二、多项选择题

（每题有多个答案正确）

1．企业外部环境调研的方法主要有（　　）。[2016年5月三级真题]

A．专题性调研

B．获取书面信息

C．外部环境预测

D．获取电话信息

E．获取口头信息

【答案】ABE

【解析】现代企业外部环境调研的目的是了解外部环境的过去和现实状况，其主要方法包括：①获取口头信息，即在各种正式场合收集口头信息的方法；②获取书面信息，即通过书面资料间接了解外部环境因素的方法；③专题性调研，即针对环境因素的某个方面，在运用了口头、书面调查的方法得到所需要的信息后而进行的重点、深入的专门调查。

2．企业战略的实质是实现（　　）之间的动态平衡。[2013年5月二级真题]

A．外部环境

B．内部环境

C．企业实力

D．战略目标

E．长远发展

【答案】ACD

【解析】企业战略是在对未来外部环境的变化趋势和企业自身实力进行充分分析的基础上，通过一系列科学决策的程序绘制出来的，是企业经营思想的集中体现，其实质是实现外部环境、企业实力和战略目标三者之间的动态平衡。

3．企业的外部经营环境可以分为宏观环境和微观环境，其中微观环境包括（　　）。[2015年11月二级、四级真题；2012年5月三级真题]

A．经济环境

B．法律环境

C．产业环境

D．市场环境

E．政治环境

【答案】CD

【解析】按照对企业经营活动影响的密切程度，企业的外部经营环境可以分成宏观环境和微观环境。其中，微观环境指市场和产业环境，企业的生产经营活动直接处于微观环境的影响下。

4．企业经营环境中对现有竞争对手分析应从（　　）入手。[2012年5月四级真题]

A．竞争对手的数目

B．竞争对手的经营策略

C．竞争对手的产品差异化

D．行业成长过剩

E．固定成本的高低

【答案】ABCDE

【解析】企业经营环境中对现有竞争对手的分析包括：①现有竞争对手的数目；②现有竞争对手的经营战略；③竞争对手的产品差异化；④固定成本的高低；⑤行业成长过剩。

5．战略评价中定量评价标准可以选用的指标包括（　　）。[2012年11月四级真题]

A．资金利用率

B．劳动生产率

C．销售利润率

D．投资收益率

E．股票平均收益

【答案】ABCDE

【解析】战略评价标准是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据。一般由定量和定性两方面的标准组成。定量评价标准可以选用下列指标：资金利用率、劳动生产率、工时利用率、市场占有率、利润总额、销售利润率、投资收益率、股票平均收益等。

6．战略控制的方法包括（　　）。[2012年5月三级真题；2008年11月二级、四级真题]

A．全程控制

B．事前控制

C．重点控制

D．事后控制

E．事中控制

【答案】BDE

【解析】战略控制的方法包括：①事前控制，即在战略实施前，利用反馈信息对目前尚未发生的未来事件进行控制，以达到预防偏差的目的；②事中控制，即在战略实施过程中，按照某一基本标准进行控制，以达到预防偏差的目的；③事后控制，即战略执行后，将执行结果与期望标准做比较，看是否符合标准；总结经验和教训，并制定措施，以便使未来的行动更加有利。

7．进行量本利分析找出盈亏平衡点的方法，包括（　　）。[2012年5月四级真题]

A．数轴法

B．公式法

C．比较法

D．图解法

E．坐标法

【答案】BD

【解析】进行量本利分析的主要问题是找出盈亏平衡点，寻找的方法有：①图解法。以y轴表示收入或费用，以x轴表示产量，绘成直角坐标图。②公式法。公式法可分为销售量计算法和销售额计算法。

8．选择风险型决策的前提包括（　　）。[2010年5月二级、三级真题]

A．有一个明确的决策目标

B．存在两个以上可供选择的方案

C．可测算出种种自然状态发生的客观概率

D．可测算出不同方案在不同自然状态下的损益值

E．存在着不以决策人意志为转移的各种自然状态

【答案】ABCDE

【解析】风险型决策是一种随机决策，选择风险型决策的前提包括：①有一个明确的决策目标，如最大利润、最低成本、最短投资回收期；②存在两个以上可供选择的方案；③存在着不以决策人意志为转移的各种自然状态；④可测算不同方案在不同自然状态下的损益值；⑤可测算出种种自然状态发生的客观概率。

