考点精讲
第一节 组织设计概述
考点一 组织设计和组织结构设计的基本内容
(一) 组织设计
组织设计是对企业的组织结构及其运行方式所进行的设计，如表3-1所示。
表3-1 组织设计
【例3-1】关于组织设计的说法，正确的是（ ）。(2014年单选题)
A．组织设计在形式上分为静态设计和动态设计
B．静态设计只对组织结构进行设计
C．动态设计只对组织运行制度进行设计
D．现代的组织设计理论同时关注组织结构设计和运行制度设计
E．组织设计影响组织文化的形成
【解析】ABDE 组织设计在形式上分为静态设计和动态设计，只对组织结构进行的设计称之为静态组织设计，同时对组织结构和运行制度进行的设计称之为动态组织设计，AB选项正确，C选项错误。现代的组织设计理论是动态的，同时关注组织结构设计和运行制度设计两个方面的研究，D选项正确。组织设计影响组织文化的形成，E选项正确。
【例3-2】组织结构的（ ）是企业各职能分工的精细程度，具体表现为其部门(科室)和职务(岗位)数量的多少。(2011年单选题)
A．专业化程度
B．规范化程度
C．集权化程度
D．分工化程度
【解析】A 组织结构的专业化程度是指企业各职能工作分工的精细程度，所以正确答案为A选项。
【例3-3】组织设计的主体工作是（ ）。(单选题)
A．职能设计
B．管理规范的设计
C．联系方式的设计
D．组织结构的框架设计
【解析】D 组织结构的框架设计是组织设计的主体工作。
(二) 组织结构设计
组织结构设计又可称为权责结构，如表3-2所示。
表3-2 组织结构
【例3-4】组织结构中的纵向结构指的是（ ）(2014年单选题)
A．智能结构
B．部门结构
C．层次结构
D．职权结构
【解析】C 组织结构体系包括：(1)职能结构，完成企业目标所需的各项业务工作，及其比例关系；(2)层次结构，又称纵向结构，各管理层次的构成；(3)部门结构，又称横向结构，各管理部门的构成；(4)职权结构，各管理层次、部门在权利和责任方面的分工和相互关系。
【例3-5】组织结构三要素不包括（ ）。(2013年单选题)
A．虚拟化
B．规范性
C．集权度
D．复杂性
【解析】A 组织结构包含三个要素：①复杂性。复杂性指的是任务分工的层次、细致程度。②规范性。规范性是指使用规则和标准处理方式以规范工作行为的程度。③集权度。集权度指的是决策权的集中程度。这三个要素结合起来，便可以说明一个组织的结构面貌。故本题选A。
(三) 组织结构设计的主要参数
组织结构设计的参数包括特征因素和权变因素两个类别。
(1) 组织结构的特征因素。组织结构的特征因素是进行组织结构设计、对企业的组织结构进行比较和评价的基础。组织结构的主要特征因素包括以下10个方面。
①管理层次和管理幅度。管理层次也称组织层次，它是描述组织纵向结构特征的一个概念。管理层次是指从组织最高一层管理组织到最低一级管理组织的各个组织等级。管理幅度也称为管理跨度，它是指一名领导者直接领导的下级人员的数量。管理幅度的大小往往反映上级领导者直接控制和协调的业务活动量的多少。
②专业化程度。
③地区分布。地区分布是指企业在不同地区、城市设有生产工厂和管理机构的状况。
④分工形式。分工形式，即企业各部门的横向分工所采取的形式。
⑤关键职能。
⑥集权程度。
⑦规范化程度。
⑧制度化程度。
⑨职业化程度。职业化程度是指企业员工为了掌握其本职工作，需要接受正规教育和培训的程度。
⑩人员结构。人员结构是指各部门人员、各职能人员在企业职工总数中的比例情况。
(2) 组织结构的权变因素。影响组织设计的主要权变因素包括：企业环境、企业战略、企业技术、人员素质、企业规模、企业生命周期等。
【例3-6】组织结构中完成企业目标所需的各项业务工作及其比例和关系称为（ ）。(2011年单选题)
A．部门结构
B．层次结构
C．职能结构
D．职权结构
【解析】C 职能结构是指完成企业目标所需的各项业务工作及其比例和关系，所以正确答案为C选项。
