公关与商务礼仪(第三版)
上QQ阅读APP看书,第一时间看更新

前言

现代社会的开放性和文化多元性决定了人们必须懂礼仪、会运用礼仪,礼仪教育已经成为素质教育的一部分。随着市场竞争的日益激烈,现代企业要求人才不仅要具有精湛的业务技能,还要具备良好的综合能力。世界经济全球化发展进程的加快和我国改革开放的不断深入,对人才的要求更是苛求多元化和国际化。良好的礼仪修养已成为促进商务活动成功开展的润滑剂,是商务人员的必备素质。

本书是高等职业院校学生学习公关礼仪与商务礼仪理论知识和技能的教科书。该课程作为高等职业院校的公共课,其任务是使学生通过学习掌握成为高素质人才所必需的公关礼仪与商务礼仪的基本理论和技能,以提高学生的自身修养和综合素质,增强其适应社会和职业变化的能力。

本书根据教育部“十二五”职业教育国家规划教材的建设要求,本着“基础理论够用,注重实践能力培养”的原则,进行了教材体系和内容的构建,充分体现了社会需要、学科特点和学生身心发展三者有机的统一。本书在体例、体系、形式和内容上进行了大胆的创新,其特点体现在以下几个方面。

1.内容上突出能力培养

本书完全针对高等职业教育院校学生培养目标而编排,淡化理论,突出应用能力的培养。在内容选取上,本着实用、适用、够用的原则,力求实现与相关职业资格证书的有效融合。本书借鉴了《国家职业标准汇编》中公关员、秘书、推销员等相关职业对礼仪知识和技能的要求,在内容的构建上尽量向职业资格考试对礼仪的要求靠拢,为学生获取双证书和到相关岗位就业提供支撑。

2.创新了教材内容体系

本书依据商务活动对礼仪素质培养的需要,设置了商务人员基本礼仪、商务交际礼仪、商务文书礼仪、商务谈判礼仪、商务服务礼仪、商务会议礼仪、商务仪式礼仪七个项目。每个项目,按照学做一体的思路,设计学习任务,七个项目共计26个学习任务。每个任务按照任务布置、知识要点、任务实施等环节组织教材内容,便于学习者学习领悟。

3.创新了教材编写组织形式

本书在编写体例上注重科学性、系统性和实用性的统一。每个项目设计了知识目标、能力目标、导入案例、相关链接、礼仪小测试、思考题等模块,并融入了大量经典案例和点滴感悟,引导学习者深入思考,开启心智,增强感受和体验。最后,在附录中摘录了相关国家职业标准对礼仪的要求和常用英文礼仪用语。

本书2005年第一次出版,2010年进行了再版修订,先后20次印刷,共销售10万余册,深受使用院校的好评。

本书由黑龙江农业经济职业学院姜桂娟担任主编,聂洪臣老师担任主审,杨玉荣、张南南担任副主编,海南经贸职业技术学院贾亚东、黑龙江工业学院赵刘磊、黑龙江农垦科技职业学院曲永春参加了编写。具体编写分工为:姜桂娟、曲永春编写绪论、项目三和附录,贾亚东编写项目一,杨玉荣编写项目二、四,张南南编写项目五、七,赵刘磊编写项目六,黑龙江省倍丰种业公司总经理助理张立洋参与了实训内容的编写,最后由姜桂娟总纂成书。

本书在编写过程中,引用了部分书、报和刊物的文章,并得到黑龙江农业经济职业学院部分教师的指导,在此一并表示感谢。由于时间仓促,加之编写水平有限,书中难免有不妥之处,敬请广大读者批评指正。

编者

2016年1月

本教材配有教学课件,如有老师需要,请加QQ群(279806670)或发电子邮件至zyjy@pup.cn索取,也可致电北京大学出版社:010-62765126。