一、仪容礼仪
仪容即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由面容、发式以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤等内容所构成。仪容集中了口、眼、鼻、耳、手等人用于观察、感受和体验世界的重要器官，这些器官是人表达思想感情最主要的工具。因此，仪容显得尤为重要。
仪容是一个人树立良好形象的关键，是“画龙点睛”之处，直接关系一个人是否能够塑造一个良好的形象。它不但能体现和反映整体形象水平，而且还能提升或降低整体形象水平，也就是说兼具美化和丑化两种功能。因此，一个人不论承担什么角色，其仪容必须符合社会对此角色所规定的要求。仪容礼仪通过规范洁容、美容等一系列仪容美化、维护的行为，起到美化和提升一个人的整体形象水平的作用。
（一）仪容礼仪的原则
自然是要求商务人员的容貌修饰要以清淡为主，生动自然，妆而不露，化而不觉，达到“清水出芙蓉，天然去雕饰”的境界，给别人以天生丽质的感觉。切忌人工痕迹过重。
美化是要求商务人员在了解自己容貌的基础上，通过专业的修饰对容貌进行适度的矫正。得法的修饰，可以扬长避短，能达到美化效果，切不可失真。
协调是强调容貌的修饰要与商务人员的发型、服饰、所从事的职业及所要去的场合环境相一致。同时，化妆的各个部位也要协调，不同部位的颜色要过渡好。
（二）洁容
干净、整洁是仪容礼仪的最基本要求。清洁是仪容美的关键，也是当今社会人与人之间的交往和取得事业成功的必要条件。
面部是在人际交往中为他人所注意的重点部位。与人打交道时，商务人员不能忽视面容修饰，要保持面部干净、卫生。
（1）面部的清洁。
清洁面部可以去除新陈代谢产生的老化物质，去除化妆和卸妆时产生的残留物，同时可以清洁肌肤。根据肤质选用对皮肤刺激性小的洁面产品清洁面部，去除老化角质及污染物质，然后用化妆水、乳液或面霜等补充水分和营养，在涂抹时配以适当按摩，以促进新陈代谢，使肌肤光滑、恢复弹性。
男士除了宗教信仰和民族习俗以外，一般不蓄胡须，应养成每天上班之前剃须的习惯。胡子拉碴就如头不梳、脸不洗一样，看起来不但不干净，而且还会使人显得憔悴不堪。另外，留有胡须的男士必须注意保持胡须干净、整齐。
（2）口腔的清洁。
保持口腔清洁是讲究社交礼仪的先决条件。如果有一口洁白的牙齿，无论是讲话还是微笑都是很美的。商务人员要坚持每天早晚刷牙，以减少口腔细菌，防止牙石沉着。刷牙时要使用正确的方法，牙刷应顺着牙缝的方向上下刷，注意牙齿的各部位都应刷到。每次刷牙的时间不少于3分钟。
口腔中有异味一般是由于刷牙方法不当、食物残存于牙缝之间、食用了有刺激性气味的食物、消化不良或口腔疾病等原因引起的。去除口腔中的异味，一方面要坚持使用正确的刷牙方法，每次用餐后都要刷牙一次；另一方面则要少吃或者不吃蒜、葱、韭菜、虾酱、腐乳等气味刺鼻且持久的食物。
（3）鼻腔的清洁。
保持鼻腔的清洁，要经常清理鼻腔，修剪鼻毛。修剪鼻毛时要用小剪刀去修剪，千万不要用手拔鼻毛，特别是不要当众挖鼻孔、拔鼻毛，这样既不卫生又不文雅。
（4）手部的清洁。
在人际交往中，手承担着握手、交换名片、献茶敬酒等职责，因此，双手总是处于醒目之处。一双保养良好、干干净净的手会给人以美感，而一双肮脏不堪的手则会使人大倒胃口。因此，商务人员要悉心爱护、保养自己的双手，要以干净、卫生、雅观为要旨。
①勤洗双手。
在用餐之前、“方便”之后、拿过脏东西后，务必清洗一下双手。另外，双手被墨水染了色也应当马上清洗掉。如果做不到这一点，不仅有违形象要求，而且对自身的健康有百害而无一益。
②认真保养。
双手若长疮、生癣、皲裂，应当予以适当处理和及时治疗，使其恢复“本来面目”。另外，当指甲的周围长有死皮时，一定要及时用指甲刀将其剪去。因为，当商务人员的手指上有这种接触脏东西而产生的死皮时，不能让别人相信其是一个爱干净的人。
