第八章　计划职能中的战略问题

1．什么叫战略？

答：战略是指对组织长期的、全局的、根本性的谋划，是管理计划职能中的重要内容。组织一般的计划工作是在组织战略方针指导下进行的，计划必须围绕战略目标的实现而展开。

2．什么叫愿景陈述和使命陈述，请举例说明。

答：（1）愿景陈述回答了“我们要成为什么样的组织”这样的问题。制定愿景陈述往往被看作是战略计划制定的第一步。很多愿景陈述只用简练的一句话表达。

例：美国某个州的教育部门的愿景陈述：学校是文明的示范场所，其中关爱、公正和公平、尊重、责任、信赖与奉献应作为课程学习和学校日常运作所不可或缺的一部分被期待、效仿、教授和赞美。在家庭与社会合作氛围的浸浴中，这些品质的培养将最终提高学生的成绩、安全感、有序的学校环境，并可培养出能为社会做出贡献的公民。

（2）使命陈述是区别一个组织和其他类似组织的持久性的使命差异。使命陈述确定了组织提供的服务范围和服务对象，回答“我们的业务是什么”的问题。使命陈述可以从不同的角度进行。

例：苹果电脑公司的使命陈述：苹果公司致力于为全球140多个国家的学生、教育工作者、设计人员、科学家、工程师、商务人士和消费者提供最先进的个人计算机产品和支持。

3．战略计划和战术计划的区别有哪些？

答：战略计划与战术计划是根据计划对企业经营范围影响程度和影响时间长短的不同来加以区分的。

战略计划是关于企业活动的总体指导原则、总体目标和战略方案的计划，它是企业基于对未来内外条件发生变化的预见而对企业各项活动做出的预先安排。

战术计划则是在战略计划的指导下有关组织如何具体运作的计划，主要是用来规定企业如何实现其经营目标的具体实施方案和细节。

战略计划和战术计划的区别在于：

（1）战略计划所包含的时间跨度较长，涉及的范围较广，尤其是其最高层次的核心经营理念，甚至可能影响到企业的整个发展历程；而战术计划所涉及的时间跨度较短，覆盖的范围也较窄。

（2）战略计划的内容也比较抽象和概括，可能不具有直接的可操作性，主要侧重于确定企业应该是做什么的，以及明确企业为什么要做这件事；而战术计划内容具体而明确，具有可操作性，主要侧重于确定企业何时、何地，由何人通过何种方法使用多少资源来做事。

（3）战略计划的前提条件不确定程度较大，其执行过程与结果也往往具有较大的不确定性。而战术计划的不确定性程度也较低，易于把握。

4．企业的战略包括哪三个层次？

答：就企业战略而言，在大企业或多业务经营的企业中，战略往往会在企业内的权利空间上表现为多个层次。根据一般的分层规则，通常包括三个等级层次的战略，即公司总体战略、经营业务单位竞争战略和职能或运营战略

（1）公司层总体战略

公司层总体战略是公司最高管理层指导和控制公司一切行为的行动纲领，表明组织存在的基本逻辑关系或基本原因，是从结构和财务角度来考虑组织总体资源的基本配置逻辑和方法原则，明确组织应该是做什么业务的，组织究竟应该如何来管理这些业务。因此，公司层总体战略主要解决以下问题：公司经营的核心理念是什么？公司进入或放弃何种产业？公司如何在各战略业务单位之间分配资源？公司是否扩大业务或进行多元化经营？是否使公司国际化？是否通过购并来实施扩张等有关公司总体经营方针、总体目标和成长方向与愿景等。

（2）经营业务单位竞争战略

经营业务单位竞争战略是针对公司产品或服务在市场上的竞争问题，在某一行业或某一细分行业内确立其市场地位和发展态势的战略。具体而言，该战略主要解决如下问题：在具体的目标市场中，本公司应该做什么业务？本公司将要与哪些产品或服务展开竞争？资源如何分配？在这些市场中，本公司如何保持可持续的竞争优势以保证战略的实现？等等。

（3）职能或运营战略

职能或运营战略是为贯彻、实施和支持公司层总体战略和经营业务单位竞争战略，而在公司职能领域或业务流程制定的战略。它主要定位是各职能部门或主要业务流程用来实现其短期目标或公司总体目标中阶段目标的手段，使职能部门或业务流程的管理人员能够更加清楚地认识到本部门或流程在实施公司层总体战略中的责任和要求。因此，职能或运营战略主要回答的问题是：在实施竞争战略的过程中，公司各个职能部门或流程应该各自发挥什么作用？

5.M．Porter的三种竞争战略的内容是什么？

答：M．Porter的三种竞争战略是：成本领先战略、差异化战略和聚焦战略。

（1）当组织选择了成为产业的低成本生产者的战略，它就是在遵循成本领先战略。这时，企业领导者应积极寻求在生产、营销和其他运营领域中的高效率，制造费用保持在尽可能低的水平上，想方设法削减成本。

（2）寻求提供与众不同的产品，并得到顾客广泛认同的公司，就是在遵循差异化战略。差异化的来源可以是与众不同的质量、独树一帜的服务、创新的设计、技术的潜在能力或者是杰出的品牌形象。对于这种竞争战略来说，关键在于产品和服务的属性必须使公司有别于它的竞争对手，并且足以创造价格的溢价，这种溢价超过了差异化所增加的成本。

（3）聚焦战略的目的是在狭窄的市场区隔上寻求成本优势(成本聚焦)，或者差异化优势(差异化聚焦)。换言之，管理者选择产业中特定的市场区隔或顾客群，而不是试图服务于广阔的市场。聚焦战略的目标是开发狭窄的市场区隔，这些市场区隔的划分可以是基于产品品种、最终消费者类型、分销渠道或者消费者的地理分布。聚焦战略是否可行取决手市场区隔的规模，以及组织能否支撑聚焦战略所支出的成本。研究表明，聚焦战略对于小型企业来说是更有效的选择，因为它们不具有规模经济性或者足够的内部资源来成功地实施其他两种战略。