任务七 定型效应——个人形象的锤炼
任务描述
莎士比亚说：“世界是个大舞台，舞台上的演员就是这个世界上的每一个人。但我们每一个人都有剧中演员所无可比拟的优越性，我们可以改写我们人生的剧本，使其变成我们向往的人生；我们还可以不只局限于我们目前认为‘真实’的现状或任何其他类似的因素。”
一个人形象的锤炼靠的是个人形象塑造的基础，塑造个人形象的方式是锤炼个人形象的根本。有了塑造个人形象的标准的支撑，才能有助于提高个人素质，增进人际交往，营造和谐气氛，提升企业形象。
任务目标
学习本任务后应该能够：
1.了解个人形象塑造的基础；
2.充分理解塑造个人形象的标准；
3.掌握塑造个人形象的方式；
4.掌握在职场中加强个人礼仪修养的作用，并能在实践中准确运用。
案例导入
小胡的困惑
小胡是山东人，是一家润滑油销售公司的销售员，口头表达能力不错，对公司的业务流程也很熟悉，对公司的产品及服务的介绍也很得体，为人朴实又勤快，他本科学的是市场营销专业。在本单位中，是屈指可数的几个本科毕业生，在本行业的业务员中他也是学历最高的几个人之一，可是他的业绩总是上不去。
小胡自己非常着急，却不知道问题出在哪里。小胡有着大大咧咧的性格，不修边幅，头发经常是乱蓬蓬的，双手指甲也不修剪，身上的白衬衣常常皱皱巴巴的，已经变色，白衬衣的领子上面有一圈黑印，经常像没洗干净一样。他喜欢吃大饼卷大葱，吃完后却不知道去除异味，直接就去与客户见面。小胡的大大咧咧，能被生活中的朋友所包容，但在工作中常常过不了与客户接洽的这一关。
分析：其实小胡的这种形象在与客户接触的第一时间已经给人留下了不好的印象，让人觉得他是一个对工作不认真，没有责任感的人，通常很难有机会和客户做进一步的交往，更不用说成功的承接业务了。一个人在平时就不注重个人的自我修养的塑造，怎么能办好自己的业务，怎么能与客户很好的交往，怎么能取得客户的信任呢？我们常说，礼仪的重要性，就是要维护好个人的形象，维护好个人的形象，提高个人的修养，它是每一个员工对企业负责任的表现。
任务知识
职业人员的个人形象主要是指个人的整体展示，它包括个人礼仪所体现的外在形象和掌握应用礼仪等的内在素质。个人礼仪是礼仪中最基本、最重要的内容之一，提高个人礼仪素质，树立良好的个人形象。
个人礼仪不是简单的个人行为表现，而是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它在一定程度上，反映出人们的思想修养和文化涵养。人的内在气质是无形的，仪表仪态是有形的，无形的气质是通过有形的外表表现出来的，两者相辅相成，构成一个既有丰富内涵，而又彬彬有礼的整体形象。
今天我们所倡导的个人礼仪是一种文明行为的标准，其在个人行为方面的具体规定，均有社会主义精神文明高尚而诚挚的特点。讲究个人礼仪是社会成员之间相互尊重，彼此友好的表示，是一个人的公共道德修养在社会活动中的体现。众所周知，行为心表，言为心声。个人礼仪如果不以社会主义公德为基础，以个人品质修养文化素养为基础，而只是在形式上下工夫，势必会事与愿违。因为它无法从本质上表现出对他人的尊敬之心、友好之情，因而也就不可能真正地打动对方、感染对方，增进彼此间的友谊，融洽彼此间的关系。那些故作姿态，附庸风雅而内心不懂礼、不知礼的行为，或人前人后两副面孔的假文明、假斯文行径均属“金玉其外，败絮其中”者所为，人们将对其嗤之以鼻。“诚于中则形于外”，只有内心具备了高尚的道德情操，才能有风流儒雅的风度；只有“有道德、有修养、有文化、有学识”的人，才能“知书达理”，才能“严于律己，宽以待人”；只有自觉地按社会主义社会公德行事，才能懂得尊重别人，就是等于尊重自己；只有懂得遵守并维护社会公德，就是为自己创造一个文明知礼、轻松愉快的生活环境，才能真正成为明辨“礼”与“非礼”界限的社会主义文明人。
由此可见，个人礼仪不仅是衡量一个人道德水准高低和有无教养的尺度，而且是衡量一个社会、一个国家文明程度的重要标志。个人形象的塑造就是在个人礼仪维护好的基础上，乃至维护所在工作单位的良好形象。
对个人来说，个人礼仪是文明行为的道德规范与标准，就国家而论，个人礼仪乃属于一种社会文化，它是构建社会主义精神文明的基本要素，也是一个国家文化与传统的象征，更是一个治国教民的一个经典。无数事实证明了个人礼仪对一个社会的净化与美化起着积极的作用。个人礼仪所形成的具有较强约束力的道德力量，使每一位社会成员能够自觉地按照社会文明的要求，规范行为、唾弃陋习，最终将自己的言行纳入符合时代之礼的轨道，以顺应社会发展的潮流。可以说个人礼仪也从侧面反映了一个社会的文明程度。