识结构，不断加强稽核员工对新理念、新技术的学习及知识更新才能满足集团发展的要求，这不仅是太平稽核面临的现实任务，也是决定稽核质量高低的关键性因素。

太平稽核定位于更好地为集团提供稽核服务，为公司业务发展保驾护航，全面提升稽核员工综合能力素质，以中央对干部教育工作提出的新要求为基础，以集团精品战略和构建“以风险为导向的特色稽核体系”为导向，结合稽核队伍培养现状，坚持“顶层设计、问题导向”的原则，以全面提升稽核队伍综合能力素质为核心，以岗位胜任素质模型为依据，不断加快稽核队伍工作理念和工作方式更新的步伐，在十年的业务发展历程中，逐步建立起了具有太平稽核特色的培训体系（见图5-6）。

一、太平稽核特色培训体系概况

为全面加强稽核队伍综合素质能力建设，打造高层次、复合型稽核精英团队，结合太平稽核人才培养现状，以岗位胜任素质模型为依据，通过建立“立足文化、四点一面、持续发展”的特色人才培训体系，为太平稽核可持续发展提供人才保障。

二、培训体系依据：学习地图

（一）设计理念

秉承以培训促进稽核业务发展的服务宗旨，以巩固稽核员工学习发展路径为核心，以稽核员工胜任素质模型为依据，以开发设计稽核员工职业发展通道为主轴而设计的整体学习发展框架（见图5-7）。

（二）产出成果

依托于胜任素质模型，太平稽核开发出了囊括专业序列学习地图（见图5-8）、管理序列学习地图及支持序列学习地图三大类学习发展框架，不同序列、不同层级的稽核员工均匹配了相应的学习内容和学习要求。

三、培训体系核心：立足文化

稽核特色人才培训体系以立足太平稽核文化为核心，将“专业、求实、进取”的稽核文化贯穿于稽核特色人才培养体系中。

专业，聚焦于稽核专业能力提升，将培训重点聚焦在提升岗位专业能力上；求实，落地到具体行为表现，区别于传统培训仅关注于训中，链接实际工作场景，将稽核人才培养贯穿训前、训中、训后整个流程；进取，持续追求卓越表现，持续拓展优质培训资源，同时拓展稽核智能为集团各子公司健康发展提供专业服务的咨询培训服务。

四、培训体系着力点：四点一面

结合太平稽核人才培养实施现状，坚持“顶层设计、问题导向”的原则，兼顾重点人群及员工全面覆盖为培养着力点，坚持培养内容“从工作中来，到工作中去”，切实保障培训有效落地。“四点”：以新员工、稽核主审骨干、内训师、中高层管理人员等四类重点人群的专项培训为抓手，强化稽核队伍关键人群的综合素质能力。“一面”：基础类专业培训全面覆盖太平稽核所有员工，夯实整体稽核队伍基础业务能力。

五、培训运营保障：分级管理实施

为规范及做好太平稽核培训运营管理工作，公司将培训运营进行了精准化细分，进行培训分级管理运营，并对各级培训的责任单位和责任内容进行了明确的区分：一级培训、二级培训。

一级培训是由太平稽核培训室统一组织或集团统一组织太平稽核承办或协办的体系化培训。以稽核员工综合素质能力培养、基础共性业务知识及通用业务技能为主，主要包括管理序列培训、专业序列培训、支持序列培训、内训师培训、全员培训、新员工集中培训及其他专题培训。

二级培训是由太平稽核总部各部门或各区域中心根据自身业务职责及工作需要组织开展的个性化针对性培训。以各单位个性化培训为主，主要包括业务条线人员培训、各单位内部培训等。

六、培训资源保障：内外部资源共建

（一）师资队伍建设

（1）开拓了四大类外部培训资源。一是有效利用集团专家及骨干资源，与集团及各子公司建立了培训资源共享机制，将集团及各子公司各类业务专家、核心骨干纳入了公司师资库；二是开拓了行业协会类资源，目前已将中国保险行业协会、中国内部审计协会等机构资源纳入了公司培训学习资源库；三是开拓了业务相关高校类资源，目前已将北京国家会计学院、保险职业学院纳入了公司培训学习资源库；四是开拓了其他综合类外训资源，目前已将普华永道、高顿财务、安越等综合类公开课供应商资源纳入了公司培训学习资源库。

（2）打造了内部兼职内训师队伍。一是对公司内各单位业务专家进行盘点，通过选拔、评聘等手段，将各单位优秀业务专家评聘为中心内部兼职内训师，现已评聘兼职内训师近30名；二是通过开展专题培训班、日常课程开发技能培训、专业题库建设等手段对内部兼职内训师队伍进行了运营和培养，有效地提升了内训师队伍的课程开发、演讲表达等综合素质能力。

（二）课程体系建设

（1）围绕稽核要求开发基础类专业课程。紧扣稽核员工岗位工作需要，以稽核员工学习地图为依据，以《保险稽查指引》系列套书为蓝本，组织中心内训师进行审计基础类专业课程的定向开发，现已开发形成了数十门系列课程，对太平稽核专业知识的沉淀与传承奠定了一定的基础。

（2）紧扣当前突出问题开发针对性课程。依托稽核员工阶段工作情况，以阶段性工作改进需求为依据，组织中心内训师开发了涵盖业务操作流程、业务技巧、突发问题应对等针对性课程，满足稽核员工短期、紧迫性学习需求。

（3）获取外部合作共享专业知识类课程。以保险、财务、审计等知识类课程资源为核心，以办公应用、综合素养等通用类课程资源为补充，通过与中国保险网络大学、中国内部审计协会等外部机构合作共享的方式，为中心员工提供了丰富的基础知识类课程的学习渠道，满足不同层次员工的多样化学习需求。

（三）稽核案例库建设

以实现中心内部优秀业务经验的传播与沉淀为目的，以季度优秀稽核成果为主要途径，于2017年起组织中心员工撰写开发稽核案例，现已收集稽核案例一百余篇，初步形成了中心内部稽核案例库，搭建起了太平稽核优秀经验分享平台。