二、商务礼仪的原则
随着社会交往活动的复杂化和现代化，交往活动越来越频繁，在进行商务活动时，应遵循以下基本原则。
（一）尊重的原则
交往各方在交往中讲究礼仪是为了表达对别人的尊重。人们都有满足物质生活的需要，但更有获得尊重的期望，而且人们一般对尊重自己的人有一种自然而然的亲和力和认同感。因此，相互尊重应是各种交往中应遵循的首要原则。
所谓尊重的原则，首先是在自尊、自爱的同时，尊重他人的人格、价值，以平等的身份同他人交往；其次是尊重他人的想法、爱好、感情，而不能强求他人按自己的爱好和想法来处事。
在现代社会中，人与人之间是平等的；相互尊重、相互关心不是卑下的行为举止，而是展现良好个人素质、树立个人形象和企业形象的基本方式。古语云：“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”俗话说：“人敬我一尺，我敬人一丈。”它们表达的都是同一个含义，“礼”的良性循环就是借助这样的机制而得以传承和发展的。当然，在交往中以尊重为本，应做到既要自尊又要懂得尊重别人。不应以伪善取悦于人，更不可以骄横待人。尊重应该是相互的，我们尊重别人，别人自然会尊重我们；我们不尊重别人，我们也就不会被别人所尊重。
在日常的商务交往中，相互尊重体现在整个过程的诸多方面。由于礼仪受国别、地域、宗教信仰、文化背景、民族特征、政治制度等各方面因素的影响，因此在进行商务会面、谈判前，除了遵循通用的礼仪之外，还要了解与尊重对方的相关背景因素，以便做到“因人施礼”。《礼记·曲礼上》指出：“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳”，这些皆为尊重之意，这也是当今商务交往的一条原则。
在交往的过程中，商务人员可能会遇到对方有不同的宗教信仰，这时就应该了解对方由于个人宗教信仰而产生的不同习惯和禁忌等。谈及尊重他人的宗教信仰，尤其需要了解一些相关的宗教常识，知道其礼节、讲究与忌讳，这才谈得上有尊重可言。如非教徒进入教堂，应衣冠端正，不戴鸭舌帽；要神情严肃，不得谈笑喧哗，不得吸烟；对于教堂中的物品，特别是宗教仪式中所用的物品，只许眼观，不能随意挪动和抚摸；若教堂中正举行仪式，则只能静观，不准打扰。
除此之外，良好的仪表仪容既是讲究礼貌、礼节的表现，又是对他人的一种尊重和重视。
（二）真诚的原则
真诚是人与人相处的基本态度。真诚是一个人外在行为和内在道德的有机统一。在交往中交往各方必须以诚待人、表里如一，而不能虚情假意、口是心非。待人真诚的人会很快得到别人的信任，而与人交往时表里不一、缺乏真诚的人，即使在礼仪方面做得无可指责，最终还是不会取得别人的信任。另外，商务活动并非短期行为，在商务活动中越来越注重双方的长远利益。只有恪守真诚的原则，着眼于长远的将来，通过长期的沟通、协作，合作双方才能够获得最终的利益。
（三）宽容的原则
所谓宽容，是指心胸坦荡、豁达大度，能设身处地地为他人着想，谅解他人的过失，不计较个人的得失，有较好的容忍意识和自控能力。能宽容别人的人往往更容易博得他人的爱戴和敬重。正如孔子所言“宽则得众”。
中国的传统文化历来重视宽容的道德准则，并把“宽以待人”视为一种为人处世的基本美德。随着改革开放的不断发展，特别是在商务交往活动中，双方出于各自的立场和利益，难免会出现分歧和误解，此时双方都应换位思考各自的出发点，眼光放长远一些，尽量去体谅对方，这样才能正确处理好各种争论，以争取更长久的合作和更长远的利益。
（四）适度的原则
适度，是指在施行礼仪的过程中，交往各方必须熟悉礼仪准则和礼仪规范，注意保持人际交往的距离，把握与特定环境相适应的人们彼此间的感情尺度和行为尺度，以建立和保持健康、良好、持久的人际关系。
遵守适度原则，首先应注意把握感情尺度。在与人交往的过程中，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀。其次还应注意言行适度。语言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想、情感交流的渠道。在进行语言交流时要自信但不能张扬。同时，可以多用礼貌用语。恰到好处的礼貌用语是尊重他人的表现。
另外，举止还应适度。在与人相处时，应该举止自然、大方、稳重、有风度。如走路时身体挺直，步速适中，抬头挺胸，这样才能给人留下正直、积极向上、自信的好印象；坐立时要腰杆挺直，切勿趴在桌子上或斜靠在椅子上；讲话时手势不能过于夸张，不能手舞足蹈。
除了以上谈及的礼仪的四大原则以外，遵守的原则、守信的原则、平等的原则也是需要注意的几项。遵守的原则，是指在交际过程中，各方都应自觉、自愿地遵守礼仪规范，用礼仪来规范自己的言行举止，以促使交际活动的顺利进行，确保交往各方达到预期的目标。守信的原则，是指在交往中要实事求是，遵守诺言，实践诺言。在交往中，守信的人能够做到表里如一、言行一致。“言必信，行必果”就体现了守信的原则。平等的原则，是指尊重交往对象，以礼相待，对任何的交往对象都要一视同仁，给予同等程度的礼遇。礼仪是在平等的基础上形成的，是一种平等的、彼此之间的相互对待关系的体现，其核心问题是尊重以及满足相互之间获得尊重的需求。
总之，掌握并遵循商务礼仪原则，不断规范个人的言行举止，有助于提升个人和集体的形象，以达到促使交往活动达到预期效果的目的。