(四) 组织设计的程序
组织设计一般按如下8个步骤进行。
(1) 确定组织设计的基本方针和原则。
(2) 进行职能分析和职能设计。
(3) 设计组织结构的框架。
(4) 联系方式的设计。
(5) 管理规范的设计。
(6) 人员配备和培训体系的设计。
(7) 各类运行制度的设计。
(8) 反馈和修正。
【例3-7】以下不属于组织设计程序的是（ ）。(单选题)
A．进行职能分析和职能设计
B．设计组织结构的框架
C．联系方式的设计
D．设计的实施
【解析】D 组织设计一般按如下8个步骤进行：确定组织设计的基本方针和原则、进行职能分析和职能设计、设计组织结构的框架、联系方式的设计、管理规范的设计、人员配备和培训体系的设计、各类运行制度的设计、反馈和修正。
考点二 组织设计的类型
常用的组织设计的类型有以下三种。
(1) 行政层级式组织形式由德国学者马克斯·韦伯最先使用，用来评价、描述和比较各种组织形式。他认为，理想的组织形式就是科层（官僚）制，强调权威与等级、规章与规范。行政层级式的决定因素体现在权力等级、分工、规章、程序规范、非个人因素、技术能力6个方面。行政层级组织形式在复杂/静态环境中最有效。
(2) 按职能划分的组织形式(职能制结构)又称法约尔模型，是一种按职能来组织部门分工的组织形式，如表3-3所示。
表3-3 职能制结构
【例3-8】具有直线—参谋制特点的组织形式属于（ ）。(单选题)
A．行政层级式
B．矩阵组织形式
C．职能制形式
D．事业部制形式
【解析】C 职能制的主要特点有：职能分工、直线—参谋制和管理权力高度集中。
(3) 矩阵组织形式，也可称为矩阵结构，是把按职能组合业务活动、按产品(或工程项目、规划项目)组合业务活动的方式结合起来运用的一种组织设计形式，如表3-4所示。
表3-4 矩阵组织形式
除了以上三种基本的组织设计形式外，还存在着事业部制形式、团队结构形式、虚拟组织形式、无边界组织形式等组织类型。
其中事业部制组织形式的优点表现为有利于总公司的高层管理者摆脱具体管理事务，集中精力于战略决策和长远规划；增强企业的活力；有利于把联合化和专业化结合起来，提高生产效率。事业部组织形式的缺点是容易使各事业部只顾自身的利益，减弱整个公司的协调一致性；公司和各个事业部的职能机构重复，会增加费用和管理成本。事业部制组织形式的适用范围为产品种类多且产品之间工艺差别大，或市场分布范围广且市场情况变化快、要求适应性强的大型联合企业或公司。
【例3-9】关于矩阵形式的说法，正确的是（ ）。(2014年单选题)
A．矩阵组织形式在简单静态环境中效果好
B．矩阵组织形式在简单动态环境中效果好
C．矩阵组织形式在复杂静态环境中效果好
D．矩阵组织形式在复杂动态环境中效果好
【解析】D 矩阵组织形式在复杂/动态环境中较为有效。在复杂/动态环境中工作的管理人员，在进行决策时往往面临很多不确定因素，常常需要迅速处理一些新的、变化着的问题。这些问题的解决需要多种类型的技术知识和专业判断。而矩阵组织形式显然是帮助管理人员应付这类环境的有效手段之一。
第二节 组织文化
考点三 组织文化概述
组织文化是指组织成员的共同价值观体系，使得组织独具特色，区别于其他组织，如表3-5所示。
表3-5 组织文化
【例3-10】组织文化的核心与灵魂体现在它的（ ）。(2013年单选题)
A．物质层
B．中间层
C．制度层
D．精神层
【解析】D 组织文化结构的三个层次为：物质层、制度层和精神层。
(1) 物质层：这是组织文化的表层部分，指的是组织的名称、产品的外观及包装、建筑风格、纪念物等外显标识，往往能折射出组织的经营思想、工作作风和审美意识。
(2) 制度层：这是组织文化的中间层，又称组织文化的里层，主要是指对组织成员和组织行为产生规范性、约束性影响的部分，集中体现在组织中的各种行动准则或规章制度。
