2013年电子科技大学经济与管理学院809管理学原理考研真题及详解
电子科技大学
2013年硕士研究生入学考试试题
科目代号：809
科目名称：管理学原理
一、名词解释（每小题4分，共20分）
1．人本原理
2．群体思维
3．组织文化
4．职能职权
5．盈利比率
二、单项选择题（每小题2分，共40分。写出每小题正确答案的代码）
1．根据赫茨伯格的双因素论，工作条件属于（ ）
A．激励因素
B．保健因素
C．正强化因素
D．负强化因素
2．泰勒的科学管理方法是哪种人性假设的体现（ ）
A．经济人假设
B．社会人假设
C．自然人假设
D．复杂人假设
3．近年来，随着人们生活观念的不断变化，娱乐消费市场不断扩大，根据企业外部环境因素的分析，这一因素属于（ ）
A．政治因素
B．经济因素
C．社会因素
D．技术因素
4．保证在组织中“事事有人做”属于管理的（ ）
A．计划职能
B．组织职能
C．领导职能
D．控制职能
5．某生物制品企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后非常畅销。许多竞争对手看到该产品的巨大潜力，也跃跃欲试。此时，有资料证实该产品可通过其他途径加以合成，而投资只是原来的三分之一。从计划过程来看，该企业有可能在哪个环节上出现了问题？（ ）
A．估量机会，确立目标
B．明确计划的前提条件
C．提出备选方案，经过比较分析，确定最佳方案
D．拟定派生计划，并通过预算使计划数字化
6．授权的主要目的是（ ）
A．共享内部权力，激励员工努力工作
B．分工的需要
C．减轻领导负担
D．碱轻领导责任
7．石墨与钻石都是由碳原子构成的，但两者的性质有天壤之别。同样地，组织中分工协作体系的构建不同，其效率也不同，这种作用效果可以用下列哪个选项解释？（ ）
A．组织战略
B．组织结构
C．组织变革
D．组织文化
8．某贸易进出口公司设有：市场开发部、人力资源部、公关部、质捡部、财务部等，该公司部门设置的依据是（ ）
A．区域划分部门
B．顾客划分部门
C．职能划分部门
D．生产工艺划分部门
9．下列选项中哪一个最不适于采取程序化决策？（ ）
A．车间作业安排
B．常规物资的订购
C．财务报表的分析
D．组织结构的改变
10．孔茨和韦里克把计划分成层级体系，其中决定组织性质，决定此组织区别于彼组织的标志是（ ）
A．政策
B．目标
C．程序
D．目的或使命
11．“挨饿的艺术家”与下述哪一理论相矛盾？（ ）
A．马斯洛的需求层次理论
B．期望理论
C．双因素理论
D．激励需求理论
12．某企业多年来生产任务完成的一直不太好，员工收入也不算很高，但经理与员工的关系却根好，员工也没有对领导表示不满。该领导很可能是管理方格中所说的（ ）
A．俱乐部型
B．贫乏型
C．任务型
D．中间型
13．下列沟通方式中，哪一种方式最有利于分权？（ ）
A．链式沟通
B．全通道式沟通
C．轮式沟通
D．环式沟通
14．下列哪一项不属于前馈控制的情况？（ ）
A．猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方
B．企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构
C．汽车在上坡时，驾驶员要提前做好准备，以防止溜车
D．根据虫情预报，农业物资供应公司做好农药储备
15．企业技术创新的核心内容是（ ）
A．产品创新
B．要素创新
C．生产工艺创新
D．设备创新
16．组织结构扁平化会使管理费用发生什么变化？（ ）
A．增加
B．不变
C．降低
D．没有关系
17．决定企业其它制度的根本制度是（ ）
A．财务制度
B．经营制度
C．产权制度
D．管理制度
18．在菲德勒的领导理论中LPC是指（ ）
A．管理模式
B．激励方式
C．高素质人员
D．最不受欢迎的台作者
19．亨利·明茨伯格把管理者扮演的角色归为三类，下列哪一项不属于此类（ ）
A．人际角色
B．决策角色
C．信息角色
D．控制角色
