第二章 社会工作价值观与专业伦理
2.1 复习笔记
一、文化传统与社会福利思想对社会工作价值观的影响
1．文化传统对社会工作价值观的形成与发展的影响
（1）社会工作价值观的内涵
社会工作价值观，是指在专业或职业范围内形成和发展起来的一整套对人、对事和对专业等的总体判断与核心理念，它对树立专业使命、规范专业行为和保护服务对象的利益发挥着重要的作用。
（2）社会工作价值体系的意义
①社会工作价值体系确定专业的使命和核心关怀所在，从而确立了社会工作专业本身的专业特质，使得它同其他社会科学表现出明显的区别；
②社会工作价值体系对专业人员的职责和行为规范提供了指引，从而确保专业行动在最大限度上保护服务对象的利益，减少对服务对象造成各种潜在的或实际的伤害；
③社会工作价值体系通过对专业共同体的社会责任和道德义务进行明确规定，从而确保社会工作专业作为维护社会正义和公平的重要力量而发挥其应有的作用。
（3）社会工作价值观的形成
社会工作价值观的形成既是历史的产物，也是时代变迁的结果。主要表现在：①它反映了文化传统对专业实践和理念的影响；②也反映了福利制度的演变对专业伦理的重塑。
2．西方文化传统和社会福利思想对社会工作价值观的影响
（1）西方文化传统对社会工作价值观的影响
西方社会工作价值观是发展变化的，它不仅反映历史层面的影响基础，也反映当代社会制度和文化层面的理念变化。西方社会以法治为中心，它建立了一套以法律为约束的规范机制，在社会工作专业实践里体现了强调受助者参与和个人自决的伦理原则。
（2）西方社会福利思想对社会工作价值观的影响
在西方福利国家制度框架下，社会工作的主要价值观受到了民主社会中社会权利、平等、正义、民主、父爱主义、集体主义等价值观的影响。福利国家制度的危机和改革，促成社会工作实践的方向与服务模式从以需要与权利为中心转向以自由与效率为中心。
3．中国传统文化和社会福利思想对社会工作价值观的影响
（1）中国传统文化对社会工作价值观的影响
中国的传统文化深受儒、释、道思想的影响，对“自我”“关系”及“权利”的看法与西方有明显的差异。在中国社会，个人与外部世界的关系不仅受到个人地位及身份的影响，也受到权力关系中集体与个人利益关系的左右。
（2）中国社会福利思想对社会工作价值观的影响
在中国社会里，社会福利思想和制度对社会工作价值观的影响也是十分明显的。中国历史上的民间慈善实践强调互助仁慈，推崇尊老爱幼、扶贫济困。新时期的社会福利体制改革和社会政策实施有力地推动了社会工作专业的发展，也奠定了社会工作实践的基本价值观。
二、社会工作价值观
1．社会工作价值观的作用
（1）保护服务对象的权益
在社会工作介入和服务过程中，社会工作者在价值观和职业伦理的指引下，最大限度地承担关心人、服务人和促进人的全面发展的责任，进而在各方面保护服务对象的权益。
（2）促进专业的健康发展
通过价值观与伦理守则的指引和规范，社会工作者通过尽责和守信的专业实践在最大程度上维护了专业形象，促进社会工作知识的更新，进而推动社会工作专业的健康发展。
（3）促进社会服务机构的能力建设
机构领导者和普通的社会工作者在价值观与专业伦理的指导下，不断改善服务对象与服务机构的关系，不断完善专业实践的伦理规定，使得服务机构的服务能力得到加强。
（4）维护社会正义
社会工作价值观的维系和发展，不仅强调社会对个人的责任，也强调社会中不同群体在发展与分配中的平等机会。
2．社会工作价值观的内容
（1）社会工作价值观的相关论述
①巴特利关于社会工作基本价值的概括
a．个人应受社会的关怀。
b．个人与社会是相互依赖的。
c．个人对他人负有社会责任。
d．个人有共同的人类需求。但是，每个人是独立而异于他人的个体。
e．民主社会的实质表现在使每一个人的潜能得以充分发挥以及通过社会参与来尽到社会责任。
f．一个理想的社会应有一定的职责与能力，以使社会中的每一个人有充分机会来解决困难、预防问题、促进自我能力的实现。
②美国《社会工作教育会议课程方针声明》关于社会工作职业核心价值的总结
a．社会工作者的职业关系建立在他们对个人价值、人类尊严以及更进一步的共同参与、接受、保密、诚实和处理冲突的责任的尊重的基础之上。
