1.2　电子商务与物流

1.2.1　电子商务与移动电子商务概述

1. 电子商务的概念

各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务的参与程度，给出了许多表述不同的定义，目前较普遍的观点是从广义和狭义角度定义电子商务。

广义的电子商务是指利用一切电子工具从事的广告、交易、支付、服务等商务活动，包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、手机、互联网、移动通信网等电子工具。

狭义的电子商务是指基于互联网在全球范围内进行的商务活动。

2. 移动电子商务的概念

移动电子商务是指运用手机、传呼机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通信设备，通过移动通信网络与互联网有机结合进行的商务活动。

3. 电子商务与移动电子商务

移动电子商务本质上归属电子商务的类别，是电子商务的一个新的分支。它是移动通信网、互联网、IT技术和手持终端设备技术发展的必然产物。截至2011年12月底，我国的互联网用户达到5.13亿，而手机用户已达9.86亿。因而，与狭义的电子商务相比，移动电子商务可以随时随地更加高效、直接地访问互联网，而且拥有更加广泛的用户基础和更为广阔的市场前景。

移动电子商务是对基于互联网的狭义电子商务的整合与发展，但与狭义的电子商务相比较，移动电子商务具有明显的优势。

（1）提供更多的商业机会。移动终端与固定终端相比，具有更加方便、易携带的特性，可以不受时间及空间的限制，真正使任何人在任何时间、任何地点得到整个网络的信息和服务。随时随地的信息交流意味着需求的增加和多样化，可为企业带来更多的商业机会。

（2）提供更灵敏的反应速度。移动电子商务使得用户即使不在办公桌前，也能通过移动电子商务终端快速处理商务活动，如移动办公、移动数据查询信息管理、移动物流监控、移动营销、移动客户服务、移动交易等，能让用户更快地对市场作出反映，能让企业更灵活地参与竞争。

（3）提供精准化营销。移动通信网络可以为移动电子商务终端提供精确定位，从而不仅可以为用户提供相应的精准化服务，且可提供交互式服务。因此，移动电子商务提供商可以有针对性地进行精准化营销，如旅游景点移动广告、小区短信等。

（4）商务活动的安全性更高。由于移动电话已经具备了非常强大的内置认证功能，手机所用的SMI卡和UM卡具有唯一性，其对于移动电子商务就像身份证对于社会生活一样，可以唯一地确定一个用户的身份，这就有了身份认证安全的基础，因此比Internet更适合于电子商务。

（5）移动电子商务的效率更高。手机等移动终端的普及，使得通过移动设备储存数据、交互信息、浏览信息、在线交易、移动支付等服务不仅易于低成本实现，而且可以节约时间，从而有效地降低成本、提高效率。例如，海尔公司通过构建短信平台，依靠掌上电脑在第一时间给业务人员传递订单信息，从产品出厂到客户仓库所需的时间仅需要3～4天，减少了库存成本。

因此，在本书中所指的电子商务是指广义的电子商务，包含移动电子商务的范畴。

1.2.2　电子商务物流与电子市场物流

1. 电子商务物流

1）电子商务物流的概念

目前，对电子商务物流尚无统一的定义，有人理解为与电子商务模式相配套的物流，也有人理解为物流的电子商务化，即对电子商务物流基本概念的理解有两层含义：一是指电子商务交易中的物流活动；二是指利用电子化的手段，尤其是利用互联网技术完成的物流活动。编者认为应该从更广义的角度去理解这一概念，即理解为“电子商务时代的物流”，是物流随科学技术发展的必然结果，而电子商务交易中的物流活动应该理解为是电子市场的物流，是非实体市场中产生的物流活动。

基于移动通信网络，结合全球卫星定位系统（GPS）、地理信息系统（GIS）、射频技术（RFID）、条形码技术（Bar Code）和无线通信技术等进行的物流活动称为移动物流。移动物流也可以理解为物流的移动电子商务化，本书中移动物流的概念涵盖在电子商务物流中，不再单独提出移动电子商务物流的概念。