20．小张是某公司的技术骨干，同事们也喜欢与他交往。然而，当公司在去年将小张提升为质量部部门经理后，尽管工作更卖力，但质量部的工作却越来越糟。你认为作为一名管理人员，小张缺乏的是什么技能。（ ）
A．概念技能
B．技术技能
C．人际技能
D．组织技能
三、多项选择题（每小题3分，共15分。每小题列出的五个备选项中至少有两个答案，请写出正确选项的代码。错选、多选、少选或未选均无分。）
1．根据菲德勒的领导理论，影响领导有效性的情景因素包括（ ）
A．职位权力
B．任务结构
C．上下关系
D．领导者素质
E．被领导者素质
2．影响管理道德的因素包括（ ）
A．管理者个人特性
B．组织结构
C．组织文化
D．道德问题的强度
E．组织规模
3．组织变革是对组织平衡状态的一种打破和一种新平衡状态的确立，根据这一观点，组织变革的过程包括（ ）
A．准备阶段
B．解冻阶段
C．变革阶段
D．再冻结阶段
E．实施阶段
4．应用盈亏分析方法，对企业盈亏平衡点的变化进行分析时所依据的变量有（ ）
A．销售量
B．成本
C．资金
D．利润
E．稳收
5．按照不同的内容，预算的种类包括（ ）
A．运营预算
B．可变预算
C．投资预算
D．财务预算
E．零基预算
四、计算题（共10分）
某企业为了扩大某产品的生产，拟建设新厂。据市场预测，产品销路好的概率为0.7，销路差的概率为0.3。有四种方案可供企业选择：
方案1：新建大厂，需投资350万元。据初步估计，销路好时，每年可获利100万元；销路差时，每年亏损50万元。服务期为10年。
方案2：先建大厂，3年后销路不好时再转产其他产品，需再投资100万元，服务期限7年，估计每年获利50万元。
方案3：新建小厂，需投资120万元。销路好时，每年可获利40万元，销路差时，每年仍可获利20万元。服务期为10年。
方案4：先建小厂，3年后销路好时再扩建，需追加投资200万元，服务期为7年，估计每年获利95万元。
请画出决策树，井进行决策。（注：不考虑资金的时间价值）
五、论述题（每小题8分，共56分）
1．“管理科学”理论与“科学管理”理论有什么关系？“管理科学”理论有什么特点？
2．什么叫社会责任？企业的社会责任体现在哪些方面？
3．论述经营单位组合分析法及应用。
4．论述管理幅度的影响因素。
5．论述组织设计的原则。
6．论述领导方式的连续统一体理论。
7．有人认为“激励就是用骨头让狗干活更努力”，你认为这句话有道理吗？请运用恰当的激励理论对此进行分析。
六、案例分析题（共9分）
张强今年26岁，从某大学企业管理专业本科毕业。大学期间，每年暑假他都在一些公司打工，做过许多不同类型的工作。目前，他走马上任某厂的供销部经理。该厂供销部由供应科、销售科、车队、仓库和广告制作科组成。上任之前，他听到不少人反映广告制作科、仓库管理科迟到早退现象严重，劳动纪律差，工作效率低。虽然经过多次批评教育。成效不大，群众反映很大。张强对这两个科室进行了调查，情况如下：
广告制作科的员工全是大专以上文化程度，平时工作认真，责任心强，有闯劲干劲，但较散漫。广告制作的工作时间有较强的连续性，工作好坏的伸缩性比较大，难考核。仓库管理科的员工文化程度普遍较低，思想素质较差。由于工作环境分散，工作单调，员工积极性不高。仓库管理人员的迟到早退现象已经直接影响了车间的正常生产。另外，销售科也令人“头痛”，销售科的科长今年50多岁，在销售科干了10多年，在员工群体中很有份量。于是断定，如果他的工作得不到这个老头的支持，将会十分困难。前任经理对该老头的情况介绍是个性强，不好合作，凡事都要听他的，有时经理决定了的事，如果他不同意，经理的决策就很可能得不到有效实施。
请回答下列问题：
1．影响张强成功地成为领导者的关键因素是什么？
2．你认为张强经理对广告制作科和仓库管理科这两个部门应如何实施领导？
3．为了帮助张强经理处理好与销售科长的工作关系，你有何建议？
参考答案
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2013年硕士研究生入学考试试题