b．社会工作者尊重人们选择、缩短和参与帮助过程的权利。
c．社会工作者致力于使社会机构更人道和敏感地对待人类的需要。
d．社会工作者对不同人口的独特个性表示尊敬和接纳。
③戈登关于社会工作价值的归纳
a．个人应受到社会的关怀。
b．个人与社会是相互依赖的。
c．每个人对他人都负有社会责任。
d．个人的需要既有与他人共同的一面，也有相异的一面。
e．在一个民主的社会里，个人的潜能应能得以充分实现，同时个人也能通过社会参与而尽到社会责任。
f．社会有责任消除个人自我实现的障碍，以帮助个人自我实现。
④比斯台克关于社会工作价值观的归纳
a．人的潜能。人的潜能是不同的。
b．人的责任。人有责任发挥其潜能，实现社会功能，以完成其自我实现。
c．人的权利。人有选择的权利以完成其自我实现。
d．人的需要。所有的人都有基本的人性需要。
e．人的社会功能。人的社会功能对于个人的自我实现非常重要。
f．社会的责任。社会有责任建立和维持公正、和平和秩序。
g．社会的权利。社会有权利要求每一个人尽其所能，社会工作将起到实际的促进作用。
h．个人对社会的职责。每个人有义务对社会公益有所贡献。
i．人的自我抉择权。这是培养责任、促进成长和实现自我的必要途径。
⑤泰彻的价值体系
a．每一个人都有作为个人的尊严和价值。
b．每一个人都应该受到尊敬和得到周到的对待。
c．每一个人都应该参与影响自身的决策。
d．每一个人都应该自由发展自己的能力和天赋。
e．每一个人都应该公平地分享对货物和服务的控制。
f．对于为了理性行为所必需的信息，每一个人都应具有完全和自由获得的权利。
⑥美国社会工作者协会伦理守则关于社会工作价值的概括
a．提供服务。
b．追求社会公正。
c．注重个人尊严与价值。
d．重视人际关系的重要性。
e．保持廉洁公正。
f．具有工作能力。
（2）国际社会工作界认同的专业价值观
①服务大众
社会工作者应当将服务社会中有需要的困难人群作为自己的首要任务，要超越个人利益为社会大众提供专业的社会服务。
②践行社会公正
社会工作者应从改革和发展的角度努力推动社会变革，在服务中与服务对象一起工作，了解他们的问题和需要，在社会政策的推行过程中倡导和寻求积极的社会变革。
③强调服务对象个人的尊严和价值
社会工作者对每一位服务对象都给予关心和尊重，充分认识和理解服务对象个体在生理、心理和社会文化等各方面存在的差异，同时对文化和种族的多元性保持开放与敏锐的意识。
④注重服务中人与人之间关系的重要性
社会工作是处理人的问题的工作，涉及人与人的沟通和互动行为。因此，社会工作者应充分认识到人与人之间关系的重要性。
⑤待人真诚和守信
社会工作者应坦诚地对待服务对象，能真诚地分析自我的问题和需要，坚持专业的使命、价值观、伦理原则与标准，并有效地运用它们开展社会服务。
⑥注重能力培养和再学习
社会工作者要不断地提升自我的专业能力，坚持在实践中再学习和再教育的理念，在新观念、新知识和新技能的学习中不断提升专业实践的效率与效果，改善服务对象和社会大众的福祉。
（3）社会工作价值观的操作原则
①基本信念
a．尊重。尊重不仅是一种思想上的认知，还是一种道德上的实践。
b．独特性。在服务过程中，社会工作强调针对每个服务对象的特点和个性，采取个别化的方式针对性地提供服务，提升服务对象的社会功能。
c．相信人能改变。在社会工作实践中，社会工作者始终相信服务对象的潜能和能动性，坚信在经过专业服务与干预后，服务对象会获得不同程度的提高。
②实践原则
a．接纳。在专业服务过程中，社会工作者要从内心接纳服务对象，将他们看作是工作过程中的重要伙伴，对服务对象应保持宽容与尊重的态度。
b．非评判。社会工作者要避免将自己的价值观强加于服务对象，不应指责和批判服务对象的言行与价值观，尊重服务对象在观念和生活方式上的选择。
c．个别化。社会工作者应当尊重服务对象的个体差异，不应当使用统一的服务方法回应他们的独特需要，尊重个性化需求，充分挖掘个人潜能。