电子商务物流又称电子物流（e-logistics），目的就是通过物流组织、交易、服务、管理方式的电子化，实现物流商务运作过程，使物流商务活动能够方便、快捷地进行，以实现物流的速度、安全、可靠和低费用，是未来现代物流的主要发展方向。电子商务物流也可从广义和狭义角度来定义。广义的电子商务物流是指依靠计算机技术、互联网技术、电子商务技术、移动电子商务技术、短线距离通信技术等电子化手段进行的物流活动，其本质是应用信息化的手段实现物流运营的信息化、自动化、网络化、柔性化、智能化和全球化等，降低物流成本、提高物流运行效率；狭义的电子商务物流是指基于互联网、移动通信网络所进行的物流活动，即网上物流。

2）电子商务物流的特点

与传统物流相比较，电子商务物流具有以下几个方面的特点。

（1）信息化。在电子商务时代，一方面先进发达的信息技术是电子商务的核心，物流信息化也是电子商务的必然要求，物流系统只有具有良好的信息处理和信息传输系统，才能提供最佳的物流服务；另一方面信息化是一切的基础，没有物流的信息化，任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域。

（2）自动化。物流自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的外在表现是无人化，以扩大物流作业能力、提高劳动生产率、减少物流作业的差错和省力化等为其效果的最终体现。物流自动化的设施非常多，自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等已成功用于物流作业流程中。

（3）网络化。互联网的全球化发展及网络技术、GPS、GIS和第三代通信技术（3rd-generation，3G）的广泛应用为物流的网络化提供了良好的外部环境，信息化的发展为物流的网络化提供了基础，电子商务物流是在网络化基础上谋求物流过程的高效率、协调性和总体经济性，物流网络化成为电子商务时代物流活动的主要特征之一。电子商务物流网络化包括两层含义：一是物流信息的网络化；二是组织的网络化。物流信息的网络化是指通过计算机通信网络和移动通信网络的应用，可以将物流中心与上游供应商或制造商、物流中心与下游顾客之间的实时与非实时订单、库存、客户服务等信息进行网络化传递与交互；组织的网络化是指在高效的物流信息网络支持下，企业组织通过互联网和移动通信网络将企业的设计、生产、财务、外包等环节连接为一个有机的统一体。

（4）智能化。智能化是物流系统自动化、信息化的一种高层次应用，物流作业过程中的库存水平的确定、运输路径的选择、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持等需要大量的运筹和决策，这些问题的解决需要借助于大量的专门知识。专家系统、机器人等相关技术在国际上的成熟应用，为这些问题的解决提供了解决方案，有力地促进了物流的智能化发展。目前，物流的智能化已成为电子商务下物流发展的一个新趋势。

（5）柔性化。随着市场竞争的加剧，用户的个性化需求越来越普遍，要求企业能顺应客户需求，及时调整生产策略，满足客户需求。柔性化就是为实现“以顾客为中心”的理念而在生产领域提出的，柔性化要求能真正地根据消费者需求的变化来灵活调节生产工艺。柔性化的物流正是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的一种新型物流模式，其要求物流配送中心要根据消费需求“多品种、小批量、多批次、短周期”的特色，灵活组织和实施物流作业。

（6）整合和集成化。整合和集成化是电子商务物流的重要特征之一。通过对制造、农业、流通等领域的物流资源的整合，形成规模经济与范围经济效应，降低成本，形成一种以物流功能集成的新的服务形式，提高了资源的使用效率和企业效益。物流产品是运输、装卸、搬运、包装、保管、信息等分立在企业内部或分散在企业外部的物流功能的有机协调形成的专业性的物流服务，是物流资源和功能整合、集成的外部市场化的结果。

2. 电子市场物流

1）电子市场的概念

电子市场的研究始于20世纪80年代，目前对于电子市场的概念尚无统一的定义。不同的学者采用不同的名称对这一市场机制加以描述，如电子商务交易市场、电子交易市场、数字市场、电子交易中心、网络市场和在线市场等。

电子市场的概念由美国MIT大学马隆（Malone）教授等人于1987年首次提出，在具有开创性意义的电子市场研究的力作Electronic Markets and Electronic Hierarchies中，马隆称电子市场为“Electronic Markets”，他认为，电子市场既包括电子化的交易（买和卖），也包括电子化的企业管理、产品设计和制造等。到目前为止，仍未形成一个公认的、统一的电子市场的定义，比较重要的有以下几个。