③修剪指甲。
指甲不宜留长。长指甲是细菌滋生之处，而且手指甲过长，指甲缝里往往留有脏东西，不但使双手显得十分难看，而且也不讲卫生。所以，商务人员要养成定期剪指甲的良好习惯，应当至少3天修剪一次。另外，指甲的长短有一个可供参考的“尺度”，即经过修剪后的指甲，以不超出手指顶端为宜。指甲若超出手指顶端，就应当及时地进行修剪。
另外，对于一般女士来讲，涂抹指甲油算是“分内之事”。但若是十指涂满颜色，甚至十指十色、一指多色，把自己搞得鲜艳夺目，就会给人以轻浮、不庄重之感，与自己的身份不相符。所以，女性应当不用或少用指甲油。
对于商务人员来说，在头发方面的礼仪规范是干净整洁、美观大方。
（1）干净整洁。
商务人员要勤洗发、勤理发，努力使自己的头发保持清洁、卫生，没有头皮屑，没有异味。每日将头发梳理到位，不得蓬松凌乱。特别是出席重要的商务活动或者社交活动之前，有必要到理发店或美容店精心修剪一番。
（2）美观大方。
发型要做到美观大方，就是要与自己的脸形、体型、性别和年龄相配相符。
①从脸形来说。
第一，椭圆形脸是东方女性的最佳脸形，称为标准脸形（俗称瓜子脸、鸭蛋脸）。椭圆形脸可搭配任何发型（如图3-1所示）。
图3-1 适合椭圆形脸的发型
第二，圆形脸的人的发型应尽量使脸形向椭圆形靠拢，额前的头发要高起来，两侧的头发要帖服（如图3-2所示）。
图3-2 适合圆形脸的发型
第三，方形脸的人的发型应使脸形趋于圆形，因此发型不要有棱角，可以用额前的刘海遮住前额，两侧的头发可以稍长一些，并可以烫一下，用烫发的曲线修饰方形脸的欠缺（如图3-3所示）。
第四，长形脸的人的发型可以用刘海掩饰前额，一定不可以将发帘上梳，头缝不可以中分，应尽量加重脸形横向，使脸看上去丰满些（如图3-4所示）。
图3-3 适合方形脸的发型
图3-4 适合长形脸的发型
第五，三角形脸的人的发型应尽量增加额头两侧头发的厚度，采用侧分缝来掩盖窄的额头。如果是倒三角形脸，则发型应尽量隐藏过宽的额头，以增加脸下部的丰满度（如图3-5所示）。
第六，菱形脸的人的发型应是两侧头发加大厚度，用刘海儿遮住前额（如图3-6所示）。
图3-5 适合三角形脸的发型
图3-6 适合菱形脸的发型
②从体型来说。
第一，瘦高型身材的人不宜留短发或把头发高盘在头上，一般适宜留直发、长发或大波浪的卷发。
第二，矮小型身材的人不宜留长发、披肩发，适宜短发或盘发，给人一种增加身高、精神活泼的感觉（如图3-7所示）。
第三，高大型身材的人适宜留直发或大波浪的卷发、盘发（如图3-8所示）。
图3-7 适合矮小型身材的发型
图3-8 适合高大型身材的发型
第四，矮胖型身材的人适宜轻便的运动式发型或盘发（如图3-9所示）。
图3-9 适合矮胖型身材的发型
③从性别、年龄来说。
男士不宜留长发，女士的发型不能过短。发型要与年龄相协调。通常年长者的发型要求简朴、端庄、稳重，适宜大花型的短发或盘发，给人以温婉可亲的印象；年轻人要注重整洁、美观、新颖、别致、健康、大方，适宜短发、长发、扎辫、盘发等。在商务活动中，头发的长度大都有明确限制：女士的头发不宜长过肩部，必要时应以盘发、束发作为变通；男士不宜留鬓角、发帘，最好不要长于7厘米，即大致不触及衬衫的领口。而剃光头，则男女都不适宜。还需要注意的是，在商务活动中，无论商务人员选择何种发型，在头上都不宜再去刻意添加过分花哨的发饰。
阅读案例3-1
形象的塑造从发型开始[2]
（三）化妆
爱美之心人皆有之，对美的追求和喜爱是人类社会的通性。化妆实际就是对自身仪容的一种美化，目的是让自身的形象能获得他人的认可、接受和欢迎。这种美化的过程往往是通过用适当的色彩和线条来改变人们的视觉感受，从而弥补形象的缺陷，突出优点。
