第四章 管理心理与组织行为
一、单项选择题
（每小题只有一个最恰当的答案）
1．（ ）是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。[2015年11月三级真题；2015年5月二级真题]
A．归因
B．知觉
C．动机
D．态度
【答案】D
【解析】态度是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。它是外界刺激与个体行为之间的中介因素，个体对外界刺激的反应会受到自己态度的调节。
2．影响工作满意度的因素不包括（ ）。[2016年5月三级真题]
A．融洽的人际关系
B．公平的报酬
C．个人特征与工作匹配
D．自身生理心理条件
【答案】D
【解析】工作满意度是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。影响工作满意度的因素主要包括：①富有挑战性的工作；②公平的报酬；③支持性的工作环境；④融洽的人际关系；⑤个人特征与工作的匹配。
3．阿伦和梅耶提出的组织承诺不包括（ ）。[2012年5月二级真题；2009年11月二级、三级、四级真题]
A．感情承诺
B．继续承诺
C．规范承诺
D．口头承诺
【答案】D
【解析】阿伦和梅耶所进行的综合研究提出了三种形式的承诺：①感情承诺——员工之所以对组织忠诚和努力工作，主要是由于对组织有深厚的感情（而不是物质利益）；②继续承诺——为了不失去已有的位置和多年投入所换来的福利待遇，员工不得不继续留在该组织；③规范承诺——由于长期形成的社会责任感和社会规范的约束，员工为了尽自己的责任而留在组织中。
4．（ ）是指当对一个人某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。[2014年5月三级真题；2013年11月二级、四级真题]
A．光环效应
B．投射效应
C．首因效应
D．刻板印象
【答案】A
【解析】光环效应是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性；B项，投射效应是指在知觉他人时，知觉者以为他人也具备与自己相似的特性；C项，首因效应是指最先的印象对人的知觉产生的强烈影响；D项，刻板印象是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征。
5．教师连续提问两个学生都不能回答某个问题，而第三个学生则对问题进行了分析和解释，尽管他的回答并不完全正确，可是教师还是会认为第三个学生更出色些，这种现象属于（ ）。[2010年5月二级、三级真题]
A．首因效应
B．光环效应
C．投射效应
D．对比效应
【答案】D
【解析】对比效应是指在对两个或两个以上的人进行知觉时，人们会不自觉地在他们之间进行对比。对比的结果可能并不是公平和客观的。比如教师连续提问两个学生都不能回答某个问题，而第三个学生则对问题进行了分析和解释，尽管他的回答并不完全正确，或者前两个学生恰好对这个问题不感兴趣，可是教师还是会认为第三个学生更加出色些。
6．（ ）是指导致行为或事件的相对不容易变化的因素。[2012年11月三级真题]
A．内因
B．外因
C．稳因
D．非稳因
【答案】C
【解析】稳因即稳定原因，是指导致行为或事件的相对不容易变化的因素，如行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等；非稳因即非稳定原因，如行为者的情绪、努力程度、机遇、多变的环境等。
7．（ ）包括行为者所处的各种环境和机遇，所从事的工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用，他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。[2016年5月、2012年5月三级真题]
A．知觉
B．内因
C．外因
D．归因
【答案】C
【解析】内因即内在原因，是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等；外因即外在原因，是指导致行为或事件的外部因素，包括行为者所处的各种环境和机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用，他人对行为者的强制或约束、激励的作用等。
8．组织公正与报酬分配的原则不包括（ ）。[2010年5月三级真题]
A．分配公平
B．程序公平
C．互动公平
D．法律公平
【答案】D
【解析】组织公正与报酬分配的原则包括：①分配公平，是指分配的结果和数量是否公平，这是组织报酬体系设计和实施的第一原则；②程序公平，是指员工所感觉到的报酬结果的决定方式的公平性；③互动公平，是指分配结果反馈和执行时的人际互动方式是否公平。
9．团队的有效性要素构成不包括（ ）。[2015年5月三级真题]
A．团队学习
B．绩效
C．成员满意度
D．薪酬
【答案】D
【解析】团队的有效性由四个要素构成：①绩效，指团队的产出；②成员满意度，指团队成员如何通过承诺、信任和满足个人需要而产生某种正面态度和体验；③团队学习，指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力；④外人的满意度，指团队怎样满足顾客、供应商等外部委托人的需要并使他们高兴。
10．个体的沟通风格不包括（ ）。[2016年5月二级真题；2012年11月三级真题]
A．自我完善型
B．自我保护型
C．自我暴露型
D．自我实现型
【答案】A
【解析】通过对周哈利窗的分析，可以把个体的沟通风格划分成四种类型：自我克制型、自我保护型、自我暴露型和自我实现型。
11．费德勒认为，决定领导行为有效性的关键情境因素不包括（ ）。[2010年5月三级真题]
A．任务结构
B．领导者的职权
C．领导与被领导者的关系
D．领导者的特质
【答案】D
【解析】费德勒认为，决定领导行为有效性的关键情境因素有三个：①领导者与被领导者的关系。双方的信任程度，被领导者对领导者的忠诚、尊重和追随程度。②任务结构。工作任务的程序化（结构化）程度，比如工作是常规的还是非常规的，工作规范明确与否。③领导者的职权。领导者是否拥有权力，对下属是否能直接控制，被上级和组织的支持程度。
12．领导情境理论中选择领导方式的权变因素，主要包括工作成熟度和（ ）。[2012年5月四级真题]
A．心理成熟度
B．心理承受度
C．精神成熟度
D．精神承受度
【答案】A
【解析】在领导情境理论中，选择领导方式的权变因素——被领导者的成熟度，主要包括两个方面的内容：①工作成熟度，指被领导者的知识和技能。知识越丰富，技能越高强，工作成熟度也就越高；②心理成熟度，指工作的意愿和动机。