(3) 精神层：这是组织文化的深层，主要是指组织的领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，它是组织文化的核心和灵魂。组织文化中有没有精神层是衡量一个组织是否形成了自己的组织文化的主要标志和标准。故本题选D。
【例3-11】鼓励冒险和革新的组织文化称为（ ）组织文化。(2013年单选题)
A．学院型
B．俱乐部型
C．棒球队型
D．堡垒型
【解析】C 组织文化的类型有以下四种。
(1) 学院型组织是为那些想全面掌握每一种新工作的人而准备的地方。在这里他们能不断地成长、进步。
(2) 俱乐部型组织非常重视适应、忠诚感和承诺。在俱乐部型组织中，资历是关键因素，年龄和经验都至关重要。与学院型组织相反，它们把管理人员培养成通才。
(3) 棒球队型组织鼓励冒险和革新。招聘时，从各种年龄和经验层次的人中寻求有才能的人。
(4) 堡垒型组织着眼于公司的生存。故本题选C。
【例3-12】重视忠诚的员工职业生涯管理模式是（ ）。(2012年单选题)
A．学院型
B．俱乐部型
C．棒球队型
D．堡垒型
【解析】B 俱乐部型组织非常重视适应、忠诚感和承诺，B选项正确。
【例3-13】学院型员工职业生涯管理模式的特点是（ ）。(2012年单选题)
A．对外部劳动力市场的开放程度高，内部晋升竞争程度低
B．对外部劳动力市场的开放程度高，内部晋升竞争程度也高
C．对外部劳动力市场的开放程度低，内部晋升竞争程度也低
D．对外部劳动力市场的开放程度低，内部晋升竞争程度高
【解析】D A 选项是城堡型员工职业生涯管理模式的特点，B 选项是棒球队型员工职业生涯管理模式的特点，C选项是俱乐部型员工职业生涯管理模式的特点。
【例3-14】（ ）是指员工以同种方式完成相似工作的程度。(2011年单选题)
A．关键职能
B．规范化
C．职业化程度
D．专业化程度
【解析】B 关键职能是指在企业组织结构中处于中心地位、具有较大职责和权限的职能部门，A选项不选。职业化程度是指企业员工为了掌握其本职工作，需要接受正规教育和培训的程度，C选项不选。组织结构的专业化程度是指企业各职能工作分工的精细程度，D选项不选。
【例3-15】以下关于组织文化的说法正确的是（ ）。(2011年多选题)
A．物质层是组织文化的外在表现，是制度层和精神层的物质基础
B．物质层制约和规范着物质层及精神层的建设
C．没有严格的规章制度，组织文化建设也就无从谈起
D．精神层是形成物质层及制度层的思想基础
E．精神层是组织文化的核心和灵魂
【解析】ACDE 制度层制约和规范着物质层及精神层的建设，没有严格的规章制度，组织文化建设也就无从谈起，B选项错误。
【例3-16】重视创造发明的组织文化称为（ ）组织文化。(单选题)
A．学院型
B．棒球队型
C．俱乐部型
D．堡垒型
【解析】B 棒球队型组织重视创造发明。
【例3-17】组织文化中有没有（ ）是衡量一个组织是否形成了自己的组织文化的主要标志。(单选题)
A．物质层
B．制度层
C．精神层
D．组织文化的里层
【解析】C 组织文化结构有三个层次，即物质层、制度层和精神层。精神层是组织文化的核心和灵魂。组织文化中有没有精神层是衡量一个组织是否形成了自己的组织文化的主要标志和标准。
第三节 组织变革与发展
考点四 组织变革
组织变革是指组织为了适应内外环境的变化，必须对其自身进行整理和修正，而组织发展是指有计划变革及干预措施的总和，它寻求的是增进组织的有效性和员工的幸福感。管理学家西斯克认为，当组织面临决策失灵、沟通不畅、组织不能发挥效率、缺乏创新这4种情况之一时，就是组织必须进行变革的征兆，如表3-6、表3-7所示。
表3-6 组织变革
表3-7 组织发展
考点五 组织发展
【例3-18】调查反馈属于组织发展方法中的（ ）。(单选题)
A．结构技术
B．现代组织发展方法
C．人文技术
D．结构技术和人文技术的混合体
【解析】C 传统的组织发展方法包括结构技术方法和人文技术方法。其中人文技术方法是通过沟通、决策制订和问题解决等方式改变组织成员的态度和行为的技术，主要包括：敏感性训练、调查反馈、质量圈、团队发展等。