科目代号：809
科目名称：管理学原理
一、名词解释（每小题4分，共20分）
1．人本原理
答：人本原理是指以人为主体的管理思想。包括职工是企业的主体；职工参与是有效管理的关键；使人性得到最完美的发展是现代管理的核心；服务于人是管理的根本目的。
2．群体思维
答：群体思维是指个人由于真实或臆想的来自集体的压力，在认知和行动上不由自主地趋向于和其他人保持一致的现象。
3．组织文化
答：组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团队意识、行为规范和思维方式的总和。组织文化的任务就是努力创造这些共同的价值观念体系和共同的行为准则。
4．职能职权
答：职能职权是指直线主管把原本属于自己的指挥和命令直线下属的某些权力授给有关的参谋部门或参谋人员行使，从而使参谋部门不仅具有研究、咨询和服务的责任，而且在某种职能范围内具有一定的决策、监督和控制权。
5．盈利比率
答：盈利比率是指企业利润与销售额或全部资金等相关因素的比例关系，包括销售利润率和资金利润率，它们反映了企业在一定时期从事某种经营活动的盈利程度及其变化情况。常用的比率有销售利润率和资金利润率。
二、单项选择题（每小题2分，共40分。写出每小题正确答案的代码）
1．根据赫茨伯格的双因素论，工作条件属于（ ）
A．激励因素
B．保健因素
C．正强化因素
D．负强化因素
【答案】B
【解析】当保健因素低于一定水平时，会引起职工的不满；当这类因素得到改善时，职工的不满就会消除。但是，保健因素对职工起不到激励的积极作用。保健因素可以归纳为十项：企业的政策与行政管理；监督；与上级的关系；与同事的关系；与下级的关系；工资；工作安全；个人生活；工作条件；地位。
2．泰勒的科学管理方法是哪种人性假设的体现（ ）
A．经济人假设
B．社会人假设
C．自然人假设
D．复杂人假设
【答案】A
【解析】泰勒把人看做是纯粹的“经济人”，认为人的活动仅仅出于个人的经济动机，忽视企业成员之间的交往及工人的感情、态度等社会因素对生产效率的影响。泰勒认为，工人的集体行为会降低工作效率，只有使“每个人个别化”才能达到最高效率。
3．近年来，随着人们生活观念的不断变化，娱乐消费市场不断扩大，根据企业外部环境因素的分析，这一因素属于（ ）
A．政治因素
B．经济因素
C．社会因素
D．技术因素
【答案】C
【解析】企业外部环境是对企业外部的政治环境、社会环境、技术环境、经济环境等的总称。社会环境是指人口、居民的收入或购买力，居民的文化教育水平等。随着人们生活观念的不断变化，娱乐消费市场属于社会因素。
4．保证在组织中“事事有人做”属于管理的（ ）
A．计划职能
B．组织职能
C．领导职能
D．控制职能
【答案】B
【解析】组织设计的根本目的是为了保证组织目标的实现，是使目标活动的每项内容都落实到具体的岗位和部门，即“事事有人做”，而非“人人有事做”。因此，组织设计中，逻辑性地要求首先考虑工作的特点和需要，要求因事设职，因职用人，而非相反。
5．某生物制品企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后非常畅销。许多竞争对手看到该产品的巨大潜力，也跃跃欲试。此时，有资料证实该产品可通过其他途径加以合成，而投资只是原来的三分之一。从计划过程来看，该企业有可能在哪个环节上出现了问题？（ ）
A．估量机会，确立目标
B．明确计划的前提条件
C．提出备选方案，经过比较分析，确定最佳方案
D．拟定派生计划，并通过预算使计划数字化
【答案】B
【解析】前提条件是关于要实现计划的环境的假设条件，是关于我们所处的此岸到达我们将去的彼岸过程中所有可能的假设情况。该企业没有发现投资较少的途径来生产产品，导致投资成本巨大，造成损失。
6．授权的主要目的是（ ）
A．共享内部权力，激励员工努力工作
B．分工的需要
C．减轻领导负担
D．碱轻领导责任
【答案】C
【解析】授权是担任一定管理职务的领导者在实际工作中，为充分利用专门人才的知识和技能，或出现新增业务的情况下，将部分解决问题、处理新增业务的权力委任给某个或某些下属。其主要目的是减轻领导负担。