电子市场是一种组织间的信息系统，买方和卖方可以通过它交换关于价格和产品等信息，进行市场交易。

电子市场是一种媒介，其作用是促进代理商之间在交易的各个阶段（如信息交流、磋商谈判、交易实施等阶段）进行基于市场机制的交易。

电子市场是电子中介的一种形式，它为买方和卖方提供了一个交换产品和服务的虚拟空间。电子市场在买卖双方之间保持中立，为交易双方都提供服务。

电子市场是开放式的、实质性的市场。电子市场有两大主要功能：一是传统意义上的市场功能，即满足供应需求的定价机制和中介服务功能；二是沟通功能，这种“以计算机为媒体的沟通”有一对一、一对多和多对多3种形式。

电子市场是互联网上的商业网站，它使大量购买商和供应商可以“相遇”并交易，代表商业交易的理想结构，通过供应商和购买商之间关系的紧密化和自动化实现了市场效率的新水平。

电子市场是基于Internet的连接相关组织进行买卖产品或服务的一种方案。

电子市场的核心特征就是以数字化的方式将市场区分为传统市场和电子市场，电子市场就是数字化市场。

电子市场是组织间允许买方（零售商）和供应商交换价格信息并且出售产品的信息系统平台。

本书认为，电子市场是利用计算机和通信网络技术建立的一个虚拟平台，为买方和卖方提供产品交流、信息服务、交易、支付、广告等商务活动，并为买方、卖方、监管方等提供各种附加服务的虚拟场所。在电子市场中，各种商务活动的参与者利用各种通信装置，通过网络连接成一个统一的整体，电子市场是电子商务实体从事商品和服务交换的场所。

2）电子市场物流的概念

电子市场物流是指与电子市场相配套和服务的物流活动。电子市场物流以电子商务物流为依托，是电子商务物流的服务领域之一。

本书中的电子商务物流是指从广义角度理解的物流，是指利用电子商务和移动电子商务等电子工具展开的物流活动，包含电子市场物流的范畴。

1.2.3　电子商务与物流的关系

1. 电子商务对物流的影响

随着互联网的日益普及，电子商务的应用和推广加快了世界经济的一体化，对物流所产生的影响也是巨大的，这种影响不仅拓展了物流的时间和空间，而且也有利于实现物流的高效化、合理化和现代化。

1）电子商务将改变人们传统的物流观念

电子商务为物流创造了一个虚拟性的运动空间，使人们对物流组织模式，以及物流各作业、功能环节有了新的认识。人们在进行物流活动时，物流的各种职能及功能可以以虚拟化的方式表现出来，在这种虚拟化的过程中，人们可以通过各种组合方式，寻求物流的合理化，使商品实体在实际的运动过程中，达到效率最高、费用最省、距离最短、时间最少的功能。

2）电子商务将改变物流的运作方式

电子商务不但实现了对物流网络的实时控制，而且实现了对物流的整体活动的实时控制。在传统的物流活动中，物流是紧紧伴随着商流来运动的，对物流的控制也仅是通过计算机实现对单个物流运作方式的控制。而电子商务物流是以信息为中心的，信息不仅决定了物流的运动方向和运作方式，通过网络上的信息传递，还可以有效地实现物流在全球范围内整体的实时控制，实现物流的合理化。

3）电子商务将改变物流企业的经营形态

电子商务不仅改变了物流企业的竞争方式，而且也改变了物流企业的经营方式。在传统经济条件下，物流往往是从某一企业来进行组织和管理的，物流企业之间的激烈竞争，主要是依靠本企业提供优质服务、降低物流费用等方面来进行的。而电子商务物流要求企业在组织物流的过程中，由原来单一的、分散的状况向多样化的、综合化的方向发展，要求物流企业自身不仅要以较低的物流费用提供高质量的物流服务，而且也要从全社会的角度提供高质量的物流服务。同时，由于电子商务需要在一个较大的区域范围、有多种物流功能的经济联合体系统来保证商品实体的合理流动，这要求物流企业应相互联合起来，并在这一联合体的内部，各物流企业之间既存在竞争，又存在利益的统一性，形成一种既竞争又协同的格局，以实现物流的高效化、合理化、系统化。

4）电子商务将促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高

（1）电子商务将促进物流基础设施的改善。电子商务的高效率和全球性特点，要求交通运输网络、互联网、移动通信网络等基础设施为物流的信息化、高效化、合理化提供最基本的保障，从而促进物流基础设施建设。

