技能8 六大重心数据

流量分析、商品分析、交易分析、服务质量、物流分析、营销推广六大数据是生意参谋中不可忽略的重心数据。

1.流量分析

流量分析又包括流量概况、流量地图、访客分析和装修分析4方面。

流量概况是店铺整体流量情况的概貌，能够帮助卖家分析了解店铺流量整体概况、流量来源和去向、访客时段地域等，让卖家一手掌握流量数据信息，及时调整修改引流策略。

流量地图旨在帮助卖家看清店铺流量入店来源、入店后在店内的流转路径、流量从店铺出去后的去向。流量地图包括流量来源、店内路径、流量去向3个方面，下面详解3个板块的作用。

流量来源的作用，主要是验证引流策略的有效性和通过各种渠道引流的转化优劣性。还能在其中发现潜在的高转化流量渠道，指导卖家调整引流策略。还可通过查看同行流量来源，帮助卖家发现行业中企业流量的来源，经过效仿和学习扩展自己的来源渠道。

店内路径，能让卖家看到访客在进入店铺后，在不同店铺页面之间的流转关系。该板块的作用在于帮助卖家看清店内单页面流量，知道活动页面的冷热度，从而调整活动力度。

流量去向，能让卖家从出口页面来解决无转化、跳失过高的问题。该板块的作用在于方便卖家了解访客的去向，从而找到访客离开店铺的原因，进行调整。

访客分析则展现了访客的时段分布、访客对比、地域分布、特征分布和行为分布，让卖家对访客有个全面的认识，找准访客的特征后，对症下药，找到合适自己的营销策略。

装修对网店也有着重要作用。通过装修分析，能让卖家清晰地看到装修前后的效果对比，从而有利于优化装修。

2.商品分析

经营分析，分析了商品概况、商品效果、异常商品和分类分析4个方面的数据。商品概况中提供的信息，主要在流量相关、质量访问和转化效果3个方面。

流量相关，包含查看数据当天的商品访客数、商品浏览量和被访问商品数，且在数据显示下方，能看到今日数据和前日的数据对比。让卖家清楚当日流量涨幅情况，进而调整引流策略。

访问质量，可以看到访客平均停留时长和详情页跳出率，查看当日访问质量和前日的对比数据。

转化效果，可以查看当日加购件数、支付件数、异常商品数和商品收藏次数。同样，也可以通过当日数据和前日数据的对比查看涨幅情况。

卖家还可以在商品概况中看到商品销售趋势和商品排行概览，从而找到店铺中较为受欢迎的单品，考虑进一步的优化和推广。

商品效果分析，它显示了商品访客数、商品浏览量和下单件数等指标。卖家可以通过此项功能，随心所欲地掌握店铺中每一款商品的流量和转化率等信息，帮助卖家优化商品。

通过生意参谋可看到异常商品，主要包括流量下跌、支付转化率低、高跳出率、支付下跌、零支付或低库存的商品。卖家通过查看异常商品信息，能知道眼前最需要优化的商品，从而解决这些异常商品。

3.交易分析

交易分析，主要包括交易概况、交易构成、交易明细和财务概况数据，让卖家掌握店铺交易从整体到各个细分的数据，及时发现店铺经营中出现的交易问题，并且提供资金回流行动点。

交易概况，主要提供交易总览和交易趋势两个方面的数据。其中包括了访客数、下单买家数、下单金额、支付买家数、支付金额及客单价等数据。从该板块的功能中，能看到上述数据处于上升，还是下降，显示相关的下单转化率和下单支付转化率，便于卖家优化店铺的交易数据。

通过交易趋势板块，可以看到店铺中近几天的交易金额，及与同行交易金额形成对比，让卖家直观地看到自己与同行之间的差距。

交易构成则由终端构成、类目构成、价格带构成、资金回流构成几部分数据组成。下面详细分解各数据的作用。

终端构成，显示了店铺中PC端和无线端的支付金额、支付金额占比、支付商品数等交易构成情况。

类目构成，从商品类目角度出发，用饼图的方式将店铺类目交易情况进行分析，饼图将占比前7名的二级类目，剩余的类目数据则归属在其他项；单击二级类目下的饼图，该类目下的子类目交易数据将又得到一个展现。

价格带构成，主要分析店铺中商品的价格段构成，显示哪个价格段更受买家喜欢，及显示其相应的转化率。

资金回流构成，以统计已签收未确认收货的订单，其根据距离自动确认收货的时间长短来划分。卖家可根据提供的实际情况，联系买家催单确认收货，让更多的资金回笼。

财务概况，该板块的功能是生意参谋的一大亮点。它展现了财务健康度、营业利润、收支构成、资产负债、资产负债详情、现金流量及现金流量详情。经过分析财务概况，卖家能看到明细的财务信息。其中资产负债对店铺的经营有着方向性的把控；现金流量的流入流出，让卖家更直观地找到可改善的地方。

4.服务质量

在电商经营过程中，或多或少会产生售后、纠纷、退款、退货、评价等问题。买家给予的好评对商品和店铺起着重要的作用。服务质量的好坏由物流、客服等因素来决定。经营分析中的服务质量工具，能将店铺经营中出现的服务问题给予展现。服务质量，会根据服务给予明确的数据指标，便于提升店铺服务质量。服务质量包括维权概况、维权分析、评价概况、评价分析和单个服务分析。

维权概况，包括维权总览、维权趋势和近30天的TOP退款商品。维权概况便于提示卖家售后维权的状况。维权趋势则可以查看近30天或单天的指标，便于卖家查看各个服务质量，进而进行改善。

TOP退款商品中，可看到单品退款的笔数、金额和退款原因及其退款笔数占比。其方便卖家查看买家退款的原因，分析得出是详情页出问题，导致买家认为描述不符需要退款；或是客服在交流过程中表述不清导致买家误拍，还是物流原因导致商品损坏等。其让卖家知道店铺商品退货的大体原因后，便于调整改善。

维权分析，主要展现退款原因和退款商品，让卖家更直观地对近30天内退款原因和退款商品进行分析，从而优化退款率较大的商品。

从评价概况中能查看评价总览、评价趋势和近30天的TOP负面评价商品。

评价总览，能让卖家看到店铺的整体评分处于上升状态，还是下降状态。

评价趋势，对描述相符评分、卖家服务评分和卖家物流服务评分给予图表的展现形式，让卖家看到整体趋势变化。

TOP负面评价商品，卖家通过查看该数据，能查看到负面评价商品的关键词，从而知道这个差评是如何来的，便于对症下药，优化商品。

评价分析包括了评价趋势、评价内容分析和商品评价分析等内容，方便卖家查看店铺商品的评价分析。

单品服务分析，让卖家通过数据更加直观地看到比较受买家喜欢的商品、颜色、规格、属性等，便于卖家进一步地了解买家的喜好。

5.物流分析

物流分析对卖家来说十分重要，优化物流方面信息，才能为商品获取更多的好评。物流概况的内容包括物流总览、物流趋势、物流服务质量评价、物流异常、TOP收货省份分布和TOP收货物流公司分布。

卖家物流数据的分析，能知道店铺商品物流得分的高低，及获得低分的原因；查看异常物流信息并及时解决其中的问题；还可以查看排名靠前的物流公司及揽件速度，便于卖家查找到性价比高的物流公司等。

6.营销推广

生意参谋中的营销推广，主要包括营销工具和营销效果，能帮助卖家更加有效地进行商品、店铺推广。