7．石墨与钻石都是由碳原子构成的，但两者的性质有天壤之别。同样地，组织中分工协作体系的构建不同，其效率也不同，这种作用效果可以用下列哪个选项解释？（ ）
A．组织战略
B．组织结构
C．组织变革
D．组织文化
【答案】B
【解析】管理幅度决定了组织中的管理层次，从而决定了组织结构的基本形态。设计合理的组织机构与结构，必须确定合理的管理幅度。组织结构的不同，会导致不同的企业工作效率以及效益。
8．某贸易进出口公司设有：市场开发部、人力资源部、公关部、质捡部、财务部等，该公司部门设置的依据是（ ）
A．区域划分部门
B．顾客划分部门
C．职能划分部门
D．生产工艺划分部门
【答案】C
【解析】职能部门化是一种传统的、普遍的组织形式。按职能划分部门，各部门只负责一种类型的业务活动，因此有利于工作人员的培训、相互交流、从而技术水平的提高。
9．下列选项中哪一个最不适于采取程序化决策？（ ）
A．车间作业安排
B．常规物资的订购
C．财务报表的分析
D．组织结构的改变
【答案】D
【解析】程序化决策涉及的是例行问题，而非程序化决策涉及的是例外问题。例外问题则是指那些偶然发生的、新颖的、性质和结构不明的、具有重大影响的问题，如组织结构变化、重大投资、开发新产品或开拓新市场、长期存在的产品质量隐患、重要的人事任免以及重大政策的制定等问题。
10．孔茨和韦里克把计划分成层级体系，其中决定组织性质，决定此组织区别于彼组织的标志是（ ）
A．政策
B．目标
C．程序
D．目的或使命
【答案】D
【解析】哈罗德·孔茨和海因·韦里克从抽象到具体把计划分为一种层次体系：①目的或使命；②目标；③战略；④政策；⑤程序；⑥规则；⑦方案；⑧预算。其中目的或使命指明一定的组织机构在社会上应起的作用，所处的地位。它决定组织的性质，决定此组织区别于彼组织的标志。
11．“挨饿的艺术家”与下述哪一理论相矛盾？（ ）
A．马斯洛的需求层次理论
B．期望理论
C．双因素理论
D．激励需求理论
【答案】A
【解析】艺术家是注重自我实现的需求，属于马斯洛需求理论中最高层的需求，而挨饿又说明最低层的生理需求没有得到满足。根据马斯洛的需求层次理论，当人的低层次需求被满足之后，才转而寻求实现更高层次的需要。两者互相矛盾。
12．某企业多年来生产任务完成的一直不太好，员工收入也不算很高，但经理与员工的关系却根好，员工也没有对领导表示不满。该领导很可能是管理方格中所说的（ ）
A．俱乐部型
B．贫乏型
C．任务型
D．中间型
【答案】A
【解析】俱乐部型领导特别关心职工，不注重任务的完成。持此方式的领导者认为，只要职工精神愉快，生产自然会好。这种管理的结果可能很脆弱，一旦和谐的人际关系受到了影响，生产成绩会随之下降。
13．下列沟通方式中，哪一种方式最有利于分权？（ ）
A．链式沟通
B．全通道式沟通
C．轮式沟通
D．环式沟通
【答案】B
【解析】沟通网络的形式随沟通渠道分布的变化而变化。在集权网络中，有一个或两个主要的信息发送者。最集权化的网络是轮型和Y型。最分权化的网络是星型（有时也称为全方位型）。
14．下列哪一项不属于前馈控制的情况？（ ）
A．猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方
B．企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构
C．汽车在上坡时，驾驶员要提前做好准备，以防止溜车
D．根据虫情预报，农业物资供应公司做好农药储备
【答案】B
【解析】前馈控制是在企业生产经营活动开始之前进行的控制。企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构属于事后控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。
15．企业技术创新的核心内容是（ ）
A．产品创新
B．要素创新
C．生产工艺创新