9．影响销售渠道选择的因素有（　　）。[2011年11月二级真题]

A．产品因素

B．市场因素

C．社会因素

D．企业因素

E．中间商的特性

【答案】ABDE

【解析】影响销售渠道选择的因素非常多，主要包括：①产品因素，包括产品价格，产品的体积、重量，产品款式，产品的物理、化学性质，产品的技术复杂程度，产品的标准化程度，是否为新产品。②市场因素，包括市场区域的范畴大小，顾客的集中程度，顾客的购买量和购买频率。③企业因素，包括企业实力，企业销售能力，企业服务能力，企业控制能力。④其他因素，如企业的营销意图、国家的法律约束、中间商的特性等，亦制约着企业销售渠道的选择与设计。

10．按照买方类型的不同，可将市场分为（　　）。[2011年5月二级真题]

A．商品市场

B．服务市场

C．组织市场

D．金融市场

E．消费者市场

【答案】CE

【解析】市场分类的标准和方法很多：①按交换对象不同，可分为商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场和信息市场等；②按照买方的类型，可分为消费者市场和组织市场；③按照活动范围和区域不同，可分为世界市场、全国性市场、地方市场等。

11．按照在购买决策过程中的作用不同，消费者的角色可分为（　　）。[2010年5月三级真题]

A．倡议者

B．需求者

C．供给者

D．购买者

E．使用者

【答案】ADE

【解析】按在决策过程中的作用不同，消费者在购买决策中扮演的角色可分为以下五种：①倡议者，即首先提出或有意向购买某一产品或服务的人；②影响者，即其看法或建议对最终决策具有一定影响的人；③决策者，即对是否买、为何买、如何买、何处买等购买决策作完全或部分最后决定的人；④购买者，即执行购买决策的人；⑤使用者，即实际消费或使用产品或服务的人。

12．成熟期企业可以采取的营销策略有（　　）。[2013年5月三级真题]

A．市场改良

B．市场营销组合改良

C．产品改良

D．增强销售渠道功效

E．适时降价

【答案】ABC

【解析】成熟期企业的营销重点是维持市场占有率并争取利润最大化，可以采取的营销策略有：①市场改良。这种策略不是要改变产品本身，而是发现产品的新用途和寻求新的用户等，以扩大产品销售。②产品改良。这种策略是通过产品自身的改变来满足顾客的不同需求，以扩大产品的销售量。产品改良包括品质改良、特色改良、式样改良和附加产品改良。③市场营销组合改良。这种策略是通过改变市场营销组合因素，刺激销售，达到延长产品的成长期、成熟期的目的。DE两项是成长期企业可以采取的营销策略。

13．售后服务包括（　　）。[2012年11月二级真题]

A．技术培训

B．咨询产品

C．质量三包

D．特种服务

E．提供零件

【答案】ACDE

【解析】售后服务是指产品销售以后的各项服务工作。它包括以下几个方面：①安装调试；②提供维修；③提供零件；④质量三包；⑤技术培训；⑥特种服务。售前服务是指产品购买之前的各项服务工作。它包括以下几个方面：①提供咨询；②协助选购；③提供资料。

14．常见的成本导向定价法包括（　　）。[2014年5月三级真题]

A．随行就市定价法

B．成本加成定价法

C．盈亏平衡定价法

D．目标收益定价法

E．边际成本定价法

【答案】BCDE

【解析】成本导向定价法是指以产品成本为中心来制定价格，是按卖方意图定价的方法。常用的成本导向定价法包括以下几种：①成本加成定价法；②盈亏平衡定价法；③目标收益定价法；④边际成本定价法。

15．产品的心理定价策略包括（　　）。[2013年11月四级真题]