【例3-19】敏感性训练属于组织发展方法中的（ ）。(2011年单选题)
A．结构技术
B．人文技术
C．现代组织发展方法
D．结构技术和人文技术的混合体
【解析】B 传统的组织发展方法包括结构技术方法和人文技术方法。其中人文技术方法是通过沟通、决策制订和问题解决等方式改变组织成员的态度和行为的技术，主要包括：敏感性训练、调查反馈、质量圈、团队发展等。
同步自测
一、单项选择题
1．各管理层次、部门在权利和责任方面的分工和相互关系指的是组织结构体系中的（ ）。
A．部门结构
B．层次结构
C．职能结构
D．职权结构
2．下列选项中，（ ）属于行政层级式非个人因素的描述。
A．员工在执行任务及处理问题时必须遵循的预定步骤顺序
B．对待组织成员及组织以外人员时，在某些范围内不应考虑的个人属性
C．为组织成员规定允许和不允许的一些行为和决定
D．组织预定好的决策的结构范围，是与一个人在等级中的级别直接有关的参与决策的程度
3．关于组织设计的陈述，正确的是（ ）。
A．只对组织结构进行的设计称为静态组织设计
B．只对组织运行制度进行的设计称为动态组织设计
C．古典的组织设计理论包括组织结构设计和运行制度设计
D．现代的组织设计理论只针对组织运行制度
4．行政层级式组织形式最适宜的环境是（ ）。
A．简单/静态环境
B．复杂/静态环境
C．简单/动态环境
D．复杂/动态环境
5．技术发展迅速、产品较多、创新性强、管理复杂的企业，最适合采用的组织形式是（ ）。
A．行政层级式
B．职能制
C．矩阵式
D．直线—参谋制
6．企业中采用书面文件的数量可以反映其组织结构的（ ）。
A．专业化程度
B．规范化程度
C．职业化程度
D．制度化程度
7．“任务分工的层次、细致程度”描述的是组织结构中的（ ）。
A．规范性
B．集权度
C．复杂性
D．稳定性
8．组织一名管理者直接领导的下级人员的数量的因素是（ ）。
A．管理幅度
B．管理层次
C．分工形式
D．集权程度
9．完成企业目标所需的各项业务工作及其比例和关系的结构是（ ）。
A．层次结构
B．职能结构
C．部门结构
D．职权结构
10．关于组织设计的类型，（ ）的说法是正确的。
A．直线—参谋制是矩阵组织形式的特点
B．职能制适用于复杂/静态环境
C．事业部形式不利于把联合化和专业化结合起来
D．行政层级式适用于复杂/静态环境
11．表明组织纵向复杂程度的因素是（ ）。
A．管理幅度
B．管理层次
C．分工形式
D．集权程度
12．矩阵制组织形式在（ ）环境中较为有效。
A．复杂
B．静态
C．复杂/动态
D．简单/静态
13．关于权责结构中的部门结构，表述正确的是（ ）。
A．各管理层次、部门在权利和责任方面的分工和相互关系
B．完成企业目标所需的各项业务工作及其比例和关系
C．各管理层次的构成
D．各管理部门的构成，又称组织的横向结构
14．组织结构的主要特征因素不包括（ ）。
A．管理幅度
B．人员结构
C．企业战略
D．专业化程度
15．职能制的优点不包括（ ）。
A．消除劳动力的重复
B．有明确的任务和确定的职责
C．企业领导负担重
D．实行人员的专业化分工
16．最适合采用矩阵组织形式的企业是（ ）。
A．汽车制造
B．军事工业
C．医院
D．建筑工业
17．下列有关管理幅度的论述，正确的是（ ）。
A．管理幅度也称为管理跨度，它是指一名领导者直接领导的下级人员的数量
B．管理幅度也称为组织层次，它是指一名领导者直接领导的下级人员的数量
C．管理幅度也称为管理跨度，它是指组织中所有组织等级的数量
D．管理幅度也称为组织层次，它是指组织中所有组织等级的数量
18．下列属于矩阵组织形式优点的是（ ）。
A．明确任务和确定职责
B．有利于管理人员注重并熟练掌握本职工作
C．有利于职能部门与产品部门相互制约，保证企业整体目标的实现