D．设备创新
【答案】A
【解析】产品创新包括新产品的开发和老产品的改造，是企业技术创新的核心内容，它既受制于技术创新的其他方面，又影响其他技术创新效果的发挥：新的产品、产品的新的结构，往往要求企业利用新的机器设备和新的工艺方法；而新设备、新工艺的运用又为产品的创新提供了更优越的物质条件。
16．组织结构扁平化会使管理费用发生什么变化？（ ）
A．增加
B．不变
C．降低
D．没有关系
【答案】C
【解析】在企业规模一定的情况下，组织结构扁平化说明管理幅度加大，管理层次减少，管理人员相对应减少，所以会使管理费用降低。
17．决定企业其它制度的根本制度是（ ）
A．财务制度
B．经营制度
C．产权制度
D．管理制度
【答案】C
【解析】产权制度是决定企业其他制度的根本性制度，它规定着企业最重要的生产要素的所有者对企业的权利、利益和责任。不同的时期，企业各种生产要素的相对重要性是不一样的。在主流经济学的分析中，生产资料是企业生产的首要因素，因此，产权制度主要指企业生产资料的所有制。
18．在菲德勒的领导理论中LPC是指（ ）
A．管理模式
B．激励方式
C．高素质人员
D．最不受欢迎的合作者
【答案】D
【解析】菲德勒设计了一种问卷（LPC）来测定领导者的领导方式。该问卷的主要内容是询问领导者对最难合作的同事的评价，如果领导者对这种同事的评价大多用敌意的词语，则该种领导趋向于工作任务型的领导方式（低LPC型）；如果评价大多用善意的词语，则该种领导趋向于人际关系型的领导方式（高LPC型）。
19．亨利·明茨伯格把管理者扮演的角色归为三类，下列哪一项不属于此类（ ）
A．人际角色
B．决策角色
C．信息角色
D．控制角色
【答案】D
【解析】根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。
20．小张是某公司的技术骨干，同事们也喜欢与他交往。然而，当公司在去年将小张提升为质量部部门经理后，尽管工作更卖力，但质量部的工作却越来越糟。你认为作为一名管理人员，小张缺乏的是什么技能。（ ）
A．概念技能
B．技术技能
C．人际技能
D．组织技能
【答案】A
【解析】概念技能是指管理者统观全局、面对复杂多变的环境，具有分析、判断、抽象和概括并认清主要矛盾，抓住问题实质，形成正确概念，从而形成正确决策的能力，也就是洞察组织与环境要素间相互影响和作用关系的能力。小张虽然具有技术技能，但是缺乏概念技能，不能带领质量部工作的越来越好。
三、多项选择题（每小题3分，共15分。每小题列出的五个备选项中至少有两个答案，请写出正确选项的代码。错选、多选、少选或未选均无分。）
1．根据菲德勒的领导理论，影响领导有效性的情景因素包括（ ）
A．职位权力
B．任务结构
C．上下关系
D．领导者素质
E．被领导者素质
【答案】ABC
【解析】菲德勒将领导环境具体化为三个方面，即职位权力、任务结构和上下级关系。职位权力是指领导者所处的职位具有的权威和权力的大小，权力越大，群体成员遵从指导的程度越高，领导环境也就越好。任务结构是指任务的明确程度和部下对这些任务的负责程度。这些任务越明确，并且部下责任心越强，则领导环境越好。上下级关系是指群众和下属乐于追随的程度。下级对上级越尊重，群众和下属越乐于追随，则上下级关系越好，领导环境也越好。
2．影响管理道德的因素包括（ ）
A．管理者个人特性
B．组织结构
C．组织文化
D．道德问题的强度
E．组织规模
【答案】ABCD
【解析】管理道德一般受以下五种因素影响最大：①道德发展阶段。随着阶段的上升，个人的道德判断越来越不受外部因素的影响。②个人特性。主要是指管理者的个人价值观（包括道德观）、自信心和自控力。③组织结构。组织内部机构和职责分工、组织内部有无明确的规章制度、上级管理行为的示范作用等。④组织文化。有无诚信、包容的组织文化。⑤问题强度。是指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度。