A．整数定价策略

B．尾数定价策略

C．声望定价策略

D．招徕定价策略

E．分级定价策略

【答案】ABCDE

【解析】产品的心理定价策略包括：①整数定价策略。在定价时，将产品的价格定成整数，不带尾数，使顾客产生“一分钱一分货”的感觉。②尾数定价策略，是指企业利用消费者求廉的心理，在产品定价时取尾数，而不取整数的定价策略。③声望定价策略，是根据产品在顾客心目中的声望、信任度和社会地位来确定价格的一种定价策略。④招徕定价策略，是指企业将某几种产品的价格定得非常之高，或者非常之低，以引起顾客的好奇心理和观望行为之后，带动其他商品的销售，加速资金的周转。⑤分级定价策略，是在制定价格时，把同类产品分成几个等级，不同等级的产品，其价格有所不同。

16．投入期企业可以采取的营销策略有（　　）。[2015年11月三级、四级真题]

A．快速掠取策略

B．缓慢渗透策略

C．缓慢掠取策略

D．混合掠取策略

E．快速渗透策略

【答案】ABCE

【解析】投入期可供企业选择营销策略主要包括：①快速掠取策略，即以采取高价格、低促销费用的方式推出新产品，以求迅速扩大销售量，取得较高的市场占有率，快速收回投资；②缓慢掠取策略，即以采取高价格、低促销费用的方式推出新产品，目的是使企业获得更多的利润；③快速渗透策略，即以采取低价格、高促销费用的方式推出新产品，以争取迅速占领市场，然后随着销售量和产量的扩大，使产品成本降低，取得规模效益，获得尽可能高的市场占有率；④缓慢渗透策略，即以低价格扩大销售量，少量促销费用可降低营销成本，增加利润，以最快的速度进行市场渗透和提高市场占有率。

17．企业战略具有（　　）特征。

A．系统性

B．全局性

C．长远性

D．风险性

E．抗争性

【答案】ABCDE

【解析】企业战略是企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划和发展。企业战略具有全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性的特征，离开这些特征就称不上经营战略。

18．企业经营环境的微观分析包括（　　）。

A．现有竞争对手分析

B．顾客力量分析

C．潜在竞争对手分析

D．市场力量分析

E．国际竞争对手分析

【答案】ABC

【解析】企业经营环境的微观分析包括五个方面：①现有竞争对手的分析；②潜在竞争对手分析；③替代产品或服务威胁的分析；④顾客力量的分析；⑤供应商力量的分析。

19．企业能力效率分析主要包括（　　）。

A．生产率

B．各种投入要素的成本

C．工艺设计水平

D．产能的利用程度

E．能否一贯地提供满足用户需要的产品和服务

【答案】ABCD

【解析】分析企业能力时，效率和效果是两个主要的标准。影响企业经营活动的效率因素主要包括：①各种投入要素的成本，如原材料、劳动力等生产要素；②生产率，即单位要素的产出；③工艺设计水平；④产能的利用程度。

20．企业纵向一体化的主要目的包括（　　）。

A．控制原料生产的成本

B．把供应商的利润转化成自己的利润

C．进行不同行业的战略转移

D．获取价值链重组的利益

E．培育新的增长机会

【答案】ABD

【解析】企业纵向一体化的主要目的包括：①控制原料生产的成本、质量和数量；②把供应商的利润转化成自己的利润；③控制产品的分销渠道，减少产品的库存积压；④获取价值链重组的利益；⑤扩大企业在特定市场和行业内的规模和竞争力。CE两项属于企业不相关多样化的目的。

21．成熟行业的战略制定对策有（　　）。

A．市场细分

B．工艺创新

C．选择合适的买主

D．参与国际竞争

E．合理组合产品

【答案】BCDE

【解析】根据成熟行业的特点，企业可以制定相应的战略对策，包括：①明确一种竞争战略；②合理组合产品；③合理定价；④工艺创新；⑤扩大用户的产品范围；⑥购买廉价资产；⑦选择合适的买主；⑧工艺流程的选择；⑨参与国际竞争。

22．企业战略控制的基本要素包括（　　）。

A．战略评价标准

B．实际成效

C．绩效评价

D．越过目标

E．必须建立管理信息系统

【答案】ABC

【解析】战略控制的基本要素包括：①战略评价标准，指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据；②实际成效，指在战略实施过程中实际达到的水平；③绩效评价，将实际成效和预定目标或标准进行比较分析。