13．（ ）是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定解释的过程。[2016年5月三级真题；2012年11月二级真题]
A．心理测量
B．素质测验
C．生理测量
D．人事测评
【答案】A
【解析】通常把事物属性按一定规则表示为数字的过程称为测量。心理测量是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定解释的过程。心理测验是心理测量的工具。
14．心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是（ ）。[2014年11月、2013年11月四级真题]
A．人格测验
B．成就测验
C．性向测验
D．情商测验
【答案】A
【解析】心理测验按测验的内容可分为两大类：①能力测验；②人格测验。由于心理学常把能力分为实际能力和潜在能力两大类，故能力测验分为成就测验（即判断个人在某方面所表现出来的实际能力）和性向测验（即判断个人将来有可能表现出来的潜在能力）。
15．（ ）是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。
A．工作成就
B．工作绩效
C．工作态度
D．工作满意度
【答案】D
【解析】工作满意度是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。一个人对工作的满意度水平高，就可能对工作持积极态度；相反，对工作的满意度水平低，就可能对工作持消极态度。
16．（ ）与缺勤率和流动率呈负相关。
A．组织效率
B．组织承诺
C．工作绩效
D．工作分析
【答案】B
【解析】员工的组织承诺作为一种态度，通常表现为保持一个特定组织的成员身份的一种强烈期望，愿意做出较多的努力来代表组织，对于组织的价值观和目标的明确信任和接受。组织承诺反映的是员工对组织的忠诚度，通过组织承诺表达了他们对组织及其将来的成功和发展的关注。与工作满意度类似，组织承诺与缺勤率和流动率成负相关。
17．（ ）是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响。
A．光环效应
B．投射效应
C．首因效应
D．刻板印象
【答案】C
【解析】首因效应是指最先的印象对人的知觉产生的强烈影响，即人们常说的“第一印象作用”。
18．（ ）是指在知觉他人时，知觉者以为他人也具备与自己相似的特性。
A．对比效应
B．光环效应
C．投射效应
D．刻板印象
【答案】C
【解析】投射效应是指在知觉他人时，知觉者以为他人也具备与自己相似的特性，这种把自己的特点归因到他人身上的倾向称为投射。这便是人们常说的推己及人的情形。投射使人们倾向于按照自己的特征去知觉别人，而不是知觉对象的真实情况，它能使知觉失真。
19．（ ）是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。
A．归因
B．内因
C．外因
D．知觉
【答案】A
【解析】归因是指利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。行为的原因可以分为内因和外因，也可以分为稳因和非稳因。内因即内在的原因，是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。
20．（ ）是组织报酬体系设计和实施的第一原则。
A．公平公正
B．适当激励
C．效率优先
D．成本节约
【答案】A
【解析】公平公正是组织报酬体系设计和实施的第一原则，包括：①分配公平；②程序公平；③互动公平。
21．森德斯罗姆和麦克英蒂尔认为，团队有效性的构成要素不包括（ ）。
A．团队学习
B．绩效
C．成员满意度
D．薪酬
【答案】D
【解析】森德斯罗姆和麦克英蒂尔认为，团队的有效性由四个要素构成：①绩效，指团队的产出。可按质量、数量、及时性、效率和创新等方面加以测定。②成员满意度，指团队成员如何通过承诺、信任和满足个人需要而产生的某种正面态度和体验。③团队学习，指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。④外人的满意度，指团队怎样满足顾客、供应商等外部委托人的需要并使他们高兴。
22．（ ）关注于人际关系，它使团队成员们紧密结合，使大家能继续相处甚至获得某种乐趣。
A．团队沟通职能
B．团队任务职能
C．团队维护职能
D．团队决策职能
【答案】C
【解析】团队过程的主要范畴是沟通、影响、任务和维护的职能、决策、冲突、氛围和情绪问题。维护职能关注于人际关系，它让团队成员结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣。
23．（ ）是指领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系。
A．关怀维度
B．认可维度
C．结构维度
D．尊重维度
【答案】A
【解析】对领导行为的早期研究显现出关怀维度和结构维度两个维度。关怀维度是指领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系。关怀的行为表现为：帮助下属解决个人问题，友善而平易近人，待人公平，十分关心下属的生活、健康、工作满意感等问题。
24．领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致。这是哪种理论的主要思想？（ ）
A．路径—目标理论
B．情境领导理论
C．费德勒的权变模型
D．参与模型
【答案】A
【解析】路径—目标理论是加拿大多伦多大学伊万斯（M.G.Evans）提出，后由豪斯（R.J.House）开发确立的，这种理论认为领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致。
25．领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与程度的是（ ）。
A．费德勒的权变模型
B．领导情境理论
C．路径—目标理论
D．参与模型
【答案】D
【解析】弗罗姆和耶顿提出了“领导者参与模型”。他们把领导行为风格与下属参与决策相联系，并在具体情境和工作结构下讨论如何选择领导方式和参与决策的形式以及参与的程度。
26．关于心理测试，下列表述不正确的是（ ）。
A．人格测试通常采用自陈量表和投射法
B．心理测试是可信的，但不能全信，要靠实践经验
C．性向测试评价人们从事某种工作可能获得成就的能力
D．对求职者的非生活经验积累形成的能力特征的测试可预测其职业发展潜能
【答案】C
【解析】心理测验按测验的内容可分为两大类：能力测验和人格测验。其中，能力测验分为成就测验（即判断个人在某方面所表现出来的实际能力）和性向测验（即判断个人将来有可能表现出来的潜在能力）。C项描述的是成就测验。