代序：世界级制造的力量
这是一本专门为广大中国制造业企业转型升级撰写的书籍。
在诸多中国企业迈向世界级的进程中，我们试图让中国企业和中国企业家全面了解当前在欧美发达国家正如火如荼地展开的制造变革——世界级制造（World Class Manufacturing, WCM），工业4.0就是这一变革的德国版成果。
我们试图着眼宏观、立足微观，描绘中国制造企业迈向国际化经营的蓝图，以“世界级企业”为目标，用“世界级制造”理论为中国企业进军世界级提供具体的路径指引，为中国制造业的中长期发展提供理论基础。
2010年“刹车门”,2011年福岛核事故，2012年钓鱼岛事件……丰田怎样成为“打不死的小强”？在20世纪70年代开启国际化道路之后，丰田公司屡遭全球性经营危机，但次次都成功实现了“软着陆”。2018年5月11日，中国国务院总理李克强参观日本丰田北海道工厂，对丰田在继混合动力汽车之后的多功能出行平台产品、氢燃锂电池车、无人驾驶汽车和智能交通系统等表现出强烈的兴趣，邀请丰田到中国扩大投资，希望中日双方进一步深化联合研发与创新合作，打造出适合两国市场以及在第三方市场有竞争力的高新技术产品。
专家在深入分析丰田崛起后数十年风雨变迁中发现，丰田成功凭借的是五个强大的积累：强大的资金积累、强大的人才积累、强大的产品积累、强大的品牌积累和强大的技术积累。其秘诀不是精益生产（Lean Production），而是世界级制造。
世界级制造理论可以更完整、更前瞻性地解释富可敌国、无国界经营的国际化企业（跨国公司）历经全球风雨沧桑、长寿经营、基业长青的秘诀。
由美国学者理查德·施恩伯（Richard Schonberger）在1986年首创的世界级制造理论在1996年才有成型的技术体系，它与精益生产是同根同源的关系，是在研究丰田生产方式（TPS）之后提炼、升华的一套企业管理理论。遗憾的是，在过去很长一段时间里，中国企业对世界级制造了解甚少，本书作为系统介绍传统世界级制造理论和最新世界级制造实践的专著，希望能为更多有志于迈向世界级的中国传统制造型企业提供一个全新的视角和可借鉴的操作指引。
20年多来，世界级制造已经成了21世纪全球卓越制造的新标准，世界级制造理论对北美和欧洲企业的复兴和繁荣发挥了重大作用，是企业在全球竞争中获胜的新的强大武器。
在施恩伯教授的世界级制造理论基础上，我们根据欧美企业的具体实践，结合对全球标杆企业研究的成果，开发出世界级制造的理论模型。2013年7月，《中国制造的世界级战略》由中华工商联合出版社正式出版，在该书中，我们把世界级制造归纳为四大特征：精益生产、精品质量、服务型制造和世界级品牌。
2013年4月，德国提出了工业4.0的国家战略；2014年12月，我国提出“中国制造2025”这一制造强国战略。自此，全球产业界掀起了一股基于工业4.0理论的创新、创业和企业再造浪潮，基于单件定制的大趋势，依托风起云涌的互联网、物联网、大数据和智能化技术突破，世界级制造的现实实践也正在发生前所未有的变化。基于此，零牌顾问机构在近几年的实践中，把世界级制造的四大特征调整为智能化制造、精品质量、服务型制造和世界级品牌。
只有完整地认识到这四大特征，才算是对世界级制造有全面的理解，才能为中国企业进军世界级提供明确的指引。下面就分别阐释这四大特征的内涵，以帮助我们加深理解。
特征一：智能化制造。
智能化制造是世界级制造的第一大基础，目的是对接单件定制式的个性化需求、突破性地提高企业资源利用效率，运用工业工程（IE）、价值工程（VE）和统计技术三大管理技术，结合产品技术、工艺技术、信息技术（IT）、互联网和物联网技术、人工智能化技术（AI）等，完全打通内外边界，以彻底集成化系统实现需求端和产业生态融合，实现瞬时互动、极速交货，加速资金流动，提高企业增值能力。
从精益生产到数字化精益生产，从精益工厂到数字化工厂再到智慧工厂（Smart Factory），智能化制造是向世界级制造迈进的理念和方法，世界级是智能化制造的目标引导和实施效果的度量。企业攀登世界级制造的明确道路是：走智能化之路，到达世界级制造的至高境界。
这一特征指引企业用智能化思维思考一切：数字化、信息化、智能化，自动化、无人化，软件、系统、集成，有机体、组织力……这将颠覆性地拓展企业变革的思路。
特征二：精品质量。
改变传统质量管理只是为了让客户满意、降低失败成本、确保准时制交货的基本目标，而世界级制造强调的精品质量，是站在战略高度看待质量管理，最终服务于品牌建设。
在智能化制造的基础上，企业一定要追求并实现精品质量——创造有趣和感动。质量的竞争是最基础也是最持久的竞争，最终，精品质量将为企业的品牌添金。
精品质量有六大特征，即独特的客户体验、超高的让渡价值、高度的可靠性、高度的符合性、高度的一致性和高度的稳定性。这也是高端品牌的六大特征。