23．决策树的构成要素包括（　　）。

A．概率收益值

B．决策点

C．方案枝

D．状态节点

E．概率枝

【答案】BCDE

【解析】决策树的构成有四个要素：决策点、方案枝、状态节点和概率枝。决策树是以决策节点为出发点，引出若干方案枝，每条方案枝代表一个方案。方案枝的末端有一个状态节点，从状态节点引出若干概率枝，每条概率枝代表一种自然状态。概率枝上标明每种自然状态的概率收益值。这样层层展开，形如树状，由此得名。

24．决策者根据不同的标准和方法进行方案选择的种类有（　　）。

A．悲观决策标准

B．乐观系数决策标准

C．中庸决策标准

D．最小后悔决策标准

E．决策是最终的选择

【答案】ABCD

【解析】决策者可根据不同的标准和方法进行方案选择，其选择标准和方法可以分为：①悲观决策标准；②乐观系数决策标准；③中庸决策标准；④最小后悔决策标准；⑤同等概率标准（机会均等标准）。

25．企业目标管理的特点主要包括（　　）。

A．一种系统化的管理模式

B．更富于参与性

C．有明确的完整的目标体系

D．强调自我控制

E．有完善的员工福利计划

【答案】ABCD

【解析】企业目标管理的特点主要有：①它是一种系统化的管理模式；②要求有明确完整的目标体系；③更富于参与性；④强调自我控制；⑤重视员工的培训和能力开发。

26．包装策略主要包括（　　）。

A．相似包装策略

B．差别包装策略

C．组合包装策略

D．复用包装策略

E．附赠品包装策略

【答案】ABCDE

【解析】包装策略主要有以下几种：①相似包装策略。企业生产的各种产品，在包装上采用相似设计，体现共同特征。②差别包装策略。即各种产品都有自己的包装设计，体现各自的特色。③组合包装策略。即将相关产品配套放在同一包装物内一起出售，如系列化产品包装。④复用包装策略。即包装内产品用完之后，包装物本身还可作其他用途使用，通过提供给消费者额外利益而扩大产品销售。⑤附赠品包装策略。即在包装上或包装内附赠奖券或实物，以吸引消费者购买。

27．产品改良包括（　　）。

A．品质改良

B．特色市场改良

C．特色改良

D．附加产品改良

E．式样改良

【答案】ACDE

【解析】产品改良是通过产品自身的改变来满足顾客的不同需求，以扩大产品的销售量。产品改良可以从以下几个方面着手：①品质改良；②特色改良；③式样改良；④附加产品改良。

28．常见的定价方法包括（　　）。

A．成本导向定价法

B．战略导向定价法

C．需求导向定价法

D．利润导向定价法

E．竞争导向定价法

【答案】ACE

【解析】常见的定价方法有三类：①成本导向定价法，是以产品成本为中心来制定价格，是按卖方意图定价的方法；②需求导向定价法，是以需求为中心的定价方法；③竞争导向定价法，参考成本和供求状况来制定有利于在市场竞争中获胜的产品价格，特点是产品价格不与产品成本或需求发生直接关系。

29．需求差别定价法通常有（　　）形式。

A．以顾客为基础的差别定价

B．以地理位置为基础的差别定价

C．以时间为基础的需求定价

D．以时间为基础的差别定价

E．以产品为基础的差别定价

【答案】ABDE

【解析】需求差别定价法是指产品价格的确定以需求为依据，可根据不同的需求强度、不同的购买力、不同的购买地点和不同的购买时间等因素，制定不同的价格。需求差别定价法通常有以下几种形式：①以顾客为基础的差别定价；②以地理位置为基础的差别定价；③以时间为基础的差别定价；④以产品为基础的差别定价。

30．企业促销策略包括（　　）。

A．人员推销

B．广告

C．营业推广

D．宣传

E．提高价格

【答案】ABCD

【解析】促销的方式主要包括：①广告，是企业以一定代价，通过各种传播媒介，向可能的购买者传递企业产品或劳务信息，以增加影响、扩大销售的一种手段；②人员推销，指企业通过派出销售人员与一个或一个以上可能成为购买者的人进行交谈，做口头陈述，以推销商品，促进和扩大销售；③营业推广，指为了刺激消费者及时或大量购买某种产品而采取的一种追求短期促销效果的促销方式；④宣传，指企业为实现销售指标，在媒体上进行的报道或展示，以刺激目标顾客需求的活动。