D．双重领导的存在，责任清楚、目标明确
19．矩阵组织形式的不足之处是（ ）。
A．组织的稳定性较差
B．创新性较差
C．管理性较差
D．适应性较差
20．下列不属于组织结构权变因素的是（ ）。
A．企业的步骤
B．企业环境
C．企业技术
D．企业生命周期
二、多项选择题
1．关于组织设计和组织文化的说法，正确的是（ ）。
A．组织设计会影响组织文化的形成
B．如果企业要鼓励创新、开放的组织文化，就需要提高组织的制度化程度
C．多样化程度高、以外部招聘为主的组织通常更重视灵活性和创新的价值
D．强调严格的等级差异的绩效评估体系可以培养合作的组织文化
E．一个希望营造合作氛围的组织不应该过分强调薪酬的功能性意义
2．关于组织设计的陈述，正确的是（ ）。
A．只对组织结构进行的设计称为静态组织设计
B．只对运行制度进行的设计称为动态组织设计
C．古典的组织设计理论只包含组织结构设计
D．现代的组织设计理论包含组织结构设计和运行制度设计两个方面
E．组织设计影响组织文化的形成
3．职能制的主要特点有（ ）。
A．适应性差
B．领导负担重
C．职能分工
D．直线—参谋制
E．管理权力高度集中
4．组织结构的三个要素包括（ ）。
A．主观性
B．系统性
C．复杂性
D．规范性
E．集权度
5．组织设计的基本内容包括（ ）。
A．企业的组织结构设计
B．保证企业正常运行的各项管理制度
C．保证企业正常运行的方法设计
D．企业战略
E．企业的人力资源管理规划
6．以下关于组织结构的陈述，正确的是（ ）。
A．职能结构是完成企业目标所需要的各项业务工作及其比例和关系
B．层次结构又称横向结构
C．部门结构又称纵向结构
D．职权结构是各管理层次、部门在权力和职责方面的分工和相互关系
E．以上都不对
7．职能制的缺点包括（ ）。
A．狭隘的职能观念
B．结构相对臃肿
C．组织稳定性差
D．责任不清，多头指挥
E．适应性差
8．矩阵组织形式的缺点是（ ）。
A．完成规划项目，提高企业适应性
B．组织的稳定性较差
C．双重领导的存在，容易产生责任不清、多头指挥的混乱现象
D．机构相对臃肿，用人较多
E．对领导者的要求较高，负担较重
9．关于组织文化结构，说法正确的是（ ）。
A．物质层是表层
B．制度层是中层
C．精神层是深层
D．组织文化的三个层次毫无联系
E．精神层是组织文化的核心和灵魂
10．组织文化具有（ ）作用。
A．导向
B．规范
C．凝聚
D．创新
E．创新与冒险
11．组织文化可分为（ ）。
A．物质层
B．制度层
C．领导层
D．精神层
E．中间层
12．关于全面质量管理的陈述，正确的是（ ）。
A．实行全面质量管理之前必须改变组织文化，两者不能同时进行
B．全面质量管理需要得到最高管理层的支持
C．全面质量管理规划需要从上向下推行，并持续地从下向上付诸实施
D．实行全面质量管理需要具有高度责任感的员工
E．全面质量管理不属于典型的现代组织方法
13．组织变革的方法包括（ ）。
A．以领导层为中心的变革
B．以人员为中心的变革
C．以结构为中心的变革
D．以技术为中心的变革
E．以系统为中心的变革
14．属于组织发展的人文技术的有（ ）。
A．改革组织结构
B．增强员工自主性
C．创新的作用
D．调查反馈
E．团队发展
15．传统的组织发展方法可以概括为两种类型，即（ ）。
A．结构技术
B．管理技术
C．经济因素
D．社会环境
E．人文技术
同步自测解析
一、单项选择题
1．【解析】D 组织结构中的职权结构指各管理层次、部门在权利和责任方面的分工和相互关系。
2．【解析】B 行政层级式组织形式非个人因素是指在对待组织成员及组织以外人员时，在某些范围内不应考虑的个人属性。例如，性别、籍贯、信仰、民族等个人属性都不能作为招工的取舍根据。
3．【解析】A 组织设计从形式上可以分为静态设计和动态设计，只对组织结构进行的设计称为静态组织设计，同时对组织结构和运行制度进行的设计称为动态组织设计。古典的组织设计理论是静态的，只对组织结构的设计进行研究。现代的组织设计理论是动态的，它包含组织结构设计和运行制度设计两个方面。