由于历史的原因，在国际商务活动中有一条不成文的规则，即所有参加活动的女性都需要适度化妆，不化妆参加活动被视为一种缺乏礼仪修养的表现。在现实生活中，适度的化妆实际也能为营造一个良好的交流与沟通氛围提供条件。之所以明确这种化妆为适度的化妆，是因为商务活动是一种日常的工作行为，不是节目表演，不需要获得戏剧性的效果。同时，这种适度也要求不同的场合进行适当的化妆。如参加晚上的庆典、宴会等活动，要适当增加化妆的深度，以便适应晚间灯光照射的效果；而在白天的日常商务工作及交往中，要注意化淡妆，切不可浓妆艳抹。
脸部化妆要注意脸上有三个重要的部位，即唇、眉、眼。这三个重要部位化妆是否适度直接影响脸部的整体效果：唇部要用唇线勾出唇形，然后涂抹唇膏或口红，口红的颜色要适当、自然；眉毛要有眉形，眉线要不留明显的痕迹，粗细适当，不能太粗，也不宜只留一条细线；眼部要适当勾出浅淡的眼线，打上适量的眼影，这样才会显出一双明亮的眼睛。
一般来说，化妆的方法和步骤如下。
用洁面化妆品清洗面部。随后，在脸上扑打化妆水或护肤品，主要是保护皮肤免受其他化妆品的刺激，为化妆作准备。
上基础底色又叫打粉底，目的是调整皮肤的颜色，要根据不同的肤色选择粉底。清洁面部后，拍上化妆水和乳液，再用海绵蘸取适量的粉底霜涂抹于面部，要涂抹得细致、薄而均匀。粉底霜的选用应尽量接近自己的肤色，不要有失真的感觉；也可以根据自己的脸形，同时选用两种颜色。若脸形比较宽的人，可以在正面用接近自己肤色的颜色，在腮部两侧用稍深的底色，利用深色的收缩效果，使腮部修正成椭圆形，以增强脸部的立体美感。
用定妆粉进行定妆，这样会使妆色变得更加柔和、稳定，不易弄花。一般要选用一些优质、颗粒细小的粉。
画眼线可以使眼睛显得生动有神且更富光泽。眼线要尽量靠睫毛处画，上下眼线均从外眼角向内眼角方向画，上眼线一般画7/10，下眼角画3/10，并且都要由深到浅。画眼线时要避免画得太锐利，但眼角处上下眼线要自然重合。
画眼影的目的是为了突出眼睛，使眼睛显得更加明亮、传神，以创造出立体效果。涂眼影时，要使贴近睫毛的部位和两个眼角的部位重些，然后用海绵头轻轻揉开，以增加眼睛的深邃感。采用多种色彩的眼影增加眼部的立体效果能使眼睛产生自然的魅力。眼影按照从浅到深的顺序来使用，如画暖色系采用红色系列眼影：先用眼影笔蘸取粉红色眼影涂在眼窝的内侧，接着把稍浓的粉红色眼影对着外眼角，从正中心涂到后半部，再把深红色眼影涂在外眼角上，使眼部轮廓显得更明显，最后用指头轻轻地将颜色抹匀，使其融合。还有一种经常使用的画眼影的方法就是：在上眼皮与眉毛之间，艺术化妆分5个层次，一般生活妆是2个层次，由上眼皮到眉毛逐渐变浅。
首先要修眉、拔眉，把眉毛修成扁平形状，沿着眉毛的生长方向画眉。眉头重而宽，眉梢轻而窄，注意眉头既不要修（拔）得过细，又不要描得太浓。然后，用眉刷使其均匀自然。
用胭脂扑打腮红的目的是改变脸形。长形脸横涂腮红，圆形脸竖涂腮红，修饰美化面颊，显得容光焕发（涂腮红要根据脸形和肤色而定，而且根据年龄差异以示区别）。
涂口红要先用唇笔描出唇形。先描上唇，上唇的唇角要画细，画出唇峰来。在社交场合里，没有唇峰的唇略显笨拙。画下唇时，要省去下唇角。上下唇画好后，再用唇笔涂口红。
在颈部、腕部、脉搏跳动处和衣襟下摆、裙摆处淡淡地洒点香水，让人在一米之内能隐约闻见淡香味即可。切不可喷洒太浓，香气熏人反而会令人反感。
在日常生活和社会交往以及商务活动中，在出席任何场合前，适当的美容化妆是必要的。除了面部化妆之外，平常还要注意进行护肤、美发、美容等。有条件的还应定期进行皮肤按摩，对皮肤加倍爱护，务必使自己的皮肤保持清洁、光润、细腻、柔嫩，切不可任其积垢、生疮、干裂、粗糙、老化。
男士美容化妆一般包括美发、定型，清洁面部、手部，用护肤品对面部、手部进行护理，使用无色唇膏滋润嘴唇，并显出光泽，使用男士香水等。
阅读案例3-2
洋溢的青春[3]