d．保密。社会工作者应当保护服务对象的隐私。未经服务对象同意或允许，社会工作者不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。
e．服务对象的自我决定。服务对象有权利在充分知情的前提下选择服务的内容、方式，并在事关服务对象利益的决策中起主导作用。
3．我国社会工作价值观
（1）以人为本，回应需要
社会工作者应该本着以人为本、为服务对象着想和谦和的态度，真诚地对待服务对象的问题和需要，及时地回应他们，并通过专业服务来满足服务对象的需要。
（2）接纳和尊重
对社会工作者来说，无论在哪一个阶段的服务过程中，都应该首先从内心真诚地对待所有服务对象，对服务对象采取宽容和尊重的态度。
（3）个别化和非评判
由于社会工作实践提供的是与人有关的专业服务活动，社会工作者应充分尊重每个服务对象的个性与人格，充分理解服务对象之间存在的差异。
（4）注重和谐，促进发展
社会工作是社会福利事业的重要内容，也是促进和谐社会建设的主要手段。在社会工作过程中，专业社会工作者要将和谐与发展作为自己的重要价值观。
（5）平等待人，注重民主参与
社会工作的实践建立在专业的工作关系基础上，它要求社会工作者与服务对象相互理解与合作，形成有效的工作关系，共同面对问题，共同寻找问题的解决途径和方法。
（6）权利与责任并重
社会工作是一种服务过程，也是一种道德实践。社会工作者要将助人、满足困难人群需要和解决实际问题等放在第一位，在服务过程中实践专业承诺。
（7）个人的发展与社会发展相结合
社会工作的目标不仅是帮助有困难或需要的个体和群体解决现实生活和发展中的困难，还要致力于通过制度建设和政策改革推动社会进步、促进社会发展、实现平等和公正。
三、社会工作专业伦理
1．社会工作专业伦理的作用
（1）评判专业服务是否适当
社会工作的专业伦理为社会工作者开展实务提供依据和指导，并通过对社会工作者提供服务的规范和指导，将社会工作者的专业服务与一般性的助人行为相区别，确保服务的专业性。
（2）保障服务对象的权利
当社会工作者与服务对象之间发生争执时，专业伦理就作为评判的标准，不仅可以保障社会工作者的专业形象，还能保障服务对象和服务的提供者双方能够产生和维持相互信任的关系，在此基础上平和地化解争端与冲突。
（3）减轻社会工作者伦理抉择上的压力及两难
社会工作者在服务过程中常常会遇到伦理的两难选择。当伦理议题发生时，守则提供一整套价值、原则和标准以指引社会工作者作出决定和行为，为其提供抉择的基本依据，能够帮助社会工作者厘清思路，从而作出果断的决定。
（4）帮助社会工作者自我反思及价值澄清
专业伦理反映社会工作的价值观念，能引导社会工作者开展自我反思，帮助其积累服务经验，并从中寻求和树立与专业相一致的价值观念，减少自我价值丧失感。
（5）奠定社会对社会工作信任的基础
社会工作伦理能够约束社会工作者的言行，保障服务对象的基本权利，以便取得服务对象的信任，使社会工作者的服务得到服务对象以及社会的承认，促进社会工作专业形象的树立与社会宣传的开展。
2．社会工作专业伦理的特点
（1）优先考虑服务对象的利益
社会工作在通常情况下以保障服务对象的利益为基本出发点，把服务对象的利益放在第一位来优先考虑。
（2）专业价值高于个人价值
在社会工作实践中，处理具体案例时有可能会产生个人价值与专业价值之间发生冲突的情况。在此种情况下，社会工作专业伦理要求社会工作者个人的价值要服从专业的价值要求。
（3）约束和鼓励并重
社会工作专业对从业人员的伦理行为要求非常严格，对其违反专业价值的行为进行约束限制。同时，社会工作专业的伦理也会对与专业价值一致的行为进行鼓励。
（4）系统性和权威性
社会工作专业伦理所包含的价值观和具体行为规范都是经过系统、严格论证并由行业组织或协会统一发布的。社会工作专业伦理的内容系统完整，对行业的所有从业人员都具有较强的约束力。
3．社会工作专业伦理的内容
（1）社会工作者对服务对象的伦理责任
①尊重并保护服务对象最佳利益。
②尊重服务对象的自决。
③保密原则。
④公平合理的收费。
（2）社会工作者对同事的伦理责任
①秉持忠实与忠诚的态度。
②团队内相互协助。