4．【解析】B 20世纪初，德国学者马克斯·韦伯首先使用“行政层级式”一词作为一项科学工具和参照框架，用来评价、描述和比较各种组织形式。行政层级组织形式在复杂/静态环境中最有效。
5．【解析】C 矩阵组织形式在复杂/动态环境中较为有效。矩阵结构适用于因技术发展迅速和产品品种较多而具有创新性强、管理复杂的特点的企业。例如，军事工业、航天工业公司采用这种组织结构形式，具有突出的优越性。一般工业企业中的科研、新产品试制和规划工作，也可运用这种形式。
6．【解析】D 描述一个组织结构的各方面特征的标志或参数，称为组织结构的特征因素。在特征因素中，企业的制度化程度可以用企业中采用书面文件的数量来反映。
7．【解析】C 组织结构包含三个要素：(1)复杂性，即任务分工的层次、细致程度；(2)规范性，即使用规则和标准处理方式以规范工作行为的程度；(3)集权度，即决策权的集中程度。这三个要素结合起来，可以说明一个组织的结构面貌。
8．【解析】A 管理幅度也称为管理跨度，它是指一名领导者直接领导的下级人员的数量。管理幅度的大小往往反映上级领导者直接控制和协调的业务活动量的多少。
9．【解析】B 组织结构又可称为权责结构，实际中通常以组织图或组织树的形式出现。这个结构体系的职能结构指完成企业目标所需的各项业务工作及其比例和关系。
10．【解析】D 组织设计的类型多种多样，但常用的有三种类型：行政层级式组织形式，适用于复杂/静态环境；职能制组织形式，适用于简单/静态环境，直线—参谋制是它的一大特点；矩阵组织形式，适用于复杂/动态环境。除此三种主要类型外，还有事业部制形式等，此种形式有利于把联合化和专业化结合起来。
11．【解析】B 每个组织等级就是一个管理层次。一个企业的管理层次的多少，表明其组织结构的纵向复杂程度。
12．【解析】C 组织设计的矩阵组织形式在复杂/动态环境中较为有效。在复杂/动态环境中工作的管理人员，在进行决策时往往面临很多不确定因素，常常需要迅速处理一些新的、变化着的问题。这些问题需要多种类型的专业判断和技术知识。而矩阵组织显然是帮助管理人员应付这类环境的有效手段之一。
13．【解析】D 组织结构又可称为权责结构，其中的部门结构指各管理部门的构成，又称组织的横向结构。
14．【解析】C 组织结构的主要特征因素包括10个方面，分别是管理层次和管理幅度、专业化程度、地区分布、分工形式、关键职能、集权程度、规范化程度、制度化程度、职业化程度和人员结构。
15．【解析】C 职能制的优点有：按职能划分的组织形式有明确的任务和确定的职责，并且由于从事类似工作、面临类似问题的人们在一起工作，相互影响和相互支持的机会较多；职能形式可以消除设备及劳动力的重复，可以最充分地利用资源；各部门和各类人员实行专业分工，有利于管理人员注重并熟练掌握做好本职工作所需的技能，有利于强化专业管理，提高工作效率；每一个管理人员都固定地归属于一个职能机构，专门从事某一项职能工作，在此基础上建立起来的部门间的联系能够长期不变，这就使整个组织有较高的稳定性。
16．【解析】B 矩阵结构适用于因技术发展迅速和产品品种较多并具有创新性强、管理复杂的特点的企业。如军事工业、航天工业采用这种组织结构形式，具有突出的优越性。
17．【解析】A 管理幅度也称为管理跨度，它是指一名领导者直接领导的下级人员的数量。管理幅度的大小往往反映上级领导者直接控制和协调的业务活动量的多少。
18．【解析】C 矩阵组织形式的优点体现在有利于加强各职能部门之间的协作配合；有利于顺利完成规划项目，提高企业的适应性；有利于减轻高层管理人员的负担；有利于职能部门与产品部门相互制约，保证企业整体目标的实现。
19．【解析】A 矩阵组织形式的缺点有组织的稳定性较差；双重领导的存在，容易产生责任不清、多头指挥的混乱现象；机构相对臃肿，用人较多。
