1.3　电子商务物流管理概述

1.3.1　电子商务物流管理的含义

电子商务物流管理是对电子商务物流活动中的可利用资源进行计划、组织、指挥、协调、控制等，使各项物流活动实现最佳协调和配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。简而言之，电子商务物流管理是基于管理学的基本原理和方法，研究并应用电子商务活动规律对物流的全过程、各环节、各方面的管理。这个定义包括以下5层含义。

（1）电子商务物流管理的对象包括物流活动中的人、财、物、时间、信息等要素，以及由此构成的物流过程、物流技术、物流费用等。

（2）电子商务物流管理是服务于组织目标实现的一项有意识、有目的的活动。管理是任何组织都不可或缺的，但绝不是独立存在的，管理是隶属和服务于具有特定使命和目标的组织，管理服务于组织目标的实现。

（3）电子商务物流管理过程是由一系列相互关联、连续进行的工作活动构成。这些工作活动包括计划、组织、指挥、协调和控制等，也称为管理的基本职能。

（4）电子商务物流管理工作的有效性要从效率和效果两个方面来衡量，目的就是获取、开发和利用各种资源来确保组织效率和效果双重目标的实现。有效性是指组织是否花费最少的资源投入而取得最大的且最合乎需要的成果产出。效率是关于资源的衡量，指组织要“正确地做事”，意味着组织有较为合理的投入产出比，具有比较高的效率。效果是指组织要做“做正确的事”，做正确的事才有价值。

（5）电子商务物流管理工作是在一定的环境条件下开展的，要求组织一方面要为创造优良的社会物质环境和文化环境而努力；另一方面，要根据环境的变化动态调整管理的理念和方法。

1.3.2　电子商务物流管理的特点

电子商务物流具有信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化等与传统物流鲜明的特点，其在物流的管理上与传统物流管理相比具有复杂化、整合与系统化、智能化等特点。

（1）物流管理的复杂化。一是管理覆盖的领域多，涉及商务、物流、信息、技术等领域的管理；二是从管理的范围看，其不仅涉及人、财、物、时间、信息等要素，而且也涉及众多参与企业，以及物流网络的各个环节等；三是从管理的方式、方法看，需要兼容传统的管理方法和借助信息、网络进行的过程管理、虚拟管理、在线管理等；四是电子商务物流体现了新经济的特征，以物流信息和网络为出发点和立足点的管理活动是对传统管理的挑战和更新，在管理手段、制度和方法的众多方面仍处于探索阶段。

（2）物流管理的整合与系统化。电子商务物流管理需要将物流的不同要素、物流过程的不同环节放在一个大系统中进行考虑，从整体和系统的角度来安排具体的物流运作，通过分享信息和共同计划从整体上达到降低物流成本、提高物流效率，通过统筹协调、合理规划控制商品流动，使渠道安排从一个个松散联结的独立企业，变为一种致力于提高效率和增加竞争力的群体合作力量。

（3）物流管理的智能化。电子商务物流的发展与信息技术密切相关，以电子商务技术应用为代表的信息革命，为物流管理提供了非常丰富的技术手段和解决方案。为了提高物流效率、降低物流成本，必须要借助先进的科学技术与管理方法，实现物流的灵活、快速反应，决策、作业等的自动化，物流过程的协调与控制等。

1.3.3　电子商务物流管理的原则

电子商务物流和电子商务物流管理与传统物流和传统物流管理相比有其独特的特点、依据我国物流管理的实际情况、物流的整体观念，在电子商务物流管理中要遵循系统效益原则、标准化原则和服务原则。

（1）系统效益原则。由于物流管理的复杂性，要求电子商务物流管理要从整体和系统的角度出发进行管理。在管理过程中，要同时兼顾物流活动本身的效益最大化和与物流相关的系统整体效益的最大化，要妥善处理好当前与长远发展、经济与社会效益和生态效益的关系。

（2）标准化原则。电子商务物流管理的系统化要求在物流系统内部制定包装、仓储、装卸、运输等各类作业标准，内部设施、机械装备、专用工具等的技术标准，以及物流运作流程标准、服务质量标准、物流信息标准等标准化体系，以确保我国物流业的稳步发展和与国际物流接轨。

（3）服务原则。物流是企业为了满足客户（包括内部和外部客户）的物流需求，开展一系列物流活动的结果，其本质是服务。因此，一方面在电子商务物流管理的全过程中必须牢固树立服务的理念，在制定服务策略时要从客户需求、产品特性等出发，以客户为中心设计物流的流程、组织和技术系统并对其计划、控制、指挥和协调；另一方面在物流作业过程中要严格执行服务标准，不断提高物流服务水平，确保企业经济效益和社会效益的同步提高。

1.3.4　电子商务物流管理的职能

电子商务物流管理活动和其他管理活动一样，也具有计划、组织、协调、控制、领导与激励、决策等管理职能。

（1）计划职能。计划职能是管理的首要职能，指根据内外部的实际情况，权衡客观的需要和主观的可能，对未来一定时期内的活动进行规定和安排。其包括编制和执行年度和月度经营计划、月度作业计划等。

（2）组织职能。组织是指为了实现既定的目标，将生产经营活动的各个要素、各个环节，从时间上、空间上科学地组织起来，使每个成员都能接受领导、协调行动，从而产生新的、大于个人和小集体功能简单加总的整体职能。其包括必要的机构设置、劳动分工、定额定员；对电子商务物流中的各项职能进行合理分工，各个环节的职能进行专业化协调等。

（3）协调职能。协调就是指正确处理企业内外的各种关系，为企业正常运转创造良好的条件，使企业的一切工作都能和谐地进行，促进企业取得成功。这对电子商务物流尤其重要，包括物流作业活动本身的协调，以及物流与商流、资金流、信息流相互之间的协调。

（4）控制职能。控制是为确保既定目标的顺利完成，对组织的各种活动进行检查、监督、纠偏等管理活动。控制是电子商务物流过程的基本保证，包括对物流活动的各个要素、各个环节的情况进行检查、监督、发现偏差，及时矫正等。

（5）领导与激励职能。领导是指为实现组织预定目标，领导者运用其权力和自身影响力影响被领导者的行为；激励是指人类活动的一种内心动态，其具有激发和推动行为使之朝向预定目标的作用。在组织活动中，需要研究人的需要、动机和行为，要对人进行指导、训练和激励，以调动其工作积极性等。因而电子商务物流企业需要对职工进行指导、训练和激励，解决上下级之间的各种矛盾，设计职工报酬与福利、绩效考核与评估、激励与约束机制等。

（6）决策职能。决策是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。其包括电子商务物流过程中适宜的运输方式决策、订购量和订购时间决策、库存设置点决策等。