（2）电子商务将促进物流技术的提高。电子商务的飞速发展，要求物流的高效化，而物流技术水平的高低是实现物流效率高低的一个重要因素。因而，要建立一个适应电子商务运作的高效率的物流系统，要求加快和加强物流技术的推广和应用。

（3）电子商务将促进物流管理水平的提高。电子商务的发展不仅使移动中的货物被全程掌控和调动，而且可以高效地管理库房的出入库、上下架及盘点等工作，提高客户的收发货效率，提升物流配送的信息化程度，整体上大大提升物流的管理水平，必将实现物流的合理化和高效化。

5）电子商务对物流提出更高要求

（1）对物流提出实行供应链管理的要求。在企业实施电子商务后，要求企业内部的采购、制造、分销等部门之间，外部的原材料和零配件供应商、制造商、销售商和最终用户之间的物流运作必须改变过去那种各自为政的局面，实行供应链管理。使供应链中各成员之间紧密合作，显著提高物流的效率，降低物流成本，大大提高企业的劳动生产率，提高组织的运作效率和效益。

（2）对物流时效性提出了更高要求。随着网上购物的发展，为了进一步改善网络购物体验，激发消费者的购物欲望，提升网络购物品质，对物流的时效性提出了更高要求。例如，淘宝网提出的限时物流，是对物流的实效性进行约束的一种新型物流方式，淘宝网已提供次日达、次晨达和当日达3种限时物流方式。如延时或者超时，淘宝网将对快递公司作出罚款等相应处罚。最多3天时间，消费者就可以拿到在淘宝网上买到的宝贝，甚至当日下午就能拿到商品，大大缩短了购物期待时间。

（3）对企业库存提出了更高要求。企业通过网络接受订单，实现按照订单要求组织生产，以降低成本，提高企业劳动生产效率。这要求企业要改变必须保证一定的库存，同时运用承担库存风险的传统经营方式，从而要求物流运作必须符合零库存生产需要，实现零库存生产。

（4）对物流企业的信誉提出了更高要求。电子商务的兴起，引发了网络交易的欺诈行为，使得商业诚信的重要性日益突出，这对物流企业的信誉提出了更高的要求。在电子商务时代，物流链的行业特性要求企业应与供应商、分销商、服务商等链条中的各环节通过价值增值形成利益共同体，物流企业自身的信誉不仅关系到企业的兴衰，更关系到整个行业的发展速度和水平。

（5）对物流人才提出了更高要求。电子商务发展需要建立一个高效、畅通、合理、适应的物流系统，这不仅要求物流管理人员具有较高的物流管理水平，而且也要求物流管理人员具有较高的电子商务技术知识，并在实际的运作过程中，能有效地将二者有机地结合在一起。

2. 物流对电子商务的影响

1）物流是电子商务的重要组成部分

我们可以将实际运作中的电子商务活动过程抽象为由电子商务实体、移动电子商务实体、电子市场、交易事务和商流、物流、信息流及资金流等基本要素构成的概念模型，如图1.1所示。

在概念模型中，企业、个人、银行、政府机构等从事电子商务活动的客观对象称为电子商务实体或移动电子商务实体。交易事务是指电子商务实体或移动电子商务实体之间所从事的如询价、报价、支付、广告宣传、商品运输等具体的商务活动内容。电子市场的任何一笔交易都由商流、物流、信息流和资金流4个基本部分组成，只有通过物流将商品及时送到用户手中，即完成商品的空间转移，才标志着电子商务过程的结束，因而物流是实现电子商务的重要环节和基本保障。

2）物流对电子商务发展的重要作用

（1）物流是实施电子商务的重要保证。一方面，无论是在传统的贸易方式下，还是在电子商务下，原材料的采购、生产的各工艺流程之间、可重复物资的回收等整个生产过程都离不开物流活动，物流是生产顺利进行的保障；另一方面，无论是在实体市场，还是电子市场，商品所有权在购销合同签订的那一刻起，商品便需要按照买方的需求将商品实体由卖方以适当的方式、途径向买方转移，只有通过物流活动商品真正转移到消费者手中，商务活动才告以终结。

（2）物流对电子商务的发展起促进作用。一方面，物流的发展有利于扩大电子商务的市场范围，更好地服务于顾客，实现电子商务的目标；另一方面，物流技术的研究和应用也有利于实现电子商务的供应链集成，促进电子商务技术的发展，提高电子商务的效率与效益，更有效地支持电子商务的发展。