20．【解析】A 影响组织设计的主要权变因素有：企业环境、企业战略、企业技术、人员素质、企业规模和企业生命周期。
二、多项选择题
1．【解析】ACE 如果企业要鼓励创新、开放的组织文化，就需要降低组织的制度化程度，所以选项B错误。强调合作的文化与强调严格的等级差异的绩效评估体系是无法很好地共同合作的，所以选项D错误。
2．【解析】ACDE 组织设计从形式上可以分为静态设计和动态设计，只对组织结构进行的设计称为静态组织设计，同时对组织结构和运行制度进行的设计称为动态组织设计。古典的组织设计理论是静态的，只对组织结构的设计进行研究；现代的组织设计理论是动态的，它包含组织结构设计和运行制度设计两个方面。组织设计影响组织文化的形成，在进行组织设计时应考虑企业想要形成什么样的文化宗旨，并进行适合于这种文化发展的组织设计。
3．【解析】CDE 职能制的主要特点包括：职能分工，直线—参谋制，管理权力高度集中。本题正确答案为CDE选项。
4．【解析】CDE 组织结构包含三个要素：(1)复杂性，指任务分工的层次、细致的程度；(2)规范性，指使用规则和标准处理方式以规范工作行为的程度；(3)集权度，指决策权的集中程度。这三个要素结合起来，便可以说明一个组织的结构面貌。本题正确答案为BDE选项。
5．【解析】ABC 组织设计是对企业的组织结构及其运行方式所进行的设计，基本内容包括两个方面：一方面指组织结构设计；另一方面指保证组织正常运行的各项管理制度和方法设计。本题正确答案为ABC选项。
6．【解析】AD 组织结构又可称为权责结构，实际中通常以组织图或组织树的形式出现。这个结构体系的主要内容有：(1)职能结构，指完成企业目标所需的各项业务工作，及其比例和关系；(2)层次结构，指各管理层次的构成，又称组织的纵向结构；(3)部门结构，指各管理部门的构成，又称组织的横向结构；(4)职权结构，指各管理层次、部门在权利和责任方面的分工和相互关系。
7．【解析】AE 职能制组织形式的缺点有狭隘的职能观念、横向协调差、适应性差、企业领导负担重以及不利于培养具有全面素质、能够经营整个企业的管理人才五个方面。
8．【解析】BCD 矩阵组织形式的缺点表现为组织的稳定性较差；双重领导的存在，容易产生责任不清、多头指挥的混乱现象；机构相对臃肿，用人较多。本题正确答案为BCD选项。
9．【解析】ABCE 组织文化结构的三个层次为：物质层、制度层和精神层。物质层是组织文化的表层部分；制度层是组织文化的中间层；精神层是组织文化的深层，它是组织文化的核心和灵魂。三者的关系紧密相连。本题正确答案为ABCE选项。
10．【解析】ABCD 组织文化的作用有6个方面，分别是：导向作用、规范作用、凝聚作用、激励作用、创新作用、辐射作用。本题正确答案为ABCD选项。
11．【解析】ABD 组织文化结构的三个层次，分别是物质层、制度层和精神层。本题正确答案为ABD选项。
12．【解析】BCD 典型的现代组织方法主要有全面质量管理和团队建设。要达到全面质量管理的要求，变革必须根植于企业最根本的部分，即组织文化。文化的改变必须在实行全面质量管理之前，或与之同时进行。组织的文化必须支持全面质量管理。除此之外，挑选员工也是一个重要环节，只有具有高度责任感的员工才能符合全面质量管理的要求。另外，全面质量管理需要最高管理层的支持；全面质量管理规划需要从上向下推行，并持续地从下向上付诸实施。本题正确答案为BCD选项。
13．【解析】BCDE 组织变革的方法主要包括：以人员为中心的变革、以结构为中心的变革、以技术为中心的变革和以系统为中心的变革。本题正确答案为BCDE选项。
14．【解析】DE 人文技术是通过沟通、决策制订和问题解决等方式改变组织成员的态度和行为的技术，主要包括：敏感性训练、调查反馈、质量圈和团队发展。本题正确答案为DE选项。
15．【解析】AE 本题考查传统的组织发展方法。传统的组织发展方法可以概括为两种类型：结构技术和人文技术。