大讲堂8 当顾客试穿了好几个号码都不合身时

导购属于服务行业，服务顾客是导购应尽的职责。顾客在挑选和试穿过程中突然产生不满，多是由于导购的服务不到位。

这不，这位顾客试穿了好几个号码都不合身，眼看就要失去耐心了……

应避免的错误

1.“您的身材也太特别了。”

点评：这种话太伤人了，顾客肯定会就此放弃购买。好些敏感的顾客甚至会因为你的不当言辞而与你争吵。

2.“不好意思，我们只剩下这几个号了。”

点评：即使这是实情，也等于放弃了这个顾客，没有做任何争取，自然不会对业绩有所帮助。

3.“小姐，您到底是穿什么号的？”

™™点评：顾客听了会觉得你已经不耐烦了，她自然也不愿意自讨没趣。

在顾客试穿前，导购应先目测或询问顾客穿多大的尺寸。如果不能确定尺寸，可以拿皮尺测量，明确顾客所需试穿的尺码。

当然，一名专业的导购不需要询问或拿尺子量，就能知道顾客所需要的码数。拿捏尺码最重要的是靠目测。作为一名专业的导购，尤其是入行三个月以上的导购，如果还不能做到目测码数，就非常失职了。目测出适合顾客的码数之后，我们还应注意，给顾客拿试穿的衣服时应尽量拿整套。例如，一位身着运动装的客人买西服，如果我们只拿上衣给顾客试穿，是不可能有好的穿着效果的。此外，一次试穿不宜超过2套或5件，否则，频繁地穿脱衣服容易让顾客不耐烦。

记住，确定衣服的尺码很重要，千万不要随便拿一件衣服给顾客试穿，更不要以为多让顾客试穿几件是好事，大部分顾客都会感觉厌烦的。尤其是夏天，因为容易出汗，顾客一般都不好意思多试穿，如果第一次穿着不合适，客人可能会因压力大而放弃试穿。

此外，有些门店在试衣间内设有镜子，本来是为了方便顾客，但却可能产生带来以下影响。

（1）由于试衣间带有镜子，顾客就会在试衣间内检查试穿效果。顾客在试衣间内逗留时间过长，导致试衣间紧张，影响其他顾客试衣。

（2）如果顾客在试衣间内自我评价试穿效果，我们就没有机会与其交流，顾客自己的感觉就已经帮助其做出是否购买的决定了。

我们可以这样应对

导购：“小姐，实在不好意思，我是新来的，对尺码把握得不够准确。我给您拿件S码的看看，您稍等！”

顾客：“好的。”

点评：在顾客还没表现出不满之前，导购先把责任揽到自己身上，会让顾客感觉更舒服。