3．组织变革是对组织平衡状态的一种打破和一种新平衡状态的确立，根据这一观点，组织变革的过程包括（ ）
A．准备阶段
B．解冻阶段
C．变革阶段
D．再冻结阶段
E．实施阶段
【答案】BCD
【解析】组织变革的过程包括解冻—变革—再冻结三个阶段。①解冻阶段，这是改革前的心理准备阶段；②变革阶段，这是变革过程中的行为转换阶段；③再冻结阶段，这是变革后的行为强化阶段。
4．应用盈亏分析方法，对企业盈亏平衡点的变化进行分析时所依据的变量有（ ）
A．销售量
B．成本
C．资金
D．利润
E．稳收
【答案】ABD
【解析】量本利分析法又称保本分析法或盈亏平衡分析法，是通过考察产量（或销售量）、成本和利润的关系以及盈亏变化的规律来为决策提供依据的方法。
5．按照不同的内容，预算的种类包括（ ）
A．运营预算
B．可变预算
C．投资预算
D．财务预算
E．零基预算
【答案】ACD
【解析】不同企业，由于生产活动的特点不同，预算表中的项目会有不同程度的差异。但一般来说，预算内容要涉及以下几个方面：①收入预算；②支出预算；③现金预算；④资金支出预算；⑤资产负债预算。
四、计算题（共10分）
某企业为了扩大某产品的生产，拟建设新厂。据市场预测，产品销路好的概率为0.7，销路差的概率为0.3。有四种方案可供企业选择：
方案1：新建大厂，需投资350万元。据初步估计，销路好时，每年可获利100万元；销路差时，每年亏损50万元。服务期为10年。
方案2：先建大厂，3年后销路不好时再转产其他产品，需再投资100万元，服务期限7年，估计每年获利50万元。
方案3：新建小厂，需投资120万元。销路好时，每年可获利40万元，销路差时，每年仍可获利20万元。服务期为10年。
方案4：先建小厂，3年后销路好时再扩建，需追加投资200万元，服务期为7年，估计每年获利95万元。
请画出决策树，井进行决策。（注：不考虑资金的时间价值）
答：第一步：画出决策树
第二步：计算期望值
=50×7=350（万元）；
=-50×7=-350（万元）；
=350－100=250（万元）；
=-350－0=-350（万元） ；
=95×7=665（万元）；
=40×7=280（万元）；
=665－200=465（万元）；
=280－0=280（万元）；
=[250+（-50×3）]×0.3+（100×10）×0.7=730（万元）；
=[465+（40×3）]×0.7+（20×10）×0.3=449.5（万元）；
=730－350=380（万元）；
=449.5－120=329.5（万元）
第三步：剪枝决策画决策树
因为>，所以剪掉不追加方案枝；因为>，所以剪掉不追加方案枝；因为>，所以剪掉建小厂方案枝。根据决策树法，最后选择的方案是方案2，如下图所示。
五、论述题（每小题8分，共56分）
1．“管理科学”理论与“科学管理”理论有什么关系？“管理科学”理论有什么特点？
答：管理科学是以现代自然科学和技术科学的成果（如先进的数学方法、电子计算机技术、系统论、信息论和控制论等）为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并做出最优规划和决策。泰勒的理论是管理把当时企业管理从单凭经验到走向科学化的道路。
（1）“管理科学”理论与“科学管理”理论的关系
“管理科学”理论与“科学管理”理论属于同一思想体系，但不是泰罗理论的简单延续，而是在此基础上有新的发展。
（2）“管理科学”理论的特点
生产和经营管理各个领域的各项活动都以经济效果好坏作为评价标准；借助于数学模型使衡量各项活动效果的标准定量化；依靠计算机进行管理；强调使用先进的科学理论和管理方法。
“管理科学”理论的主导思想是使用先进的数理方法及管理手段，使生产力得到最合理的组织，以获得最佳的经济效益，而较少考虑人的行为因素。
2．什么叫社会责任？企业的社会责任体现在哪些方面？
答：（1）社会责任的含义
社会责任是企业追求有利于社会长远目标的一种义务。它超越了法律与经济对企业所要求的义务。社会责任是企业管理道德的要求，完全是企业出于义务的自愿行为。
（2）企业的社会责任体现在：