（3）社会工作者对服务机构的伦理责任
①遵守机构规定。
②落实机构服务宗旨。
③负责管理个案。
（4）社会工作者作为专业人员的伦理责任
①适当的工作认知。
②专业能力的表现。
③提供专业服务。
④维持服务品质。
⑤公正与服务。
⑥专业知识的拓展。
（5）社会工作者对社会工作专业的伦理责任
①保障专业的完整性。
②遵循专业的评估和研究。
（6）社会工作者对全社会的伦理责任
①促进整体社会福祉。
②鼓励公民参与。
③倡导社会与政治行动。
4．社会工作实践中的伦理难题
（1）伦理难题的含义
社会工作者经常会面临各种挑战和矛盾，不仅包括资源本身的缺乏，也包括体制和政策的限制，还涉及伦理原则自身的相互制约，这就是社会工作实践中的伦理难题。伦理难题本质上是价值多元性和矛盾性的结果，也是社会工作实践中责任与义务之间冲突的具体表现。
（2）社会工作实践中面临的伦理难题
①保密问题
社会工作者有责任和义务有效保护服务对象的隐私使其不受伤害，这是社会工作伦理的基本原则。在实践中，需要作审慎的思考和判断，从而避免出现任何伦理错误和失误。
②人情与法制及规定的冲突问题
社会工作者在处理家庭、邻里等内部成员矛盾时，往往会遇到情、理、法之间的纠葛，如何正确和有效地区分人情、法制与规定的影响及后果，常常使社会工作者陷入困境。
③价值介入与客观性的矛盾
社会工作者还应强调介入方法与资料等的客观性，尽量减少个人主观上的判断，并多倾听服务对象的声音与诉求，尊重服务对象的价值选择。
④社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突
由于职业上的要求与限制，社会工作者有时很难兼顾工作与个人的利益，这就要求社会工作者尽可能减少二者冲突导致的不利影响和后果。
⑤自我决定问题
在一些特定情形下，社会工作者要面对特殊的服务对象，由于生理、心理和其他原因，这些服务对象可能没有能力作决定，需要通过专业社会工作者来代替其作决定。
5．伦理难题处理的基本原则及步骤
（1）伦理难题的基本处理原则
①保护生命原则
在社会工作实践中，保护生命原则高于其他所有伦理原则，社会工作者有义务保护受助者的生命，也包括保护其他人的生命。
②差别平等原则
社会工作者在实践中既要以平等的方式对待服务对象，同时又要注重服务对象的差异，在助人过程中充分把握好平等待人和个别化服务的理念。
③自由自主原则
在社会工作实践领域，“自由自主原则”主要体现为社会工作者充分调动服务对象在服务参与中的积极性和能动性，尊重服务对象在服务过程中的选择和决定。
④最小伤害原则
社会工作者在作伦理决定和提供服务中要尽力保护服务对象的利益不受侵害，要最大可能地减少甚至预防伦理决定和服务可能对服务对象的伤害，尽可能实现利益最大化。
⑤生命质量原则
在社会工作实践领域，社会工作者要尽量通过服务来改善服务对象的身体及心理状况，提高服务对象的身体及心理健康指数，全方位地提高服务对象的生命质量。
⑥隐私保密原则
这一伦理原则要求社会工作者正确处理服务对象在专业过程中透露和提供的个人信息，不向任何其他人士和公众透露或泄露，以确保服务对象的利益不受侵犯。
⑦真诚原则
在社会工作实践中，“真诚原则”体现为社会工作者要与服务对象适当交心，在交流过程中可以向服务对象适当袒露心声，通过真诚的沟通建立相互信任的关系。
（2）处理伦理难题的一般步骤
①认识个案中的伦理问题，包括分析社会工作者自身的价值观、责任和义务。
②清楚识别任何个人、团体或组织影响伦理决定的境况。
③正确认识伦理行动的各个过程以及参与其中的人，分析可能存在的利益和风险。
④深入了解支持或反对作出有关伦理决定的理由。
⑤向同事和适当的专家进行咨询。
⑥作出伦理决定并记录决定过程。
⑦监督和评估伦理决定。
四、社会工作专业伦理守则
1．社会工作专业伦理守则的含义
社会工作专业范围内的伦理守则主要是指通过专业价值观和专业共同体制定出的伦理守则，来约束社会工作者正确处理实践中的价值观问题。社会工作的伦理守则是对专业社会工作者在实践中的一般规定，它清晰地告诉社会工作者“应做什么”以及“不应该做什么”。