精品质量特征指引企业用精品质量标准衡量和改善一切，从客户场景和客户体验的角度再造企业的质量体系。
特征三：服务型制造。
在“微笑曲线”中，制造环节处于价值曲线的底端，企业如果仅靠赚取一点点加工费，自然无法满足可持续发展的要求。因此，传统制造企业要转型升级，就必须向服务方向延伸，其基本途径是：基于制造的服务和基于服务的制造。
综观全球长寿企业，都具有服务型制造的典型特征，其外在表现就是：服务收入占销售总收入的30%以上。服务已经是众多企业的重要收入来源。
服务型制造的实现，可以使企业进入高端市场，服务带给客户的软性价值将远远大于产品带给客户的硬件功能，服务型制造将为企业抓住并留住一大批高端忠诚客户。
这一特征指引企业植入服务基因，用服务统领制造。这也是客户思维取代产品思维的重要途径。
特征四：世界级品牌。
品牌是企业产品、服务和信誉的结合体，是决定企业能走多远的竞争武器。品牌的竞争比的是企业的良心、抱负、沉静和积淀。世界级品牌是世界级制造的最高目标，是其在智能化制造、精品质量和服务型制造的基础上迈上的最高台阶。
“只要是好东西，总会有人买的。”在品牌的知名度、美誉度和忠诚度当中，世界级制造追求全球范围的知名度和美誉度，最终是希望提高全球客户的忠诚度。
世界级品牌特征指引企业加强客户体验感和企业信用力建设，将之渗透到企业系统的方方面面，落实到所有的客户接触点。
世界级制造是继精益生产（Lean Production）之后21世纪全球优秀制造的新标准，要达到这一卓越水准，需要企业在战略层面建立面向未来的商业模式，培养支撑商业模式的核心能力，构建适合全球市场的发展模式。
有了内在能力，还要有很好的外在表现，使企业能够对接到市场需求，抓住订单，将战略落地，包括营销模式支撑商业模式的实现，研发模式将核心能力转化为发展动力，生产模式实现可复制扩张。
在中国生产，就意味着参与全球竞争。由中国制造迈向世界级制造，对企业的系统建设提出了前所未有的高要求：一是要充分运用先进制造技术（AMT）对企业现有生产系统进行改造；二是加强供应链管理能力，从战略落地的高度进行供应链建设；三是运用六西格玛（Six Sigma，简称6σ）流程技术锻造精品质量，支撑世界级品牌。
中国企业正面临的困境，国际化长寿企业都曾经历过。中国企业正百思不解的难题，国际化长寿企业都成功解答了。
多年来，零牌顾问机构从精益生产切入，以国家案例、城市案例和企业案例为载体进行跨界学习，潜心研究大量国际化企业和国内明星企业的成功之道，探索企业做强、做大和做久的秘诀，解码企业长寿基因，希望为中国企业，特别是中国制造企业的国际化经营提供直观的案例借鉴。
高端制造业回流发达国家，美国政府启动“新经济战略”，西方发达国家几乎不约而同地大力推动“再工业化”，东南亚国家与中国抢夺中低端制造业……在经历了20多年的“制造迷失”之后，世界各国政府重新审视制造业，工业4.0浪潮风起云涌。
专家分析说：离开制造业，发达经济体无法有效降低失业率，未来数十年可能是发达国家再工业化、夺回全球制造的高地的时期。
软件可以替代硬件，自动化也可以实现高柔性。西方国家迈上再工业化道路，得益于先进制造技术（AMT）的突破性成果，先进制造技术足以支撑传统制造业向先进制造业转型升级。制造业完全可以低成本、零污染，像金融产品一样快速增值，因为先进制造技术通过技术集成、系统集成、信息集成和管理集成，完全可以做到智能化、低成本、高质量和快速应变的完美结合。
21世纪的今天，实业仍然是立国之本，制造业对创造社会财富、解决国民就业、确保社会稳定、强化国家竞争力起到第一位的战略性作用。
正是在这个意义上，世界各国以开创性的思维，站在全新的高度，用长期发展的眼光，纷纷开始“抢夺”制造业——更准确地说，是抢夺高端制造业。
所谓“心中纵有千条路，早上起来该卖豆腐还得卖豆腐”，还得卖得更好！后EMBA（高级管理人员工商管理硕士）时代，中国企业和企业家显然不缺知识，而是缺乏在企业长期经营过程中不断突破发展瓶颈的组织变革能力！
我们期望，超越精益生产的世界级制造理论能够给广大的中国企业和企业家提供一个全新的思路，补充微量元素、推动组织变革、突破发展瓶颈。
我们期望，世界级制造理论能够为中国制造业提供实实在在的转型升级路径：智能化制造、精品质量、服务型制造、世界级品牌。把“世界工厂”转变为“世界级制造中心”，真正实现产业报国、实业立国。
本书付梓之际，我们要特别感谢华夏智库的张杰、王欣和李昊轩等老师助力本书出版，衷心感谢松下（中国）前总裁、零牌木元塾塾长木元哲导师在四年的企业家经营私塾教学和企业辅导中创造的东方智慧。
智力兴企、产业报国。世界级制造是创造中国模式的全新机会，我们热切期待和中国企业与企业家一道，在中国制造迈上世界级的道路上为国家建设和民族振兴尽一份心力。
祖林、怀海涛
2018年12月31日广州