①办好企业，把企业做大、做强、做久，努力增强企业的竞争力，不断创新，向社会提供更好的产品和服务，使人民的物质和文化生活更美好。同时也为社会提供更多更好的就业机会，并使职工随着本企业的成长而得到全面的提高。
②企业一切经营管理行为应符合道德规范。
③社区福利投资，对企业所在社区或其他特定社区的建设进行福利投资，不以赚取商业利益为目的。
④社会慈善事业，对社会教育、医疗公共卫生、疾病防治、福利设施、天灾人祸等引起的一切需要帮助的人，企业应根据自身定位，伸出援助之手。
⑤自觉保护自然环境，主动节约能源和其他不可再生资源的消耗，尽可能减少企业活动对生态的破坏。
3．论述经营单位组合分析法及应用。
答：（1）经营单位组合分析法是由波士顿咨询公司提出来的。该方法认为，在确定某个单位经营活动方向时，应该考虑它的相对竞争地位和业务增长率两个维度。相对竞争地位经常体现在市场占有率上，它决定了企业的销售量、销售额和赢利能力；而业务增长率反映业务增长的速度，影响投资的回收期限。
（2）作图
（3）“瘦狗”型的经营单位市场份额和业务增长率都较低，只能带来很少的现金和利润，甚至可能亏损。对这种不景气的业务，应该采取收缩甚至放弃的战略。
（4）“幼童”型的经营单位业务增长率较高，目前市场占有率较低。这有可能是企业刚开发的很有前途的领域。高增长的速度需要大量资金，而仅通过该业务自身难以筹措。企业面临的选择是向该业务投入必要的资金，以提高市场份额，使其向“明星”型转变：如果判断它不能转化成“明星”型，应忍痛割爱，及时放弃该领域。
（5）“金牛”型经营单位的特点是市场占有率较高，而业务增长率较低，从而为企业带来较多的利润，同时需要较少的资金投资。这种业务产生的大量现金可以满足企业经营的需要。
（6）“明星”型经营单位的特点是市场占有率和业务增长率都较高，代表着最高利润增长率和最佳投资机会，企业应该不失时机地投入必要的资金，扩大生产规模。
4．论述管理幅度的影响因素。
答：管理幅度又称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。管理幅度设计的影响因素包括：
（1）主管人员及其下属的素质和能力。如果组织的领导者具有较强的领导能力，能够受到组织成员的尊重的拥护，善于处理各类问题，从而减少上下级关系的频繁接触和接触时间，那么管理跨度可以加大。如果被管理者训练有素，有较强的独立工作能力和丰富的工作经验，那么就可以减轻管理者的负担，那么管理跨度也可适当加大。
（2）工作的内容和性质。①主管所处的管理层次：②下属工作的相似性：③计划的完善程度；④非管理事务的多少。
（3）工作条件。①助手的配备情况；②信息手段的配备情况；③工作地点的相近性。
（4）工作环境的稳定性。稳定的环境一般来讲其政策都保持较强的稳定性，本身很少变革，这样的组织管理幅度可以加大；环境变化快，组织遇到的问题就多，变革的速度也快，主管对下属的指导时间和精力耗费也就越多，幅度不会太大。
5．论述组织设计的原则。
答：组织设计的原则主要包括：
（1）任务目标原则。任何组织结构设计都要考虑实现组织目标，并随着组织任务目标的变化而调整。这是组织设计最根本的原则。
（2）有效管理幅度原则。一个管理者由于时间，精力和能力有限，能够直接有效地指挥下属的人数有限制。
（3）命令统一的原则。一个员工归一个上级领导，不要让个员工为同一件事向一个以上的上级汇报工作。
（4）因事设职与因人设职相结合的原则。组织设计首先应是“事事有人做”，而不是“人人有事做”。
（5）责权利对等的原则。管理的过程，可以说是不断地分权、分责、分利的过程。
（6）柔性经济原则。组织的柔性，是指组织的各个部门、各个人员都是可以根据组织内外环境的变化而进行灵活调整和变动的。组织的经济是指组织的管理层次与幅度、人员结构以及部门工作流程必须设计合理，以达到管理的高效率。
6．论述领导方式的连续统一体理论。
答：坦南鲍姆（R Tanneabaum）和沃伦•施密特（Warren H Schmidt）于1958年提出了领导行为连续体理论。内容包括：