2．社会工作专业伦理守则的内容
（1）社会工作伦理守则的基本内容
①服务
社会工作首先就要体现服务的精神和原则，以服务有需要的人群为核心目的，通过提供专业的服务来改善服务对象的福祉、促进服务对象的能力发展。
②社会正义
社会工作要尽最大努力促进社会正义，维护公共福利的正当性，满足贫弱人士的基本需要，保护困难人群的正当利益，减少贫富差距，促进社会关系的和谐发展。
③人的尊严和价值
社会工作最核心的目的是从人的尊严和价值出发，为各种有需要的困难人群提供专业的助人服务，强调在服务中增强服务对象的自尊、自信和自强。
④人类关系的重要性
社会工作者应注重人际关系对个体、家庭、团体等福祉的影响，增强人际关系的和谐，减少人际冲突，这是促进个人和群体社会功能完善的重要前提。
⑤正直
社会工作者在服务中始终秉持正直的原则，坚持服务的导向，将服务对象的利益放在第一位，注重公平与正义，不断履行专业伦理的基本规定，以保障服务对象的基本权利和需要。
⑥能力
社会工作者要在服务中注重学习，不断提高专业能力，通过专业服务有效解决服务对象的问题，满足服务对象的需要，不断改善服务对象的社会功能。
（2）社会工作专业伦理守则的国际惯例
①社会工作者的态度和行为
社会工作者要始终以服务有需要人群、促进社会变迁和正义为己任。对待服务对象要做到关爱、有同理心和非评判，对待同事要公平合作，对待服务机构的政策要做到表里如一，维护服务机构的立场和利益。
②社会工作者对受助对象的伦理责任
a．对服务对象的承诺/负责。
b．尊重服务对象的自我决定。
c．使服务对象知情同意。
d．相信服务对象的能力。
e．具有文化敏感性。
f．保护服务对象的隐私和保密性。
③社会工作者对同事的伦理责任
a．尊重。
b．保密性。
c．合作。
d．利益冲突与争议的处置。
e．咨询。
f．教育与培训。
g．服务转介。
④社会工作者对专业的伦理责任
a．注重专业的品性。
b．加强专业评估与研究。
⑤社会工作者对机构的伦理责任
a．有责任维护机构的政策与立场。
b．对机构的相关资料和信息进行保密。
c．妥善使用和保存机构的文件、信息和其他相关资料。
d．有责任促进机构与政府及其他机构的合作关系。
e．有责任协调服务对象与机构的关系。
⑥社会工作者对社会的伦理责任
a．促进社会福利的发展。
b．促进公共参与。
c．在公共危机情形下提供介入与救助措施。
d．通过社会与政治行动减少不平等，反对歧视，促进社会正义。
3．我国社会工作专业伦理守则的内容
（1）社会工作专业伦理制定的原则
①现实需要和未来发展相结合
社会工作专业化和职业化初期发展阶段要着力解决一些重大的制度问题和相关的社会问题，专业伦理应该反映时代的问题和任务，也应该与现存的社会福利制度保持联系。
②本土社会的伦理实践与国际社会工作专业伦理规则相结合
源自西方发达国家的社会工作专业标准和伦理体系在中国文化和社会里应作出相应的调整，应与中国社会实际结合起来，要以务实的态度来处理好二者之间的差异。
③专业实践与政治实践互不冲突
在我国特定的政治经济和社会制度里，社会工作专业的方法、伦理原则与实践模式同政府的政治治理及社会行政实践应该进行协调，以充分反映现实情况、要求与专业实践的标准。
（2）社会工作者职业道德指引的主要内容
①尊重服务对象，全心全意服务
社会工作者应以服务对象的正当需求为出发点，全心全意为服务对象提供专业服务，最大限度地维护服务对象的合法权益。
②信任支持同事，促进共同成长
社会工作者应与同事建立平等互信的工作关系，主动与同事分享知识、经验、技能，互相促进，共同成长。
③践行专业使命，促进机构发展
社会工作者应认同机构使命和发展目标，致力于推动机构遵循社会工作专业使命和价值观，促进机构成长、参与机构管理，增强服务能力、提高服务质量。
④提升专业能力，维护专业形象
社会工作者在提供专业服务时，应诚实、守信、尽责，积极维护专业形象，在自身专业能力和服务范围内提供服务。
⑤勇担社会责任，增进社会福祉
社会工作者应运用专业视角，发挥专业特长，参与相关政策法规的制定和完善，维护社会公平正义，增进社会福祉。