（1）经理宣布决策，在这种方式中，上级确认一个问题，考虑各种可供选择的解决方法，从中选择一个，然后向下属宣布，以便执行。
（2）经理“销售”决策，在这种方式中，经理承担确认问题和作出决定的责任，但他不是简单地宣布这个决策，而是说服下属接受他的决策。
（3）经理提出计划并允许提出问题，在这种方式中，经理做出决策期望下属接受决策，允许提问。
（4）经理提出可以修改的暂定计划。在这种方式中，允许下属对决策发挥某些影响作用。
（5）经理提出问题，征求建议，作出决策。
（6）经理决定界限，让团体做出决策。
（7）经理允许下属在规定的界限内行使职权。
他们认为，上述方式孰优孰劣没有绝对的标准，成功的经理不一定是专权的人，也不一定是放任的人，而是在具体情况下采取恰当行动的人。
7．有人认为“激励就是用骨头让狗干活更努力”，你认为这句话有道理吗？请运用恰当的激励理论对此进行分析。
答：（1）这句话可以用期望理论来解释，期望理论的模型是M=V×I×E
（2）这句话要成立必须具备四个条件：
①激励对象是狗，这种人性定位很低，倾向于经济人假设；
②干活能干成功的可能性大，即期望值（E），指个人努力后，能够获得某一绩效水平（一阶结果）的主观概率；
③干成以后会给他骨头，即工具值（I），指达到既定绩效水平后，能够获得组织奖励（二阶结果）的主观概率：
④对骨头感兴趣，即效价（V），指组织奖励在当事者心目中的相对价值，即二阶结果对自己有多大价值。
（3）干活成功是一阶结果，是组织所期望的；骨头是二阶结果，是个人想得到的。因此这个理论是将组织需要和个人需要结合的最佳模式，个体会根据M值的大小决定自己的行为（努力或不努力，做或不做）。组织通过提高E、I和V值来提高员工的积极性。
六、案例分析题（共9分）
张强今年26岁，从某大学企业管理专业本科毕业。大学期间，每年暑假他都在一些公司打工，做过许多不同类型的工作。目前，他走马上任某厂的供销部经理。该厂供销部由供应科、销售科、车队、仓库和广告制作科组成。上任之前，他听到不少人反映广告制作科、仓库管理科迟到早退现象严重，劳动纪律差，工作效率低。虽然经过多次批评教育。成效不大，群众反映很大。张强对这两个科室进行了调查，情况如下：
广告制作科的员工全是大专以上文化程度，平时工作认真，责任心强，有闯劲干劲，但较散漫。广告制作的工作时间有较强的连续性，工作好坏的伸缩性比较大，难考核。仓库管理科的员工文化程度普遍较低，思想素质较差。由于工作环境分散，工作单调，员工积极性不高。仓库管理人员的迟到早退现象已经直接影响了车间的正常生产。另外，销售科也令人“头痛”，销售科的科长今年50多岁，在销售科干了10多年，在员工群体中很有份量。张强于是断定，如果他的工作得不到这个老头的支持，将会十分困难。前任经理对该老头的情况介绍是个性强，不好合作，凡事都要听他的，有时经理决定了的事，如果他不同意，经理的决策就很可能得不到有效实施。请回答下列问题：
1．影响张强成功地成为领导者的关键因素是什么？
答：作为参加工作时间不长的年轻人，张强走上领导岗位后拥有了职位权利，影响其成功地成为领导者的关键因素是个人威信的建立、使员工对其产生认同感和信任感，愿意支持他的工作。
2．你认为张强经理对广告制作科和仓库管理科这两个部门应如何实施领导？
答：针对广告制作科和仓库管理科这两个部门的不同特点应分别实施不同的领导方式：
前者采取较为宽松的民主式领导、以团队自我管理为主，主要考核工作业绩、工作时间允许有一定弹性。
后者应采取较为严格的开明式领导，在充分调查研究、征求意见的基础上，强化规章制度的执行、考核力度，将考核结果、工作实绩与工资报酬挂钩，调动工作积极性。
3．为了帮助张强经理处理好与销售科长的工作关系，你有何建议？
答：销售科长资历老、个性强、影响力大，张强经理要处理好与销售科长的工作关系首先要端正态度、谦虚有礼、主动请教，以便在情感上消除隔阂、获得理解与支持；其次在具体工作上充分尊重他的意见，及时通报情况、尽可能发挥其能力、及时表扬其取得的成绩，发挥他对员工影响力的正面作用。